Действия чата

В верхней части панели агента вы можете увидеть элемент действий чата –

Нажмите для вызова следующих действий чата:

• Перевести чат

• Запустить процесс

• Тегировать чат

• Закрыть чат

Перевести чат

При необходимости вы можете перевести чат на другого оператора или чатбот

1. Нажмите Перевести чат и выберите группу операторов или чатбот или в поле ввода текста введите / и выберите /forward, или введите /forward и нажмите enter

2. Введите сообщение с указанием причины перевода чата и нажмите Перевести чат

Запустится процесс поиска свободного оператора из выбранной группы, в случает, если чат переведен на группу операторов.

Запустится процесс чатбота, если чат переведен на чатбота. Чат исчезнет из перечня чатов в окне текущего оператора.

Запустить процесс

Вы можете запустить бизнес-процесс в чате. По умолчанию доступен процесс Отвязать контакт от канала. Вы можете добавить свои процессы, используя инструкции по ссылке.

1. Нажмите Запустить процесс или в поле ответа введите / и выберите /run или введите /run и нажмите клавишу ввода. Откроется окно со списком бизнес-процессов чата.

2. Выберите бизнес-процесс из списка.

3. Выбранный бизнес-процесс будет запущен.

Тегировать чат

Тег — это стандартная функциональность Creatio.

Вы можете тегировать чат, чтобы сегментировать его.

1. Нажмите Тегировать чат

2. В открывшемся окне введите имя вашего нового тега. В раскрывающемся меню будут отображаться типы тегов, которые вы можете создать.

3. Выберите тип тега, чтобы завершить создание тега.

В результате в Creatio будет создан новый тег. Текущая открытая запись будет помечена этим новым тегом.

Закрыть чат

Если вы завершили диалог с клиентом, чат необходимо закрыть

1. Нажмите Закрыть чат или в поле ввода текста введите / и выберите /close или введите /close и нажмите Enter.

2. Выберите категорию

В результате чат будет закрыт и исчезнет из списка чатов в текущем окне оператора.