...
Робоче місце оператора у Панелі спілкування комунікації – це інтегроване робоче місце оператора у панель спілкуванняпанелі комунікації, яке легко можна мінімізувати, що дозволяє одночасно працювати як з чатами, так і з розділами системи.
Повноекранне робоче місце оператора – це повноекранне робоче місце, розроблене для операторів, які переважно фокусуються на взаємодії через чат і не використовують інші розділи системи, забезпечуючи підвищену зручність.
Функціональність обох версій робочого місця оператора повністю ідентична.
Робоче місце оператора у Панелі
...
комунікації
Щоб відкрити робоче місце оператора у панелі спілкування:
Натисніть на елемент
у правій частині.
...
| Info |
|---|
На даний момент доступно Наразі робоче місце оператора у панелі комунікації доступне тільки в Classic UI. Очікується у Freedom UI близько лютого в кінці другого кварталу 2024 року. |
Повноекранне робоче місце оператора
...
Щоб відкрити повноекранне робоче місце оператора:
...
| Info |
|---|
Ця кнопка буде відображена у розділі тільки у випадку, якщо користувач системи є оператором. |
Аналітичні метрики в робочому місці оператора
 | У верхній частині панелі відображаються статистичні дані: 1 – Випадаючий список з поточним статусом і часом у статусi – Вказує на час, що пройшов з моменту встановлення поточного статусу. 2 – Загальний час – Загальна кількість годин, що пройшли з моменту початку сесії оператора.
3 – Закрито (Чати закриті) – Кількість чатів, закритих оператором. Деякі деталі заповнення полів Закрито і Чати закриті:1. Якщо інший оператор повторно відкриває закритий чат, у якому раніше спілкувався перший оператор, потім надсилає нові повідомлення і закриває цей чат, то значення закритих чатів для першого оператора стає -1, а для другого оператора – +1 (для коректного відображення потрібно перезавантажити сторінку з панеллю комунікацій першого оператора).2.Якщо оператор передає свій чат другому оператору, який продовжує діалог у цьому чаті, а потім закриває його, то значення закритих чатів стає +1 для другого оператора.3.Якщо чат закритий через те, що клієнт не відповідає (якщо включена настройка 'Закривати чати без повідомлень' і встановлене для неї значення 'Час для закриття чату після останнього повідомлення (хвилини)'), то оператору, якому був розподілений цей чат, встановлюється значення закритих чатів +1.4 – Пропущений (Чати пропущені) – Кількість чатів, переданих іншому оператору за допомогою настройки конфігурації 'Перерозподіляти Перерозподіл чатів без відповіді оператора'. Щоб значення Пропущений (Чати пропущені) стало +1 для поточного оператора, потрібно включити настройку 'Перерозподілятичатівчати без відповіді оператора' і вказати для неї значення у 'Час до зміни оператора (хв.)'. І після цього, якщо оператор не відповідає клієнту у чаті протягом встановленого у настройці часу, чат автоматично передається іншому вільному оператору, і значення полів Пропущений і Чати пропущені стає +1 для поточного оператора. | ||||
5 – На утриманніпаузі –Кількість чатів, які оператор призупинив, використовуючи меню Дії чату. 6 – Активні чати – Кількість відкритих чатів у поточного оператора. 7 – Ім'я чи псевдонім (якщо вказано у картці оператора) поточного оператора. 8 – Кнопка розгортання/згортання панелі спілкування оператора. На круговій діаграмі відображено, скільки часу оператор провів: 9 – Онлайн, 10 – Офлайн, 11 – У режимі паузи. Статистика всередині кругової діаграми: 12 – Всього онлайн - Загальний час, протягом якого оператор був онлайн. 13 – Поточний статус оператора відображається разом з тривалістю часу, протягом якого оператор знаходився у цьому статусі. 14 – Перший онлайн показує час з моменту початку нової сесії оператора.
15 – Кнопки для переключення перемикання онлайн і офлайн статусу поточного оператора. 16 – У самому низу робочої області оператора розташовані два посилання:
| |||||
Навчіться легко управляти чатами
Цей розділ проведе вас через основи використання панелі оператора.
 | 1 – Прив'язка клієнта чату до контактної картки 2 – Посилання на поточну картку чату 3 – Дії чату 4 – Розділювач повідомлень 5 – Статус повідомлення 6 – Причина передачі чату поточному агенту (ви можете переглянути це у розділювачі повідомлень, натиснувши на стрілку 7 – Попередньо встановлений буфер обміну для файлів 8 – Розширення поля введення 9 – Кнопка відправлення повідомлення 10 – Новий не відкритий чат 11 – Чат, що був поставлений yа утриманні 12 – Поточний відкритий чат 13 – База знань 14 – Додавання файлів 15 – Шаблони 16 – Емодзі |
Типи розділювачів повідомлень у чаті
Розділювач Повідомлень | Умови Відображення | ||
|---|---|---|---|
{Номер-Чату} розпочато Клієнтом • {Назва каналу} | Клієнт розпочав чат у каналі. | ||
Розпочато {Ім'я Агента} • {Назва каналу} | Чат розпочато агентом через картку чату за допомогою кнопки "Продовжити чат". Розпочато оператором через контактну картку за допомогою деталі "Опції спілкування". | ||
Закрито {Ім'я Агента} • {Час} | Чат закрито через панель спілкування:
| ||
Закрито ручним способом • {Час} | Чат закрито через картку чату за допомогою галочки "Закрито". Чат закрито через секцію чатів Beesender за допомогою кнопки "Закрити чат".
| ||
Закрито процесом • {Час} | Чат закрито за допомогою чатбота, бізнес-процес якого містить елемент "Змінити дані" чату, де значення методу закриття чату - “Закрито процесом”. | ||
Закрито {Ім'я Чатбота} • {Час} | Чат закрито за допомогою чатбота, бізнес-процес якого містить елемент "Змінити дані" чату, де значення методу закриття чату не встановлено. | ||
Закрито автоматичним процесом – Без відповіді від Клієнта • {Час} | Чат автоматично закрито через те, що клієнт не відповідає (увімкнено налаштування “Закривати чати без повідомлень” і встановлено значення для нього 'Час для закриття чату після останнього повідомлення (хвилини)'). | ||
Передано Автоматичним процесом • {Час} | Чат автоматично передано через те, що агент не відповідає клієнту у чаті протягом встановленого часу у налаштуванні 'Час для зміни агента (хвилини)' (увімкнено налаштування 'Передача чатів без відповіді агента'). | ||
Передано {Ім'я Оператору} • {Час} | Передача чату через панель спілкування:
Передача чату вільному оператору за допомогою чатбота. |
Типи статусів повідомлень
Доставлено
Помилка відправлення
Прочитано (доступно на каналах: Viber, WhatsApp Twilio, Instagram Direct, Facebook Messenger, Widget)
...