Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Expand
titleЩо таке Beesender?

Beesender - це доповнення додаток до Creatio, що дозволяє використовувати чати та чат-боти для взаємодії з клієнтами та співробітниками.

...

Expand
titleЯк зрозуміти, скільки ліцензій потрібно для підключення чат-ботів?

Кількість чат-ботів визначається кількістю унікальних стартових реплік або наборів кнопок у першому меню чат-бота. Ліцензія не залежить від розміру чат-бота.

1 чат-бот = 1 бізнес-процес = 1 ліцензія

Кожна ліцензія є омніканальною.

Конфігурація чат-ботів з кнопками здійснюється в:

  1. Viber

  2. Telegram

  3. Facebook Messenger

  4. Чат на корпоративному сайті (онлайн-консультант)

  5. Сообщение Повідомлення в Личном Особистому Кабінеті (як додатковий канал з сайту)

  6. Skype

Чат-боти без кнопок доступні в:

  1. WhatsApp

  2. Twitter

  3. Instagram Direct

Expand
titleПідписка чи перманентна ліцензія назавжди?

Лише підписка.

Expand
titleЩо потрібно для встановлення Beesender?

Кожен агент повинен мати ліцензію Creatio та ліцензію Beesender Chat Master. Окремі (відокремлені) ліцензії Creatio для запуску ліцензії Beesender Bot Master не потрібні.

...

Expand
titleЯкі тарифи на технічну підтримку?

Тариф на технічну підтримку залежить від вартості підписки:

Базовий

Бізнес

Преміум

Вартість пакету, % від вартості підписки

5%

12%

20%

Час реєстрації заявкi заявки на підтримку

24/7

24/7

24/7

Канали реєстрації заявкi заявки на підтримку

  • клієнтський портал

  • чат-бот на веб-сайті

  • електронна пошта

  • клієнтський портал

  • чат-бот на веб-сайті

  • електронна пошта

  • клієнтський портал

  • чат-бот на веб-сайті

  • електронна пошта

Робочі години підтримки (GMT +1/+2/+3/+8/+10; GMT 2)

9:00 - 18:00 (понеділок - п'ятниця)

9:00 - 18:00 (понеділок - п'ятниця)

24/7

Комунікаційні канали з командою підтримки

  • клієнтський портал

  • електронна пошта

  • клієнтський портал

  • електронна пошта

  • клієнтський портал

  • електронна пошта

  • мобільний телефон

  • Skype

Час відгуку на заявкi заявки високого пріоритету, робочі години

4

1

1

Час відгуку на інциденти 2-4 пріоритету, робочі години

8

4

2

Обробка заявкi заявки на підтримку

+

+

+

Кількість уповноважених контактів, які мають право подавати випадки підтримки

2

5

15

Відповіді на запитання системного адміністратора

+

+

+

Відповіді на запитання користувачів системи

-

+

+

Особистий менеджер з успіху клієнтів

-

+

+

Оновлення системи з перевстановленням пакетів

-

До 2 разів на рік

До 4 разів на рік

Зустрічі з розробниками системи

-

-

+

Підтримка ліцензії Beesender Server

-

-

+

...