Перш ніж налаштовувати Beesender, переконайтеся, що у вас є ліцензії та токен Beesender а також встановлений пакет Beesender
Після успішного встановлення Beesender у дизайнері системи у блоку Імпорт та інтеграції з'явиться новий розділ Налаштування чату Beesender. Також з'явиться нове робоче місце Beesender та розділ Чати Beesender в ньому.
Для налаштування Beesender:
Перейдіть у дизайнер системи, натиснувши ⚙️ або вибравши пункт Дизайнер системи у головному меню.
Натисніть Налаштування чату Beesender у блоку Імпорт та інтеграції.
У відкритому вікні на етапі Крок 1 заповніть наступні поля:
Секретний ключ – персональний токен, виданий техпідтримкою Beesender.
Логін – логін користувача з правами адміністратора.
Пароль – пароль користувача з правами адміністратора.
Натисніть Далі.
На етапі Крок 2 встановіть або залиште порожніми прапорці:
Час закриття чату після останнього повідомлення (хв.) – поставте галочку та заповніть поле, вказавши час у хвилинах, якщо хочете, щоб чати автоматично закривалися при відсутності повідомлень клієнта по завершенню вказаного часу.
Перерозподіляти чатів без відповіді оператора – поставте галочку та заповніть поле, вказавши час у хвилинах, якщо хочете, щоб чати автоматично переводились на іншого оператора, якщо поточний оператор не відповідає протягом вказаного часу.
Натисніть Далі.
Крок 3 є завершальним. На Кроці 3 можуть з'явитися вікна:
Знайдені активні екземпляри процесу “BeesenderSaveAfkChats“ у кількості N. Відмінити їх? – Натисніть Так.
Знайдені активні екземпляри процесу “BeesenderCloseOldChats“ у кількості N. Відмінити їх? – Натисніть Так.
Натисніть Завершити.
Готово! Beesender налаштовано. Можете переходити до додавання каналів та операторів.
Один секретний ключ (токен) можна використовувати лише на одному середовищі! Для отримання токенів для середовищ розробки/тестування зверніться до техпідтримки Beesender.
Опис параметрів налаштувань Beesender
Щоб змінити параметри налаштувань та/або налаштувати канали/операторів, ви можете перейти в Налаштування чатів:
Перейдіть у дизайнер системи, натиснувши ⚙️ або вибравши пункт Дизайнер системи в головному меню.
Натисніть Налаштування чатів Beesender у блоку Імпорт та інтеграція.
Змініть необхідні параметри в лівій панелі.
Поле | Описание |
|---|---|
Назва | Поле не доступне для редагування. Значення за замовчуванням – Beesender. |
Логiн | Логін користувача з правами системного адміністратора. |
Пароль | Пароль користувача з правами системного адміністратора. |
Закрити чати без повідомлень | Вкажіть час у хвилинах, після якого чати будуть автоматично закриватися при відсутності повідомлень клієнта, якщо встановлено прапорець Закривати старі чати. |
Час закриття чату після останнього повідомлення (хв.) | Вкажіть час у хвилинах, після якого чати будуть автоматично закриватися при відсутності повідомлень клієнта, якщо встановлено прапорець Закривати старі чати. |
Перерозподіляти чатів без відповіді оператора | Встановіть прапорець, якщо хочете, щоб чати автоматично переводились на іншого оператора, якщо поточний оператор не відповідає протягом часу, вказаного у полі Час до зміни оператора (хвилини). |
Час до зміни оператора (хв.) | Вкажіть час у хвилинах, після якого чати будуть автоматично переводитися на іншого оператора при відсутності повідомлень поточного оператора, якщо встановлено прапорець Переводити чати при відсутності оператора. |
Щоб переконатися, що функція "Перерозподіляти чатів без відповіді оператора" працює, перевірте наступні умови:
Прапорець «Перерозподіляти чатів без відповіді оператора» активний.
Поле «Час до зміни оператора (хвилини)» заповнене необхідним значенням.
Канал прив'язаний до операторів (всім, на кого можна перевести чат).
Оператори онлайн та не перевантажені (сума ваг відкритих чатів, які знаходяться на операторі, менша за значення, вказане у полі «Максимальне навантаження» в картці оператора).
Останнє відправлене повідомлення у чаті було від клієнта.
При зміні логіна та/або пароля адміністратора, обов'язково заповніть поля Логін та Пароль новими значеннями, натисніть Зберегти. Потім виберіть Дії та натисніть Синхронізувати.