| Table of Contents |
|---|
Щоб перейти до картки цікавого вам чату, потрібно відкрити розділ чати Beesender, натиснути на назву або вибрати запис та натиснути кнопку "Відкрити".
| Info |
|---|
Через картку чату ви також можете знову відкрити закритий чат, використовуючи кнопку "Продовжити чат". |
Профіль запису
Зліва від картки чату є така група полів:
Ім'я містить префікс "Чат-" + номер чату (не можна редагувати).
Прапорець "Закритий", за допомогою якого можна закрити або відкрити чат.
Контакт — якщо клієнт у цьому чаті пов'язаний із контактом, то це поле буде заповнене відповідним контактом.
Канал — показує канал, у якому був цей чат (не можна редагувати).
Назва каналу контакту — показує ім'я поточного клієнта (не можна редагувати).
Оператор — показує оператора, який був останнім у цьому чаті.
Як закрили чат (не можна редагувати)
Тип.
Категорія (не можна редагувати) (Як додати власну категорію чату?)
Підкатегорія чату (не можна редагувати) (Як додати власну підкатегорію чату?).
Типи способів, якими чат був закритий
Закритий оператором | Chat was closed by an agent through the communication panel:
Чат було закрито оператором через панель комунікації:
|
Закрито вручну | Чат закрито через картку чату за допомогою прапорця "Закритий" Чат закрито через розділ чатів Beesender за допомогою кнопки "Закрити чат" |
Клієнт не відповідає | Чат було автоматично закрито через те, що клієнт не відповідає (увімкнено налаштування "Закрити чати без повідомлень" і встановлено значення для нього "Час закриття чату після останнього повідомлення (хв.)") |
Закрито клієнтом | Чат закрито за допомогою чатбота, бізнес-процес якого містить елемент "Змінити дані" чату, де значенням методу закриття чату є "Закрито клієнтом" |
Закритий по процесу | Чат закрито за допомогою чатбота, бізнес-процес якого містить елемент "Змінити дані" чату, де значенням методу закриття чату є "Закрито Процесом" |
Оператори офлайн | TBU |
Оператор не відповідає | TBU |
Інформаційний профіль
У верхньому правому куті можна побачити групу полів, яка відображає наступну інформацію про чат:
1 колонка:
Дата створення — заповнюється часом створення чату.
Час закриття чату — заповнюється часом закриття чату.
Час останнього повідомлення — заповнюється часом останнього повідомлення у чаті.
Автор останнього повідомлення — заповнюється ім'ям автора останнього повідомлення у цьому чаті.
2 колонка:
Closed — the checkbox that shows whether this chat is closed
Chat duration — is filled with a time value that shows the duration of the chat.
Number of human agents in the chat — filled with the number of agents who communicated in this chat.
Закритий — прапорець, який показує, чи закрито цей чат.
Тривалість чату — заповнюється часовим значенням, яке показує тривалість чату.
Кількість операторів у чаті — заповнюється кількістю операторів, які спілкувалися у цьому чаті.
Кількість сеансів у чаті — заповнюється кількістю сесій у цьому чаті (значення збільшиться, якщо чат відкривається знову).
| Info |
|---|
Всі поля, крім "Дата створення", будуть заповнені після закриття чату. |
Вкладки
Картка чату має 3 вкладки:
Повідомлення
Оператори
Статистика
и 2 кнопки:
Файли
Стрічка
Вкладка "Повідомлення"
Вкладка "Повідомлення" містить деталь повідомлень. Ця деталь містить усі повідомлення, які були в цьому чаті, з вказівкою автора, часу створення, змісту.
Ця деталь за замовчуванням відображає такі поля:
Дата створення
Текст
Оператор
Автор
| Info |
|---|
У цій деталі може бути корисним відображення поля "Статус", яке покаже статус повідомлень, надісланих оператором. |
Вкладка "Оператори"
Вкладка "Оператори" містить деталі "Оператори та Чатботи". Ця деталь містить записи, які показують усіх операторів, які були призначені до цього чату, час та метод призначення.
Ця деталь за замовчуванням відображає такі поля:
Оператор
Чат
Метод вибору оператора
Розпочато о
Способи встановлення оператора
Перший розподіл | Клієнт пише у канал, і чат розподіляється між вільними операторами, які прив'язані до цього каналу. |
Автоматичний розподіл | Чат було автоматично перенесено до іншого вільного оператора через те, що оператор не відповідає клієнту в чаті протягом встановленого часу в налаштуванні 'Час до зміни оператора (хв.)' (увімкнено налаштування 'Перерозподіляти чатів без відповіді оператора'). |
Розподілений чатботом | Чат було перенесено чатботом до вільного оператора. |
Розподілений оператором | Перенесення чату до вільного оператора або чатбота через панель комунікації: Дії чату → Перевести чат |
Саморозподіл на оператора |
|
| Note |
|---|
Додавання та зміна оператора через картку чату у колонці "Оператор" не записуються у цій деталі. |
Вкладка "Статистика"
Вкладка "Статистика" містить 2 деталі:
Кількість повідомлень
КРІ операторів
Деталь "Кількість повідомлень" містить наступні поля:
Кількість повідомлень, всього — показує загальну кількість повідомлень у чаті.
Кількість повідомлень клієнта — показує загальну кількість повідомлень клієнта у чаті.
Кількість повідомлень оператора — показує загальну кількість повідомлень оператора у чаті.
Кількість повідомлень чатбота — показує загальну кількість повідомлень чатбота у чаті.
Деталь "Ріалтайм КРІ операторів" містить наступні поля:
Час першої реакції, сек.— показує проміжок часу, за який оператор відповів на перше повідомлення клієнта.
Максимальний час відповіді, сек. — показує найбільший проміжок часу, який був необхідний оператору для відповіді на повідомлення клієнта.
Середній час відповіді, сек — показує середній час, який клієнт чекає на відповідь від оператора (рахується як сума всіх часових інтервалів між повідомленням від клієнта і відповіддю оператора та ділиться на їх загальну кількість).
Мінімальний час відповіді, сек. — показує найменший проміжок часу, який був необхідний оператору для відповіді на повідомлення клієнта.
Вкладка "Файли"
Вкладка "Файли" містить деталь "Файли і посилання". Ця деталь містить усі файли, які клієнт надіслав у чаті.
Деталь "Файли і посилання" за замовчуванням відображає наступні поля:
Назва;
Iконка;
Тип;
Дата створення.