| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
Для інтеграції WhatsApp як комунікаційного каналу на платформі Creatio необхідно мати обліковий запис WhatsApp Business API (WABA). |
Цей комунікаційний канал пропонує відмінні особливості широкий функціонал використання інтеграції, порівняно з іншими платформами для обміну повідомленнями:
Одна з унікальних переваг WABA - можливість вступати в чат-розмови з клієнтами, які ніколи раніше не зв'язувалися з вами через WhatsApp.
Ініціювати новий чат можливо виключно за допомогою попередньо визначених шаблонів WhatsApp, які будуть докладніше розглянуті.
Коли клієнт ініціює новий чат, WABA надає Creatio телефонний номер клієнта. Це спрощує процес пошуку існуючого контакту в базі даних Creatio або створення нового.
У WhatsApp чат-боти не використовують кнопки як засіб взаємодії; замість цього вони пропонують переліки доступних опцій.
WABA функціонує як платний канал, що вимагає від вашої компанії укладення прямого контракту з авторизованим партнером Meta Business, також відомим як WhatsApp Business Solution Provider.
...
Відмінності між звичайним WhatsApp, WhatsApp Business та обліковими записами WhatsApp Business API
При використанні WhatsApp для бізнес-цілей важливо розуміти різницю між звичайним обліковим записом WhatsApp, обліковим записом WhatsApp Business та обліковим записом WhatsApp Business API. Нерозуміння Ігнорування цих відмінностей може призвести до обмежень, які можуть перешкоджати вашому спілкуванню з клієнтами.
...
З іншого боку, WhatsApp Business API — це платна послуга, призначена для більших компаній для спілкування з клієнтами через WhatsApp на велику шкалу. API дозволяє бізнесам інтегрувати свої системи з WhatsApp, давши їм можливість відправляти та отримувати повідомлення програмно, автоматизувати робочі процеси та отримувати доступ до додаткових функцій, таких як відправка сповіщень, відстеження доставок доставки та управління підтримкою клієнтів.
Функція | Приватний акаунт WhatsApp | WhatsApp Business | WhatsApp Business API |
|---|---|---|---|
Загальний огляд | Особисте (приватне) використання фізичними осібамiособами | Власники малого бізнесу | Більші компанії для масштабності |
Оплата | Безкоштовно | Безкоштовно | Платна послуга |
Профіль | Особисте фото профілю | Фото профілю бізнесу | Фото профілю бізнесу |
Відображення імені | Особисте ім'я | Назва бізнесу | Назва бізнесу |
Повідомлення | Один на один | Один на один | Автоматизовані повідомлення |
Функції додатку | Базові функції | Специфічні функції для бізнесу | Специфічні функції для бізнесу |
Маркування | Без специфічного маркування | Мітки для організації | Мітки для організації |
Інструменти для повідомлень | Обмежені | Швидкі відповіді, повідомлення про відсутність | Розширені інструменти для повідомлень |
WhatsApp Web | Доступний | Доступний | Доступний |
Доступ до API WhatsApp | Недоступний | Недоступний | Доступний |
Інтеграція | Базові можливості інтеграції | Обмежені можливості інтеграції | Розширені можливості інтеграції |
...
Процедура складатиметься з декількох етапів:
Виберіть провайдера рішень для інтеграції WhatsApp Business (BSP). Список їх можна знайти тут: Partner Directory: Optimize your Meta Marketing using Partners (facebook.com)
Підпишіть контракт з обраним BSP.
Створіть обліковий запис WhatsApp Business API.
Зареєструйте шаблони повідомлень WhatsApp (також відомі як WhatsApp HSM).
Підключіть ваш обліковий запис WhatsApp Business API до Creatio через Beesender.
...
WhatsApp є важливим засобом комунікації для бізнесу по всьому світу. WhatsApp Business дозволяє компаніям більш ефективно та результативно спілкуватися зі своїми клієнтами. Однією з функцій, яка стає все більш популярною, є використання WhatsApp HSM (Highly Structured Messages - Високоструктуровані Високо структуровані Повідомлення).
WhatsApp HSM - це платне рішення для повідомлень, яке дозволяє компаніям відправляти високоструктуровані та персоналізовані повідомлення своїм клієнтам. Ці повідомлення можуть включати важливі транзакційні сповіщення, такі як підтвердження бронювання, оновлення замовлення та сповіщення про стан рахунку.
...
Шаблони WhatsApp HSM можуть бути використані в різних сценаріях, таких як вступ клієнтазалучення нових клієнтів, нагадування про призначення зустрічі та оновлення рахунків. Вони дозволяють компаніям створювати більш персоналізований та захоплюючий ефективний досвід для клієнтів, одночасно спрощуючи комунікацію та підвищуючи задоволеність клієнтів.
| Note |
|---|
Важливо зазначити, що компанії ! Компанії можуть використовувати HSM лише для відправки транзакційних повідомлень, а не для рекламних цілей. Повідомлення HSM також мають можуть бути відправлені надіслані тільки протягом 24 годин після останньої взаємодії клієнта з компанією в WhatsApp. Після цього 24-годинного вікна компанії можуть мають право надсилати повідомлення лише за умови, що клієнт явно погодився їх отримуватидав згоду на їх отримування. |
Щоб зареєструватися для використання WhatsApp HSM, компаніям потрібно виконати кілька простих кроків:
...
Як тільки шаблони HSM будуть схвалені, компанії можуть використовувати їх для відправки транзакційних повідомлень своїм клієнтам. Використання HSM може допомогти компаніям забезпечити більш персоналізований та ефективний досвід спілкування з клієнтами, одночасно дотримуючись керівних принципів та регуляцій WhatsApp.
На закінчення, WhatsApp HSM є потужним інструментом, який компанії можуть використовувати для надання більш персоналізованого та ефективного досвіду спілкування з клієнтами. Однак, для використання HSM компаніям спочатку потрібно зареєструватися у провайдера рішень WhatsApp Business (BSP) та дотримуватися керівних принципів та процесу схвалення WhatsApp. З правильним підходом компанії можуть використовувати HSM для покращення задоволеності клієнтів та оптимізації спілкування з ними.
...