Бот збору відгуків служить як високофункціональний чат-бот, створений з метою спрощення процесу збору і та аналізу відгуків. Його основна функція полягає в залученні користувачів, вилученні безцінних важливих відомостей і наданні всебічної аналітики, що створює умови для прийняття рішень на основі даних.
...
Запит після закриття чату: Після закінчення сесії чату агентом, бот для отримання відгуків ввічливо просить коротку хвилину часу від клієнтаробить запит на зворотній зв'язок.
Запит корисностї ефективності консультації: Бот для отримання відгуків зворотного зв'язку переходить до запиту, чи була консультація з агентом корисною, пропонуючи бінарний вибір "так" або "ні".
Вимушення рейтингу Запит на оцінку консультації: Наступний крок полягає в підтримці клієнта оцінити якість консультації на шкалі від "Відмінно" до "Жахливо".
Запрошення до коментарів: В намаганні отримати більш глибокі відомості, бот для отримання відгуків робить запрошення Запит на отримання додаткового коментаря: Щоб отримати достовірні відомості, Feedback bot пропонує клієнту поділитися своїми думками щодо консультації. Якщо клієнт погоджується, бот звертається до нього з проханням висловити свою думку.
Завершення взаємодіїкомунікації: Після отримання необхідного відгуку бот для отримання відгуків відпускає клієнта з ввічливим прощанням Feedback bot прощається з клієнтом і завершує чат.
Нагадування залiшити відгукподілитись відгуком: У випадках, коли клієнт не надає відгук у визначений час, бот для отримання відгуків відправляє повідомлення з виразом шкоди за відсутність відповідіFeedback bot надсилає повідомлення про те, що йому шкода, що не вдалось отримати оцінку та коментарі. Після цього він ініціює прощальне повідомлення про прощання і офіційно та завершує чат.
Обробка та зберігання даних: Важливо відзначити, що бот для отримання відгуків забезпечує безпечне зберігання всієї інформації, пов'язаної з відгуками, у системі.
...
Отримані дані реалізуються зберігаються в таких форматах:
У картці чату, доступній через відповідну вкладку "Відгук".
Включені в картку контакту клієнта як надані відгуки.
Інтегровані в картку оператору, пов'язану з конкретним записом відгуку.
Крім того, можливість адаптації Бота для збору відгуківзворотного зв'язку до різних вимог спрощена завдяки його вибірковій активації на основі попередньо визначених категорій чату. Ця динамічна можливість дає вам змогу збирати відгуки виключно тоді, коли вважаєте це необхідним, тим самим оптимізуючи процес збору відгуків і використовуючи відповідні відомості для цілевих цільових чат-взаємодій. Ця адаптивність зручно налаштовується через систему конструктора Beesender, пропонуючи безпроблемну настройку безпроблемне налаштування категорій чату, які викликають активацію Бота для збору відгуківзворотного зв'язку. Таким чином, ви зберігаєте значний контроль і гнучкість в питанні збору відгуків там, де їх вплив найбільш значущий.
| Info |
|---|
Щоб дізнатися, як налаштувати Бота збору відгуків зворотного зв'язку (Feedback Bot), ви можете знайти докладні інструкції щодо конфігурації у рекомендаціях, доступних нижче на цій сторінці. |
Як встановити
| Info |
|---|
Перед встановленням додатка Бот збору відгуків Бота зворотного зв'язку (Feedback Bot) важливо переконатися, що у вас на системі вже встановлено додаток Beesender на вашій системі і та у вас є принаймні одна ліцензія Beesender Bot Master. Якщо у вас немає цих вимогБез виконання цих умов, ви не зможете продовжити з встановленням додатка Бот збору відгуків Бота зворотного зв'язку (Feedback Bot). |
Існують два методи для встановлення додатка Бот збору відгуків Бота зворотного зв'язку (Feedback Bot):
Встановлення через Creatio marketplace
Встановлення через файл
Встановлення додатку Feedback Bot через Marketplace
Відкрийте Центр додатків.
Натисніть “Новий застосунок”.
Виберіть “Встановити з Marketplace”.
Виберіть додаток Feedback Bot for Creatio.
Натисніть “Install”.
| Tip |
|---|
Після успішного встановлення додатка Feedback Bot for Creatio в робочому просторі Beesender з'явиться новий розділ під назвою "Налаштування бота збору відгуківзворотного зв'язку". |
Встановлення додатку Feedback Bot з файлу
Відкрийте Центр додатків.
Натисніть “Новий застосунок”.
Виберіть “Встановлення з файлу”.
Натисніть “Вибрати файл”.
Виберіть файл Feedback Bot for Creatio, отриманий від техпідтримки Beesender.
Натисніть “Відкрити”.
| Tip |
|---|
Після успішного встановлення додатка Feedback Bot в робочому просторі Beesender з'явиться новий розділ під назвою "Налаштування бота збору відгуківзворотного зв'язку". |
Зв'язати процес бота
...
зворотного зв'язку Feedback Bot з оператором
Далі вам потрібно з'єднати процес Beesender - Service Bot з чат-ботом у конфігурації чату Beesender. Для цього:
Перейдіть до ⚙️ Дизайнера системи
Клацніть на “Налаштування чату Beesender” у розділі "Імпорт та ІнтеграціiІнтеграції".
На вкладці "Оператори" клацніть ➕
Заповніть усі поля у вікні, що з'явиться:
Користувач – Виберіть системного користувача з ліцензією Beesender.
Тип – Чат-бот.
Активний – Встановіть прапорець, щоб дозволити чат-боту приймати чати.
Процеси – Виберіть процес Beesender – Feedback Bot із списку.
Максимальне навантаження – Загальна максимальна кількість чатів, які чат-бот може обробити (можна сміливо встановити 1000).
Позиція в черзі – Встановіть позицію в черзі. Якщо ви хочете, щоб бот розпочав роботу до людських агентів, встановіть значення менше, ніж позиція людських агентів. Нуль є доступним значенням.
Клацніть на іконці "+" у деталях каналів та виберіть канали, де ви хочете, щоб Welcome Бот працював.
| Info |
|---|
Більше інформації про те, як додавати агентів та чат-ботів, а також як налаштувать канали, можна знайти за посиланнями та у розділі "Швидкий старт". |
...
Налаштування Бота
...
зворотного зв'язку (Feedback Bot)
Налаштування категорій чату для бота
...
зворотного зв'язку (Feedback Bot)
Щоб увімкнути вибіркову активацію бота зворотного зв'язку на основі категорій чату, виконайте наступні кроки:
Перейдіть до ⚙️ Дизайнера системи.
Перейдіть до “Налаштування чату Beesender”.
Відкрийте картку оператору бота збору відгуків зворотного зв'язку (Feedback Bot), якого ви додали на попередньому кроці.
Перейдіть на вкладку “Бот збору відгуківБота зворотного зв'язку”.
У деталях “Категорія чату” натисніть кнопку "+", щоб додати бажані категорії.
Натисніть "Вибрати", щоб підтвердити ваш вибір.
| Tip |
|---|
Ось і все! Бот Бота зворотного зв'язку тепер буде активований, коли Оператор вибирає категорію після закриття чату, забезпечуючи збір зворотного зв'язку лише для відповідних категорій чату. |
...
Налаштування отримувачів
...
, які будуть отримувати сповіщення про негативний відгук від клієнта
Вкажіть користувачів системи, які отримуватимуть сповіщення при отриманні негативного вiдгуку. Дотримуйтесь цих кроків:
Відкрийте вкладку “Бот збору відгуків” у картці оператору бота збору відгуків (Feedback Bot).
У деталях о “Отримувачі повідомлень про негативний відгук" натисніть кнопку "+" та виберіть потрібних користувачів.
| Tip |
|---|
Ось і все! Вказані користувачі тепер отримуватимуть системні завдання, що містять інформацію про негативні оцінки/відгук, отриманий для чату. |
Налаштовуючи Отримувачів функціонал “Користувачі, які будуть отримувати повідомлень про негативний відгуквідгук”, ви забезпечуєтеможете бути впевненими, що відповідні користувачі будуть своєчасно повідомлені проінформовані про будь-який негативний вiдуквiдгук, дозволяючи оперативно відстежувати та вирішувати проблеми.
...
Enable Feedback Bot for Specific Agents
Configure which agents trigger the Feedback Bot after customer interactions with them. Follow these steps in the system designer:
Access the Beesender chat configuration.
Open the card of the agent who should activate the feedback bot upon chat closure.
Check the "Collect feedback on chat closure" checkbox.
Repeat the process for other agents who should activate the feedback bot.
| Info |
|---|
Note: The "Collect feedback on chat closure" checkbox is selected by default. The Feedback Bot is available for activation only for human-type agents. |
By selectively enabling the Feedback Bot for specific agents, you ensure that feedback collection is targeted to the desired interactions, allowing for valuable insights and continuous improvement.
...
Увімкнути збір зворотного зв'язку для конкретних Операторів
Налаштуйте, які Оператори активують бота збору відгуків зворотного зв'язку після взаємодії з клієнтами. Виконайте наступні кроки у системному дизайнері:
...
Вибірково включаючи бота зворотного зв'язку для конкретних Операторів, ви забезпечуєте, що збір зворотного зв'язку спрямований на бажані взаємодії, дозволяючи отримувати цінні висновки оцінку роботи та постійно вдосконалюватися.
...
Configure Timer for Automatic Chat Closure
Set up a timer to automatically close the chat if the customer does not respond within a specified time. Follow these steps in the system designer:
Access the system designer.
Navigate to the system settings.
Locate the system setting named "Feedback Await Duration for Chat Closure" by entering the name in the filter.
Specify the duration in seconds after which the chat will be closed if the customer does not respond to the Feedback Bot messages, i.e., does not provide feedback.
| Info |
|---|
Note: The default value is 3600 seconds, equivalent to 1hour. |
By configuring the Feedback Await Duration for Chat Closure, you can control the time limit for gathering customer feedback and ensure the timely closure of unresponsive chats, optimizing the feedback collection process.
...
Налаштування таймера для автоматичного закриття чату
Встановіть таймер для автоматичного закриття чату, якщо клієнт не відповідає протягом вказаного часу. Дотримуйтесь цих кроків у системному дизайнері:
...
Налаштовуючи таймер для автоматичного закриття чату, ви можете контролювати часовий ліміт для збору відгуків зворотного зв'язку клієнтів та забезпечувати своєчасне закриття чатів без відповіді, оптимізуючи процес збору зворотного зв'язку.
...