Бот збору відгуків служить як високофункціональний чат-бот, створений з метою спрощення процесу збору і аналізу відгуків. Його основна функція полягає в залученні користувачів, вилученні безцінних відомостей і наданні всебічної аналітики, що створює умови для прийняття рішень на основі даних.

Операційна послідовність бота для збору відгуків (Feedback Bot) виглядає так:

1. Запит після закриття чату: Після закінчення сесії чату агентом, бот для отримання відгуків ввічливо просить коротку хвилину часу від клієнта.

2. Запит корисностї консультації: Бот для отримання відгуків переходить до запиту, чи була консультація з агентом корисною, пропонуючи бінарний вибір "так" або "ні".

3. Вимушення рейтингу консультації: Наступний крок полягає в підтримці клієнта оцінити якість консультації на шкалі від "Відмінно" до "Жахливо".

4. Запрошення до коментарів: В намаганні отримати більш глибокі відомості, бот для отримання відгуків робить запрошення клієнту поділитися своїми думками щодо консультації. Якщо клієнт погоджується, бот звертається до нього з проханням висловити свою думку.

5. Завершення взаємодії: Після отримання необхідного відгуку бот для отримання відгуків відпускає клієнта з ввічливим прощанням і завершує чат.

6. Нагадування залiшити відгук: У випадках, коли клієнт не надає відгук у визначений час, бот для отримання відгуків відправляє повідомлення з виразом шкоди за відсутність відповіді. Після цього він ініціює повідомлення про прощання і офіційно завершує чат.

7. Обробка та зберігання даних: Важливо відзначити, що бот для отримання відгуків забезпечує безпечне зберігання всієї інформації, пов'язаної з відгуками, у системі.

Отримані дані реалізуються в таких форматах:

1. У картці чату, доступній через відповідну вкладку "Відгук".

2. Включені в картку контакту клієнта як надані відгуки.

3. Інтегровані в картку оператору, пов'язану з конкретним записом відгуку.

Крім того, можливість адаптації Бота для збору відгуків до різних вимог спрощена завдяки його вибірковій активації на основі попередньо визначених категорій чату. Ця динамічна можливість дає вам змогу збирати відгуки виключно тоді, коли вважаєте це необхідним, тим самим оптимізуючи процес збору відгуків і використовуючи відповідні відомості для цілевих чат-взаємодій. Ця адаптивність зручно налаштовується через систему конструктора Beesender, пропонуючи безпроблемну настройку категорій чату, які викликають активацію Бота для збору відгуків. Таким чином, ви зберігаєте значний контроль і гнучкість в питанні збору відгуків там, де їх вплив найбільш значущий.

Як встановити

Існують два методи для встановлення додатка Бот збору відгуків (Feedback Bot):

1. Встановлення через Creatio marketplace

2. Встановлення через файл

Встановлення додатку Feedback Bot через Marketplace

1. Відкрийте Центр додатків.

2. Натисніть “Новий застосунок”.

3. Виберіть “Встановити з Marketplace”.

4. Виберіть додаток Feedback Bot for Creatio.

5. Натисніть “Install”.

Встановлення додатку Feedback Bot з файлу

1. Відкрийте Центр додатків.

2. Натисніть “Новий застосунок”.

3. Виберіть “Встановлення з файлу”.

4. Натисніть “Вибрати файл”.

5. Виберіть файл Feedback Bot for Creatio, отриманий від техпідтримки Beesender.

6. Натисніть “Відкрити”.

Зв'язати процес бота збору відгуків Feedback Bot з оператором

Далі вам потрібно з'єднати процес Beesender - Service Bot з чат-ботом у конфігурації чату Beesender. Для цього:

1. Перейдіть до ⚙️ Дизайнера системи

2. Клацніть на “Налаштування чату Beesender” у розділі "Імпорт та Інтеграціi".

3. На вкладці "Оператори" клацніть ➕

4. Заповніть усі поля у вікні, що з'явиться:

   • Користувач – Виберіть системного користувача з ліцензією Beesender.

   • Тип – Чат-бот.

   • Активний – Встановіть прапорець, щоб дозволити чат-боту приймати чати.

   • Процеси – Виберіть процес Beesender – Feedback Bot із списку.

   • Максимальне навантаження – Загальна максимальна кількість чатів, які чат-бот може обробити (можна сміливо встановити 1000).

   • Позиція в черзі – Встановіть позицію в черзі. Якщо ви хочете, щоб бот розпочав роботу до людських агентів, встановіть значення менше, ніж позиція людських агентів. Нуль є доступним значенням.

5. Клацніть на іконці "+" у деталях каналів та виберіть канали, де ви хочете, щоб Welcome Бот працював.

Налаштування Бота збору відгуків (Feedback Bot)

Налаштування категорій чату для бота збору відгуків (Feedback Bot)

Щоб увімкнути вибіркову активацію бота зворотного зв'язку на основі категорій чату, виконайте наступні кроки:

1. Перейдіть до ⚙️ Дизайнера системи.

2. Перейдіть до “Налаштування чату Beesender”.

3. Відкрийте картку оператору бота збору відгуків (Feedback Bot), якого ви додали на попередньому кроці.

4. Перейдіть на вкладку “Бот збору відгуків”.

5. У деталях “Категорія чату” натисніть кнопку "+", щоб додати бажані категорії.

6. Натисніть "Вибрати", щоб підтвердити ваш вибір.

Налаштування отримувачів сповіщень про негативний відгук

Вкажіть користувачів, які отримуватимуть сповіщення при отриманні негативного вiдгуку. Дотримуйтесь цих кроків:

1. Відкрийте вкладку “Бот збору відгуків” у картці оператору бота збору відгуків (Feedback Bot).

2. У деталях о “Отримувачі повідомлень про негативний відгук" натисніть кнопку "+" та виберіть потрібних користувачів.

Налаштовуючи Отримувачів повідомлень про негативний відгук, ви забезпечуєте, що відповідні користувачі будуть своєчасно повідомлені про будь-який негативний вiдук, дозволяючи оперативно відстежувати та вирішувати проблеми.

Enable Feedback Bot for Specific Agents

Configure which agents trigger the Feedback Bot after customer interactions with them. Follow these steps in the system designer:

1. Access the Beesender chat configuration.

2. Open the card of the agent who should activate the feedback bot upon chat closure.

3. Check the "Collect feedback on chat closure" checkbox.

4. Repeat the process for other agents who should activate the feedback bot.

By selectively enabling the Feedback Bot for specific agents, you ensure that feedback collection is targeted to the desired interactions, allowing for valuable insights and continuous improvement.

Увімкнути збор відгуків для конкретних Операторів

Налаштуйте, які Оператори активують бота збору відгуків після взаємодії з клієнтами. Виконайте наступні кроки у системному дизайнері:

1. Відкрийте “Налаштування чату Beesender”.

2. Відкрийте картку Оператора, який повинен активувати бота збору відгуків після закриття чату.

3. Поставте галочку у полі "Збирати відгук при закритті чату".

4. Повторіть процес для інших Операторів, які також повинні активувати бота зворотного зв'язку.

Вибірково включаючи бота зворотного зв'язку для конкретних Операторів, ви забезпечуєте, що збір зворотного зв'язку спрямований на бажані взаємодії, дозволяючи отримувати цінні висновки та постійно вдосконалюватися.

Configure Timer for Automatic Chat Closure

Set up a timer to automatically close the chat if the customer does not respond within a specified time. Follow these steps in the system designer:

1. Access the system designer.

2. Navigate to the system settings.

3. Locate the system setting named "Feedback Await Duration for Chat Closure" by entering the name in the filter.

4. Specify the duration in seconds after which the chat will be closed if the customer does not respond to the Feedback Bot messages, i.e., does not provide feedback.

By configuring the Feedback Await Duration for Chat Closure, you can control the time limit for gathering customer feedback and ensure the timely closure of unresponsive chats, optimizing the feedback collection process.

Налаштування таймера для автоматичного закриття чату

Встановіть таймер для автоматичного закриття чату, якщо клієнт не відповідає протягом вказаного часу. Дотримуйтесь цих кроків у системному дизайнері:

1. Перейдіть до ⚙️ Дизайнера системи.

2. Перейдіть до Системні налаштування.

3. Знайдіть системне налаштування під назвою "Feedback Await Duration for Chat Closure", введіть назву у фільтрі.

4. Вкажіть тривалість в секундах, після якої чат буде закрито, якщо клієнт не відповідає на повідомлення бота збору відгуків, тобто не надає зворотного зв'язку.

Налаштовуючи таймер для автоматичного закриття чату, ви можете контролювати часовий ліміт для збору відгуків клієнтів та забезпечувати своєчасне закриття чатів без відповіді, оптимізуючи процес збору зворотного зв'язку.