У Beesender Chat Master за умовчанням замовчуванням існують наступні сценарії пошуку оператора:
...
Коли чат ініційований клієнтом, процедура пошуку оператора відбувається за наступним процесомнаступних умов:
Крок 1. Чи існують такі оператори, що відповідають усім 4 умовам нижче?
Оператор АктивнийСтатус оператора – “Активний” у розділі конфігурації Beesender;
Працює з чатами в даному каналі;
Оператор перебуває знаходиться у статусі “Онлайн” ;Чи є вільний слот у оператора?у комунікаційній панелі оператора;
Значення “максимальне навантаження оператора” дозволяє прийняти новий чат.
| Info |
|---|
Докладніше про ознаку "Активний"статус оператора в розділі конфігурації Beesender, каналах оператора та допустимому навантаженні на оператора. |
...
Крок 2. Який з операторів має меншу “позицію в черзі” в картці оператора?
| Info |
|---|
Приклад Якщо умові на кроці 1 відповідають оператори Лінії 1 та Лінії 2 , то подальший пошук відбуватиметься серед операторів підпадають під умови кроку 1, то розподілення чатів буде відбуватись між операторами Лінії 1. Якщо умові на кроці 1 відповідають оператори Лінії 2 та Лінії 3 , то подальший пошук відбуватиметься серед операторів підпадають під умови кроку 1, то розподілення чатів буде відбуватись між операторами Лінії 2. |
Якщо операторівоператори, що відповідають умові умовам на кроці 1, і при цьому мають однакову найменшу позицію в черзі більше ніж 1, то
Крок 3. Який з операторів має менше відкритих чатів у роботі? Якщо оператори мають однакову кількість чатів у роботі, то
Крок 4. Розподілити Новий вхідний чат буде розподілений на того оператора, у якого останній завершений чат закритий раніше, ніж у інших операторів.
...
Коли оператор ініціює чат за допомогою картки Контакту, чат буде розподілений на даного оператора незалежно від налаштувань у розділі “Налаштування чатів Beesender”.
Змена оператора
...
з комунікаційної панелі оператора
Під час спілкування з клієнтом може виникнути необхідність перевести чат на групу операторів або конкретного оператора.
...
Крок 1. Чи існують такі оператори, що відповідають усім 5 умовам нижче?
Оператор АктивнийСтатус оператора – “Активний” у розділі конфігурації Beesender;
Працює з чатами в даному каналі;
Оператор перебуває знаходиться у статусі “Онлайн” ;
Чи є вільний слот у оператора;
Знаходиться у вибраній групі у комунікаційній панелі оператора;
Значення “максимальне навантаження оператора” дозволяє прийняти новий чат;
Оператор належить до вибраної групи операторів?
Якщо операторів, що відповідають умові на кроці 1, більше ніж 1, то
...
Переведення чату на обраного оператора
Якщо у в обраного користувачем оператора є вільний слотзначення “максимальне завантаження” дозволяє прийняти новий чат, то чат буде розподілений на обраного оператора.
...
Крок 1. Чи існують такі оператори, що відповідають усім 5 умовам нижче?
Оператор АктивнийСтатус оператора – “Активний” у розділі конфігурації Beesender;
Працює з чатами в даному каналі;
Оператор перебуває знаходиться у статусі “Онлайн” ;Чи є вільний слот у операторау комунікаційній панелі оператора.;
Значення “максимальне навантаження оператора” дозволяє прийняти новий чат;
Знаходиться у групі операторів з найменшою позицією в черзі?.
Якщо операторів, що відповідають умовам на кроці 1, більше ніж 1, то додати умову
...
Вільний слот у оператора Величина вільного слоту визначається як різниця “максимальне навантаження на оператора” мінус “сума ваги каналів усіх відкритих чатів, на даний момент розподілених на оператора”. Якщо вага каналу чату менша або дорівнює величині вільного слоту, то вільний слот для даного чату є - значення “максимальне навантаження оператора” дозволяє прийняти новий чат.