Налаштування сповіщення клієнтів про неробочі години без додаткової ліцензії

Переконайтеся, що ваші клієнти поінформовані навіть поза робочим часом за допомогою нашої функції текстових повідомлень. Надсилайте автоматизовані сповіщення, щоб вони знали, коли ваша команда підтримки недоступна та коли можна очікувати відповіді. Це не тільки допомагає керувати очікуваннями клієнтів, але й гарантує, що вони не втратять час, чекаючи відповіді, якої не буде.

Щоб налаштувати цю функціональність для вашого бізнесу, просто виконайте наступні кроки:

1. Створіть новий бізнес-процес в пакеті, який залежить від пакета Beesender.

2. Додайте елемент сигналу та налаштуйте його таким чином:

• Який тип сигналу отримано? = Отримано сигнал від об'єкту

• Об'єкт = Чат Beesender

• Яка подія має спричинити сигнал? = Додавання запису

• Доданий запис повинен відповідати умовам фільтра, Дії:

  • Дата створення < Точний час [значення] – Виберіть початковий час робочих годин за UTC

  • Дата створення > Точний час [значення] – Виберіть кінцевий час робочих годин за UTC

2. 

3. Додайте елемент “Читати данi” та налаштуйте його наступним чином:

   • Який режим читання даних використовувати? = Читати перший запис з вибірки.

   • З якого об'єкту читати дані? = [Тут вам потрібно вказати конкретний об'єкт, з якого будуть читатися дані] У прикладі об'єкт “Чати Beesender”.

   • Як фільтрувати записи?

     • Id = Виберіть параметр “Унікальний ідентифікатор запису” зі стартового елементу Сигнал.

   • Які дані запису повинен читати процес?

     • Назва каналу контакту.

       

4. Додайте элемент “Виконати дію процесу” та виберіть "Beesender: Текстове повідомлення". Налаштуйте його наступним чином:

   • ChatId – Виберіть параметр “Унікальний ідентифікатор запису” зі стартового елементу Сигнал.

   • ClientId – Виберіть назву каналу контакту з елемента 'Читання даних'.

   • OperatorId – Виберіть системного користувача з довідника 'Об'єкт адміністрування'.

   • Текст – Введіть текст повідомлення, яке ви хочете надіслати користувачеві під час неробочих годин.

5. Додайте елемент “Змінити данi” та налаштуйте його наступним чином:

   • З якого об'єкта змінювати дані? = Чат Beesender.

   • Змінювати всі записи, що відповідають умові, Дії:

     • Id = Виберіть параметр “Унікальний ідентифікатор запису” зі стартового елементу Сигнал.

   • Які значення колонок встановити для змінених записів?

     • Закрито – Виберіть ‘Логічне значення' → ’Так'.

     • Як закрили чат – Виберіть ‘Значення довідника' → 'Закритий по процесу’.