FAQ

Beesender - це додаток до Creatio, що дозволяє використовувати чати та чат-боти для взаємодії з клієнтами та співробітниками.

1. Уся комунікація відбувається через інтерфейс Creatio в реальному часі. Оператор використовує всі розділи та функціональні можливості Creatio, спілкуючись з клієнтом з бокової панелі комунікацій.

2. Beesender дозволяє створювати чат-боти з кнопками, використовуючи конструктор бізнес-процесів Creatio. Бот може показувати інформацію клієнту з Creatio або навпаки, збагачуючи профіль клієнта. Крім того, клієнт може використовувати чат-бота для ініціації запуску бізнес-процесів.

3. Можливе налаштування гібридних діалогів (бот-оператор-бот) з гнучкою конфігурацією чату та правилами маршрутизації між агентами, групами агентів та чат-ботами.

4. Beesender додає миттєві месенджери до комунікацій у "Картці Контакту". Будь-який користувач, який має ліцензію Beesender Chat Master, може ініціювати новий чат з клієнтом або продовжити раніше завершений чат.

1. Facebook Messenger

2. Facebook

3. WhatsApp

4. Twitter

5. Instagram Direct

6. Viber

7. Telegram

8. Skype

9. Skype for business

10. Teams

11. WeChat

12. Widget for websites

13. Custom Channel (API)

Beesender можна встановити на будь-який тип Creatio, починаючи з версії 7.11.

Beesender встановлюється як окремий пакет до Creatio. Це означає, що Beesender може бути як хмарним, так і серверним. Він такий же, як і Creatio, на який він встановлюється.

Встановлений на Creatio пакет Beesender спілкується з нашою хмарою за допомогою коннектора для всіх комунікаційних каналів. Коннектор виступає як маршрутизатор чату, він не записує інформацію клієнта. Ви можете встановити коннектор на сервер компанії (on-premise). Ця послуга вимагає обов'язкового щорічного обслуговування.

Існують два типи ліцензій: Beesender Chat Master (для агентів) та Beesender Bot Master (для чат-ботів). Зареєстровані ліцензії є неконкурентними.

Кількість чат-ботів визначається кількістю унікальних стартових реплік або наборів кнопок у першому меню чат-бота. Ліцензія не залежить від розміру чат-бота.

1 чат-бот = 1 бізнес-процес = 1 ліцензія

Кожна ліцензія є омніканальною.

Конфігурація чат-ботів з кнопками здійснюється в:

1. Viber

2. Telegram

3. Facebook Messenger

4. Чат на корпоративному сайті (онлайн-консультант)

5. Повідомлення в Особистому Кабінеті (як додатковий канал з сайту)

6. Skype

Чат-боти без кнопок доступні в:

1. WhatsApp

2. Twitter

3. Instagram Direct

Лише підписка.

Кожен агент повинен мати ліцензію Creatio та ліцензію Beesender Chat Master. Окремі (відокремлені) ліцензії Creatio для запуску ліцензії Beesender Bot Master не потрібні.

Менше ніж за годину можна встановити основне підключення.

У вартість ліцензій входять наші послуги зі стандартного встановлення програми, підключення комунікаційних каналів та базового навчання користувачів.

Найпопулярніші запити, які ми виконуємо за додаткову плату:

1. Налаштування чат-ботів з кнопками.

2. Налаштування зовнішнього вигляду віджету онлайн-консультанта для відповідності стилю сайту.

3. Імпорт ID клієнта з системи CMS (для ідентифікації співрозмовника, який спілкується з зони пост-авторизації веб-сайту).

Для спеціаліста, який може налаштовувати бізнес-процеси в Creatio, це просто. Існує посібник користувача та шаблони готових до використання чат-ботів (на маркетплейсі).

360 USD/користувач/рік (актуально на листопад 2023 року)

2400 USD/рік/ліцензія (актуально на листопад 2023 року)

Тариф на технічну підтримку залежить від вартості підписки:

Ви можете замовити презентації та демонстрації системи.

Литовська компанія “Aimaras" - https://aimaras.com

Ми працюємо з Creatio з 2005 року.

На нашому веб-сайті: https://beesender.com