...
| Info |
|---|
Більше інформації про те, як додавати агентів та чат-ботів, а також як налаштувать канали, можна знайти за посиланнями та у розділі "Швидкий старт". |
...
Налаштування Бота збору відгуків (Feedback Bot)
...
| Tip |
|---|
Ось і все! Бот зворотного зв'язку тепер буде активований, коли Оператор вибирає категорію після закриття чату, забезпечуючи збір зворотного зв'язку лише для відповідних категорій чату. |
...
Налаштування отримувачів сповіщень про негативний відгук
...
Налаштовуючи Отримувачів повідомлень про негативний відгук, ви забезпечуєте, що відповідні користувачі будуть своєчасно повідомлені про будь-який негативний вiдук, дозволяючи оперативно відстежувати та вирішувати проблеми.
...
Enable Feedback Bot for Specific Agents
Configure which agents trigger the Feedback Bot after customer interactions with them. Follow these steps in the system designer:
Access the Beesender chat configuration.
Open the card of the agent who should activate the feedback bot upon chat closure.
Check the "Collect feedback on chat closure" checkbox.
Repeat the process for other agents who should activate the feedback bot.
| Info |
|---|
Note: The "Collect feedback on chat closure" checkbox is selected by default. The Feedback Bot is available for activation only for human-type agents. |
By selectively enabling the Feedback Bot for specific agents, you ensure that feedback collection is targeted to the desired interactions, allowing for valuable insights and continuous improvement.
...
Увімкнути збор відгуків для конкретних Операторів
...
Вибірково включаючи бота зворотного зв'язку для конкретних Операторів, ви забезпечуєте, що збір зворотного зв'язку спрямований на бажані взаємодії, дозволяючи отримувати цінні висновки та постійно вдосконалюватися.
...
Configure Timer for Automatic Chat Closure
Set up a timer to automatically close the chat if the customer does not respond within a specified time. Follow these steps in the system designer:
Access the system designer.
Navigate to the system settings.
Locate the system setting named "Feedback Await Duration for Chat Closure" by entering the name in the filter.
Specify the duration in seconds after which the chat will be closed if the customer does not respond to the Feedback Bot messages, i.e., does not provide feedback.
| Info |
|---|
Note: The default value is 3600 seconds, equivalent to 1hour. |
By configuring the Feedback Await Duration for Chat Closure, you can control the time limit for gathering customer feedback and ensure the timely closure of unresponsive chats, optimizing the feedback collection process.
...
Налаштування таймера для автоматичного закриття чату
...