13 крутых фич, которые Beesender добавляет в Creatio


1. Добавление каналов

В данный момент Beesender позволяет добавить следующие каналы связи с клиентами: Viber, Telegram, Facebook Messenger, Twitter, Facebook, WhatsApp, ВКонтакте, Одноклассники, Skype, Skype for business, WebSite для сайта, Custom Channel (API), Teams, WeChat.

2. Добавление операторов в систему

В Beesender присутствует возможность добавления неограниченного числа операторов и чатботов (в пределах приобретенных лицензий), настройка их очередности при общении с клиентами и прикрепления необходимого канала общения для каждого из них. А также выбор допустимой нагрузки чатов на операторов.

3. Время ожидания

Возможность задавать какое-то определенное время до закрытия старых чатов. Или время до перевода на другого оператора при бездействии назначенного.

4. Коммуникационная панель

Коммуникационная панель представляет собой рабочее окно оператора, которое встроено прямо в интерфейс Creatio. С его помощью оператор может общаться с клиентами, используя различные возможности Beesender: шаблоны ответов, запуск бизнес-процессов прямо из диалогового окна, перевод на чатбота и др.

5. Главное меню оператора

Меню предлагает оператору выбрать одну из предложенных кнопок, позволяя таким образом использовать следующие возможности Beesender: шаблоны горячих ответов, добавление тегов к диалогу, запуск бизнес-процесса по чату, отправку клиенту файлов и статей из базы знаний, перевод чата на другого оператора (группу операторов) или чатбота, закрытие чата.

6. Добавление мессенджеров в карточку Контакта

После привязки канала, с помощью которого пользователь связывался с оператором, он появляется в карточке Контакта в системе и отражается в детали «Средства связи». Для того, чтобы начать диалог с данным контактом в одном из представленных мессенджеров, оператору необходимо лишь кликнуть по его логотипу. Сразу же после этого в коммуникационной панели откроется новый чат с данным контактом.

7. Кнопка «Продолжить чат»

Возможность оператора возобновить уже закрытый чат. При нажатии на кнопку «Продолжить чат», он откроется в коммуникационной панели, сохраняя всю предыдущую историю переписки.

8. Уникальные элементы в конструкторе бизнес-процессов:

8.1 Сообщение с кнопками.

Для того, чтобы чатбот мог отправить пользователю мессенджера сообщение с кнопками необходимо заполнить следующие поля данного элемента в конструкторе бизнес-процессов: текстовое поле, которое отразится у пользователя мессенджера в виде обыкновенного сообщения от бота, и поля кнопок, которые получат вид вариантов ответа для пользователя.


8.2 Отправка координат

Пользователь получает сообщение от чатбота в виде геолокации. Для этого необходимо лишь заполнить поля «Широта» и «Долгота» необходимыми значениями.

9. Раздел «Чаты»

В данном разделе представлен реестр всех чатов, поступивших в систему. Здесь у оператора есть возможность настраивать всевозможные колонки и, используя стандартную функциональность Creatio, добавлять фильтры/группы или теги.

10. Дополнительная аналитика по чатам

Также пакет Beesender предоставляет и аналитику для раздела «Чаты», которая включает в себя аналитику о посетителях сайта (данные о странах и городах каждого из них), статистике чатов (по источнику обращений – каналам связи, по категории и графику обращений) и непосредственно о чатах (о количестве принятых/непринятых, закрытых/открытых чатов).

11. Статистика

Статистика о количестве сообщений в чате и времени ответа также содержится в карточке Чата.

12. История чатов с пользователем

У оператора есть возможность, в коммуникационной панели,  видеть историю чатов с пользователем.

(Необходимо:
 - для включения данной функции у всех пользователей в системной настройке BeesenderIsAllChatHistory поставить галочку Значение по умолчанию и снять галочку Сохранять значение для текущего пользователя

 - для включения функции у конкретного пользователя, залогиниться в систему под нужным пользователем и в системной настройке BeesenderIsAllChatHistory поставить галочку Значение по умолчанию, галочку Сохранять значение для текущего пользователя оставить проставленной)




13. Актуализация каналов

Мы добавили кнопку "Актуализировать" для всех каналов. Вам больше не нужно пересоздавать каналы в системе. Достаточно просто нажать на кнопку. 

Данная функция понадобится, если Вы используете одинаковый токен канала на нескольких системах Creatio.