Отримавши новий чат від клієнта, який вперше звернувся через поточний канал зв'язку, контакт клієнта не буде ідентифіковано. У цьому випадку клієнта можна зв'язати з існуючим контактом або створити новий.
Прив'язати клієнта чату до картки контакту
Натисніть
біля аватара клієнта у панелі зв'язку агента.У вікні, що відкриється з довідника, оберіть контакт або створіть новий.
| Tip |
|---|
Якщо інформація клієнта вже пов'язаний з контактом, то значення контакту буде автоматично заповнене у всіх чатах, в яких спілкувався поточний клієнт. |
Після прив'язки клієнта з контактом, у картці контакту з'явиться новий засiб зв'язку. Через цю деталь можна ініціювати чат з контактом у каналі, до якого він пов'язаний.
При прив'язці контакту фото месенджера зберігається у картці контакту, якщо раніше не було пов'язано зображення.
Відв'язати контакт
Оберіть чат з контактом або розпочніть новий чат з контактом
Натисніть
Оберіть Запустити процес
Оберіть Відв’язати контакт від каналу
Оновіть сторінку, щоб побачити результат
| Tip |
|---|
Опція зв'язку буде вилучена з картки контакту. Клієнт не буде ідентифікований під час наступних чатів. |