FAQ о Beesender

  1. Что такое Beesender?

Beesender – это дополнение к Creatio, которое позволяет использовать чаты и чатботы для взаимодействия с клиентами и сотрудниками.

  2. Чем Beesender отличается от конкурентов?
  1. Все общение происходит из интерфейса Creatio в режиме реального времени. Во время чата оператор пользуется всеми разделами и функциональностями Creatio, общаясь с клиентом из боковой коммуникационной панели.
  2. Beesender позволяет создавать кнопочные чатботы с помощью конструктора бизнес-процессов Creatio. Бот может показывать клиенту информацию из Creatio либо наоборот, обогащать профиль клиента. Кроме того, клиент может с помощью чатбота инициировать запуск бизнес-процессов.
  3. Есть возможность настройки гибридных диалогов (бот - оператор - бот) с гибкой настройкой правил маршрутизации чатов между операторами, группами операторов и чатботами.

  4. Beesender добавляет мессенджеры в средства связи в карточке Контакта. Любой пользователь, у которого есть лицензия Beesender Operator, может инициировать новый чат с клиентом или продолжить ранее завершенный чат.
 3. Какие каналы коммуникаций доступны?
  1. Telegram
  2. WhatsApp Business API
  3. Viber (+Viber Sessions)
  4. WebSite
  5. ВКонтакте (стена + мессенджер)
  6. Facebook Messenger
  7. Facebook Стена
  8. Facebook Workpace
  9. Skype
  10. Twitter
  11. Skype
  12. Line
  13. Одноклассники
  14. Teams
  15. WeChat
  16. Клиентские порталы
  17. Клиентский портал Creatio
  18. Custom Channel (мобильные приложения)
  4. Как устанавливается beesender?

Beesender устанавливается в виде отдельного пакета к Creatio. Это означает, что beesender может быть и облачным, и серверным - он всегда такой же, как Creatio, на которую он ставится.

  5. Какой принцип подключения к каналам коммуникаций?

Пакет beesender, который устанавливается на Creatio, связывается с нашим сервером в облаке, на котором установлен коннектор со всеми каналами коммуникаций. Коннектор выполняет роль маршрутизатора чатов, на нем не записывается никакая клиентская информация.

Для тех, кого такая архитектура не устраивает, доступна услуга по установке коннектора beesender на собственные сервера (on-premise). Услуга требует обязательного ежегодного сопровождения.

 6. Как лицензируется beesender?

Есть два типа лицензий: Beesender Chat Master (для сотрудников) и Beesender Bot Master (для чатботов). Лицензии именные (не конкурентные).

  7. Как понять, сколько лицензий нужно для подключения чатботов?

Количество чатботов определяется количеством уникальных стартовых реплик или наборов кнопок в первом меню чатбота. Лицензия не зависит от размера чатбота.


1 чатбот = 1 бизнес-процесс = 1 лицензия


Каждая лицензия омниканальна. Кнопочные чатботы настраиваются в:

  1. Viber
  2. Telegram
  3. FB Messenger
  4. Чат на корпоративном сайте (онлайн-консультант)
  5. Сообщение в Личном Кабинете (как дополнительный канал с сайта)
  6. Skype


Некнопочные чатботы доступны в:

  1. Вконтакте
  2. Одноклассники
  3. WhatsApp

(в них нет кнопок, надо нажимать цифру с номером варианта выбора)

  8. Подписка или вечные лицензии?

Есть оба варианта.

 9. Что получают пользователи bpm'online, у которых нет лицензии Beesender?

Beesender – это дополнение к Creatio, которое позволяет использовать чаты и чатботы для взаимодействия с клиентами и сотрудниками.

 10. Что нужно, чтобы установить Beesender?

У каждого оператора должна быть именная лицензия Creatio и именная лицензия Beesender Chat Master. Для подключения лицензий Beesender Bot Master именных (отдельных) лицензий Creatio не требуется.

  11. Сколько времени занимает установка и подключение Beesender?

Менее часа, есть мастер подключения.

  12. Что входит в цену лицензий?

В цену лицензий входят наши услуги по стандартной установке программы, подключению каналов коммуникаций и базовому обучению пользователей.

  13. Что не входит в цену лицензий?

Наиболее популярные запросы, которые мы выполняем за доп. плату:

  1. Настройка кнопочных чатботов.
  2. Кастомизация внешнего вида виджета онлайн-консультанта под стиль сайта.
  3. Импорт ID-клиента из CMS системы (для идентификации собеседника, который общается из послеавторизационной зоны вебсайта).
 14. Насколько сложно создавать чатботы?

Для специалиста, который умеет настраивать бизнес-процессы в Creatio, – несложно. Есть инструкция пользователя и шаблоны готовых чатботов (на маркетплейсе).

 15. Сколько стоит Beesender Operator?

300 USD/год

  16. Сколько стоит Beesender Bot Master?

1.800 USD/год

 17. Какие тарифы на техподдержку?


 Basic (время реакции 8 раб. часов, график 24/7, круглосуточно):

- 5% от стоимости подписки

- время разрешения инцидентов 1 категории 48 часов

- время разрешения инцидентов 2-4 категории 96 часов

- устранение неисправностей

- ответы на вопросы администратора системы

- первичное обучение пользователей (единоразово, online)

 Business (время реакции 4 раб. часов, график 24/7, круглосуточно):

- 12% от стоимости подписки

- время разрешения инцидентов 1 категории 24 часа

- время разрешения инцидентов 2-4 категории 48 часов

- персональный менеджер по клиентскому счастью

- устранение неисправностей

- ответы на вопросы администратора системы

- ответы на вопросы пользователей системы

- первичное обучение пользователей (единоразово, online)

- обновление системы (до 2 раз в год)

 Premium (время реакции 2 часа, график 24/7, круглосуточно):

- 20% от стоимости подписки

- время разрешения инцидентов 1 категории 12 часов

- время разрешения инцидентов 2-4 категории 24 часа

- персональный менеджер по клиентскому счастью

- устранение неисправностей

- ответы на вопросы администратора системы

- ответы на вопросы пользователей системы

- первичное обучение пользователей(единоразово)

- обновление системы (до 4 раз в год)

- сопровождение серверной лицензии Beesender Server

- консультации с разработчиками программы

  18. Как можно ознакомиться с Beesender?

Мы проводим презентации и демонстрации системы, подключаем демо-стенды.

 19. Кто является разработчиком Beesender?

Литовская компания "Beesender", официальный партнер CREATIO EMEA LTD.

 20. Где можно узнать больше о Beesender?

На нашем сайте: www.beesender.com