Отримавши новий чат від клієнта, який раніше не писав через поточний канал зв'язку, контакт клієнта не буде визначено. У цьому випадку клієнта можна пов'язати з існуючим контактом або створити новий.
Прив'язати клієнта чату до картки контакту
Натисніть
біля аватара клієнта у панелі зв'язку агента.У вікні, що відкриється з довідника, оберіть контакт або створіть новий.
Клієнт пов'язаний з контактом. Значення контакту буде автоматично заповнене у всіх чатах, в яких спілкувався поточний клієнт.
Після пов'язання клієнта з контактом, у картці контакту з'явиться новий засiб зв'язку. Через цей деталь можна ініціювати чат з контактом у каналі, до якого він пов'язаний.
При прив'язці контакту фото мессенджера зберігається у картці контакту, якщо раніше не було пов'язано зображення.
Відв'язати контакт
Оберіть чат з контактом або розпочніть новий чат з контактом
Натисніть
Оберіть Запустити процес
Оберіть Відв’язати контакт від каналу
Оновіть сторінку, щоб побачити результат
Опція зв'язку буде вилучена з картки контакту. Клієнт не буде ідентифікований під час наступних чатів.