...
Наличие на системе пакета Beesender не мешает работе BeesenderOmnichannel и наоборот (важно, чтобы токены каналов не дублировались: работать будет там, где была последняя актуализация)
Чтобы чат распределился на оператора, нужно, чтобы он был Active:
Установка пакета не приводит к созданию рабочих мест и/или разделов.
Omnichannel невозможно использовать для чатботов (ограничения со стороны Terrasoft).
При регистрации чата и отсутствии связи канала с каким-либо контактом, создается новый контакт
Оператору формируются шаблоны-подсказки ответов клиенту.
История и статистика чата формируются после его завершения.
Очередь чатов - это своего рода группа операторов, в которую должен входить тот аккаунт, на которого вы хотите повесить конкретный чат. Это справочное поле и выбор производится на основе записей объекта “ChatQueue”. Всевозможные операции над “очередью чатов” можно производить на странице “Настройка чатов“ в соответствующей детали, как показано на рисунке выше.
Кнопка “Актуализировать“ позволяет поменять значение WebHook при смене коннектора Beesender.
...