Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

  • Який тип сигналу отримано? = Отримано сигнал від об'єкту

  • Об'єкт = Чат Beesender

  • Яка подія має спричинити сигнал? = Додавання запису

  • Доданий запис повинен відповідати умовам фільтра, Дії:

    • Дата створення < Точний час [значення] – Виберіть початковий час робочих годин за UTC

    • Дата створення > Точний час [значення] – Виберіть кінцевий час робочих годин за UTC

  1. Відкрито новий чат.pngImage RemovedСповіщення клієнтів про неробочі години 1.pngImage Added

  2. Додайте елемент “Читати данi” та налаштуйте його наступним чином:

    • Який режим читання даних використовувати? = Читати перший запис з вибірки.

    • З якого об'єкту читати дані? = [Тут вам потрібно вказати конкретний об'єкт, з якого будуть читатися дані] У прикладі об'єкт “Чати Beesender”.

    • Як фільтрувати записи?

      • Id = Виберіть параметр “Унікальний ідентифікатор запису” зі стартового елементу Сигнал.

    • Які дані запису повинен читати процес?

      • Назва каналу контакту.

        Читати назву каналу.pngImage RemovedСповіщення клієнтів про неробочі години 2.pngImage Added

  3. Додайте элемент “Виконати дію процесу” та виберіть "Beesender: Текстове повідомлення". Налаштуйте його наступним чином:

    • ChatId – Виберіть параметр “Унікальний ідентифікатор запису” зі стартового елементу Сигнал.

    • ClientId – Виберіть назву каналу контакту з елемента 'Читання даних'.

    • OperatorId – Виберіть системного користувача з довідника 'Об'єкт адміністрування'.

    • Повідомлення Текст – Введіть текст повідомлення, яке ви хочете надіслати користувачеві під час неробочих годин.

...

  1. Додайте елемент “Змінити данi” та налаштуйте його наступним чином:

    • З якого об'єкта змінювати дані? = Чат Beesender.

    • Змінювати всі записи, що відповідають умові, Дії:

      • Id = Виберіть параметр “Унікальний ідентифікатор запису” зі стартового елементу Сигнал.

    • Які значення колонок встановити для змінених записів?

      • Закрито – Виберіть ‘Логічне значення' → ’Так'.

      • Як закрили чат – Виберіть ‘Значення довідника' → 'Закритий по процесу’.

...

Info

Ви також можете додати створення завдання для відповідального користувача в цьому процесі, де ви можете вказати посилання на чат та контакт, що з'явилися під час неробочих годин, щоб агенти могли зв'язатися з клієнтом під час своїх робочих годин.