Підсумки та Аналітика

Owned by Tatiana Vecherskaia (Unlicensed)
Last updated: Feb 15, 2024
4 min read

Розділ “Підсумки” містить 4 вкладки:

Підсумки.png

Вкладка “Зараз”

Вкладка "Заразв:

  1. Чати зараз / Чати, які закриті сьогодні (Горизонтальна гістограма). Цей графік показує співвідношення всіх чатів операторів, які були закриті сьогодні та які все ще відкриті.

  1. Онлайн оператори (Список). Цей графік показує список усіх людин операторів зі статусом онлайн.

  1. Зайняті та 'Не турбувати' оператори (Список). Цей графік показує список усіх людин операторів зі статусом Afk = Зайнятий (Цей статус використовується у старій версії панелі комунікації).

Не турбовати Оператори Freedom UI.png

  1. Чати на паузi (Список). Цей список показує усі відкриті чати, які поставлені на паузу.

ЧАТИ НА ПАУЗІ Freedom Ui.png

  1. Чати у черзі (Список). Цей графік показує список відкритих чатів, у яких не призначено жодного оператора, і кількість повідомлень від клієнта > 0.

Чати у черзі Freedom UI Список.png

  1. Чати у черзі (Гістограма). Цей графік показує відкриті чати, у яких не призначено жодного оператора, і кількість повідомлень від клієнта > 0.

Чати у черзі Freedom UI.png

 

Вкладка “Денна статистика” (Daily)

Вкладка “Денна статистика” містить 7 графіків:

  1. Чати за останні 30 днів. Цей графік показує кількість чатів, створених протягом останніх 30 днів.

Чати за останнi 30 днiв Freedom UI Metric.png

  1. Чати за останні 7 днів. Цей графік показує кількість чатів, створених протягом останніх 7 днів.

Чати за останнi 7 днiв Freedom UI Metric.png

  1. Чати вчора. Цей графік показує кількість чатів, створених вчора.

Чати вчора Freedom UI Metric.png

  1. Чати сьогодні. Цей графік показує кількість чатів, створених сьогодні.

Чати сьогодні Freedom UI Metric.png

  1. Чати за вчора (Графiк з областями). Цей графік показує кількість чатів, створених вчора, розподілених за годинами.

Чати вчора Freedom UI.png

 

  1. Чати сьогодні (Графiк з областями). Цей графік показує кількість чатів, створених сьогодні, розподілених за годинами.

Чати за сьогодні Freedom UI.png

 

  1. Чати за останні 30 днів. Цей графік показує кількість створених чатів протягом останніх 30 днів, розподілених за днями та місяцями.

Чати за останні 30 днів Freedom UI.png

Вкладка “Загальна статистика” (Total)

Вкладка “Загальна статистика” містить 5 графіків:

  1. Всього чатів. Цей графік показує загальну кількість чатів, створених у системі.

Всього чатів Freedom UI.png

  1. Чати (за каналами). Цей графік показує кількість створених чатів, розподілених за каналами.

Чати (за каналами) UA.png

 

  1. Чати (за категоріями). Цей графік показує кількість створених чатів, розподілених за категоріями чатів.

Чати (за категоріями).gif

  1. Як закривалися чати. Цей графік показує кількість створених чатів, розподілених за способом закриття чату.

Як закривалися чати GIF.gif

  1. Чати (за операторами). Цей графік показує кількість створених чатів, розподілених за операторами.

Чатів (за операторами).png

Вкладка “Оператори в чатах”

Вкладка “Оператори в чатах” містить 5 графіків:

  1. Середня кількість операторів в чаті. Цей графік показує середню кількість людин операторів у чаті.

Середня кількість операторiв Freedom UI.png

  1. Кількість чатів. Цей графік показує загальну кількість чатів, створених у системі.

Кількість чатів Freedom UI.png

  1. Кількість чатів з більшим, чим 1 оператором. Цей графік показує кількість чатів, де було понад 1 оператора.

Кількість чатів з більшим, чим 1 оператором Freedom UI.png

 

  1. Спосіб установки оператора в чат. Цей графік показує кількість створених чатів, розподілених за способом призначення оператора до чату.

Спосіб установки оператора в чат.png

5. Розподіл пауз оператора. Цей графік показує, на якій із типів пауз знаходився оператор.

Розподіл пауз оператора Freedom UI.png