Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 21 Next »

В статье Omnichannel для Разработчика :

  • Пакеты для работы с Omnichannel

  • Системные настройки

  • Компоненты

  • Инструкция по разработке нового канала в Omnichannel

Продукт доступен, начиная с версии 7.18.2

Визуальные компоненты чатов Omnichannel от Terrasoft

  1. Раздел в рабочих местах, в котором отображаются все имеющиеся чаты.

  2. На боковой панели справа располагается рабочее место оператора.

  3. Для закрытия чата из рабочего места оператора необходимо нажать на соответствующую кнопку в верхней части.

  4. Картинки от клиента (из приложения канала) в системе.

  5. Файлы различного формата от клиента (из приложения канала) в системе.

  6. Инициировать чат в карточке контакта.

  7. Просмотреть историю чатов в карточке контакта.

При поступлении сообщения из мессенджера в систему, в рабочем месте оператора появляется чат, который добавился в конкретную очередь, к которой относится текущий оператор.

После принятия чата (Accept chat), в рабочем месте оператора раскрывается полностью чат

Картинки и файлы различного формата от оператора(из CRM) в приложение канала приходят в следующем виде:

Карточка чата выглядит следующим образом:

Начало работы:

  1. Установить пакет BeesenderOmnichannel

  2. Провести синхронизацию:
    раздел Chat → кнопка Actions → Sychronize

    1. Если OmniToken еще нет, то продолжаем:

    2. Заполняем Account name, Phone number, Email → кнопка Send

    3. Кнопка Next

    4. Login / Password - заполняется кредами пользователя, у которого есть права администратора (на средах по умолчанию такой - Supervisor).

    5. Кнопка Save

Добавление канала Website

  1. На стороне CRM:

    1. System Designer → Chat settings → Channels → + → Website

    2. В окне Add WebSite channel Заполнить поля и сгенерированный скрипт / компонент виджета

    3. Скрипт виджета встроить в сайт

    4. Готово

Важно! В ситуации, когда человек открывает виджет, но еще ничего не пишет, и не напишет, в системе создается чат. Чтобы игнорировать этот сигнал, в скрипт добавляется эта строка:

window.beesenderchatconfig.sendInitialMessageOnWidgetButtonClick = false;

Добавление канала Viber

  1. На стороне Viber (подробнее в первой части этой статьи):

    1. Заходим в https://partners.viber.com/

    2. Выбираем нужного бота или создаем нового (c-e)

    3. Create Bot Account

    4. Заполняем обязательные поля

    5. Сохраняем полученный токен (Token) - в пункте 2.b

  2. На стороне CRM:

    1. System Designer → Chat settings → Channels → + → Viber

    2. Заполняем поля, с указанием токена из пункта 1.e

    3. Готово

Добавление канала Instagram

  1. На стороне Instagram - создать Бизнес-аккаунт или перевести существующий в бизнес-аккаунт, связать с аккаунтом Facebook

  2. На стороне Facebook - создать страницу Facebook или использовать существующую, подтвердить связанный аккаунт.

  3. На стороне CRM:

    1. System Designer → Chat settings → Channels → + → Instagram

    2. Continue with Facebook (Facebook Account)

    3. Изменить настройки: Выбираем бизнес-аккаунт Instagram и страницу Facebook → Далее

    4. Кнопка Attach page

    5. Заполняем остальные поля → Готово

 1) Синхронизация с коннектором Beesender

В первую очередь, перед созданием канала, необходимо произвести синхронизацию системы с коннектором Beesender. Для проведения процесса синхронизации, необходимо в разделе “Чаты“/”Chats”, в раскрывающемся списке “Действия“/”Actions”, нажать на кнопку “Синхронизировать“/”Synchronize”.

В случае того, если на данной системе синхронизация проводится впервые, на экране появится модальное окно, требующее ввести данные для входа в CRM-систему, которые впоследствии запишутся в БД коннектора и будут использоваться для общения системы и коннектора.

Адрес системы Creatio будет подставлен автоматически и модификации не подлежит. Необходимо указать логин и пароль того аккаунта, который обладает правами администратора(например Supervisor).

После успешного сохранения, происходит синхронизация с коннектором Beesender, и в случае удачной синхронизации, на экране появится следующее модальное окно:

При каких-либо проблемах, возникающих в ходе синхронизации, пользователю также высветится в модальном окне информация об ошибке.

 2) Создание приёмщика сообщений для конкретного канала

Логика создания конечной точки для принятия сообщения в конкретном мессенджере идентична чатам от Beesender. Поэтому данный пункт выполняется таким же образом, как и в статьях по добавлению каналов Beesneder. Пример: Viber .

 3) Создание канала Omnichannel

Для настройки чатов существует отдельная страница, на которую можно попасть, зайдя в “Дизайнер системы“, а далее перейдя к разделу “Импорт и интеграции“ нажать на “Настройка чатов“.

Если на системе стоит и Beesender и BeesenderOmnichannel, то в разделе “Импорт и интеграции“ будет две ссылки с одинаковыми названиями “Настройка чатов“. Для перехода на страницу настроек чатов именно Omnichannel, необходимо выбирать ту ссылку, которая располагается ниже.

Страница настроек чатов Omnichannel состоит из трёх деталей, где можно настраивать каналы, очереди чатов и определённые действия чатов.

Данная страница настроек чатов закрыта для модификации.

В данном списке отображаются всевозможные каналы, которые можно добавить. При нажатии на конкретный провайдер откроется страница добавления канала.

Далее будет показан пример страницы канала на примере провайдера Viber.

Страница добавления канала Viber состоит из 4 полей, таких как:

  1. Название канала - произвольное название канала Viber, которое будет отображаться в качестве поля “Name” у записи объекта “Channel”.

  2. Токен - токен канала Viber, который можно получить через панель администратора Viber. Подробнее тут -> Viber .

  3. Очередь чатов - это своего рода группа операторов, в которую должен входить тот аккаунт, на которого вы хотите повесить конкретный чат. Это справочное поле и выбор производится на основе записей объекта “ChatQueue”. Всевозможные операции над “очередью чатов” можно производить на странице “Настройка чатов“ в соответствующей детали, как показано на рисунке выше.

  4. Активен - статус канала, который влияет на создание чата.

Страница редактирования канала Viber отображается в таком же стиле, за исключением появления новой кнопки “Актуализировать“, позволяющей поменять значение WebHook при смене коннектора Beesender.

Для модификации конкретного канала или очереди чата, необходимо нажать на поле “Название“, которое является ссылкой. Страница редактирования “Очереди чатов“, где можно указывать нужного оператора, выглядит следующим образом:

 4) Инициирование чата Omnichannel

После создания канала, для инициирования чата, необходимо из мессенджера написать сообщению связующему с CRM звену (написать боту, оставить пост на стене и т.д.). После чего, чат будет создан и направлен в очередь тому оператору, который указан в “Очереди чатов“, привязанной к каналу.

То, каким образом происходит коммуникация оператора и клиента указано в пункте “Визуальные компоненты чатов Omnichannel от Terrasoft“, который размещён выше.

  • No labels