{"type":"doc","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Welcome bot работает на основе 15 бизнес-процессов. Основной процесс чатбота — Welcome bot Beesender, который состоит из нескольких шагов.","type":"text"}]},{"type":"extension","attrs":{"layout":"default","extensionType":"com.atlassian.confluence.macro.core","extensionKey":"toc","parameters":{"macroParams":{},"macroMetadata":{"macroId":{"value":"207ce320-f0ea-4066-958f-13188e95e2c2"},"schemaVersion":{"value":"1"},"title":"Table of Contents"}},"localId":"5e4e86ad-0aa0-443e-b429-87e1ae8ff4a9"}},{"type":"heading","attrs":{"level":1},"content":[{"text":"Beesender – Welcome Bot","type":"text"}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"wide","width":100.0},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":1902,"id":"df5dec27-a500-4d1d-872d-fced215b22c2","collection":"contentId-3362160668","type":"file","height":699}},{"type":"caption","content":[{"text":"Beesender Welcome Bot","type":"text"}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"В первую очередь, чат привязывается к бизнес-процессу через элемент «Привязать процесс к чату». Затем выполняется проверка, чтобы предотвратить повторный запуск процесса чатбота, если он уже запущен в текущем чате. После этого инициируется подпроцесс выбора языка, за которым следует получение ответов чатбота для выбранного языка.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Далее идут два элемента Beesender: «Beesender: Текстовое сообщение» с приветственным ответом чатбота. Если контакт распознан, приветственное сообщение чатбота будет включать имя контакта, а для нераспознанных контактов будет отправлено обычное приветственное сообщение. Следующий элемент — Beesender: Сообщение с кнопками «Главное меню», которое позволяет пользователям выбирать из различных вариантов в зависимости от их потребностей.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Каждая ветвь ведет к своему подпроцессу:","type":"text"}]},{"type":"table","attrs":{"layout":"default","localId":"5e37d36a-dba6-4339-8fe2-0ef56dcee581"},"content":[{"type":"tableRow","content":[{"type":"tableHeader","attrs":{"colspan":1,"rowspan":1,"colwidth":[380.0]},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Функция главного меню","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]}]}]},{"type":"tableHeader","attrs":{"colspan":1,"rowspan":1,"colwidth":[380.0]},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Имя подпроцесса","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]}]}]}]},{"type":"tableRow","content":[{"type":"tableCell","attrs":{"colspan":1,"rowspan":1,"colwidth":[380.0]},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Заказать звонок","type":"text"}]}]},{"type":"tableCell","attrs":{"colspan":1,"rowspan":1,"colwidth":[380.0]},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Beesender – Callback request","type":"text"}]}]}]},{"type":"tableRow","content":[{"type":"tableCell","attrs":{"colspan":1,"rowspan":1,"colwidth":[380.0]},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"FAQ","type":"text"}]}]},{"type":"tableCell","attrs":{"colspan":1,"rowspan":1,"colwidth":[380.0]},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Beesender – Frequently Asked Questions","type":"text"}]}]}]},{"type":"tableRow","content":[{"type":"tableCell","attrs":{"colspan":1,"rowspan":1,"colwidth":[380.0]},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Чат с оператором","type":"text"}]}]},{"type":"tableCell","attrs":{"colspan":1,"rowspan":1,"colwidth":[380.0]},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Beesender - Chat with an agent","type":"text"}]}]}]},{"type":"tableRow","content":[{"type":"tableCell","attrs":{"colspan":1,"rowspan":1,"colwidth":[380.0]},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Выбрать язык","type":"text"}]}]},{"type":"tableCell","attrs":{"colspan":1,"rowspan":1,"colwidth":[380.0]},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Beesender – Choose Language","type":"text"}]}]}]},{"type":"tableRow","content":[{"type":"tableCell","attrs":{"colspan":1,"rowspan":1,"colwidth":[380.0]},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Закрыть чат","type":"text"}]}]},{"type":"tableCell","attrs":{"colspan":1,"rowspan":1,"colwidth":[380.0]},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Beesender – Close Chat","type":"text"}]}]}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Перед выполнением подпроцесса Beesender - Callback request клиент идентифицируется и/или регистрируется с помощью процесса Beesender - Client identification, registration. После выполнения подпроцессов «Callback request» и «Frequently Asked Questions» бот отображает второе меню, в котором пользователь может выбрать один из двух вариантов:","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Закрыть чат","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Вернуться в главное меню","type":"text"}]}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если пользователь выбирает вернуться в главное меню в результате процесса Beesender - Client identification, registration, процесс возвращается к элементу Beesender: Button message 'Главное меню'. Если оператор не найден в результате процесса Beesender - Chat with an agent и пользователь выбирает Callback request, процесс запускает подпроцесс Beesender - Client identification, registration.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если агент не найден в результате процесса Beesender - Chat with an agent и пользователь выбирает Вернуться в главное меню, процесс возвращается к элементу Beesender: Button message «Главное меню».","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если оператор не найден в результате процесса Beesender - Chat with an agent и пользователь выбирает Закрыть чат, процесс запускает подпроцесс Beesender - Close Chat.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если результатом любого подпроцесса или кнопки в меню (основного или второго) является закрытие чата, бот запускает соответствующий подпроцесс Beesender - Close Chat.","type":"text"},{"type":"hardBreak"},{"type":"hardBreak"}]},{"type":"heading","attrs":{"level":1},"content":[{"text":"Beesender - выбор языка","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Сначала создается коллекция доступных переводов на основе настроек «Язык используется» и «Язык доступен» в конфигурации Welcome bot. Затем проверяется, существует ли перевод на предпочитаемый язык распознанного контакта в чате.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Далее выполняется проверка наличия записи конфигурации Welcome bot, в которой параметр «язык» равен предпочитаемому языку распознанного контакта в чате, при условии, что параметры «Язык используется» и «Язык доступен». в записи установлено значение true.","type":"text"}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"wide","width":100.0},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":1892,"id":"97392e76-0edb-4b67-b5a0-5a35752f868d","collection":"contentId-3362160668","type":"file","height":869}},{"type":"caption","content":[{"text":"Beesender – Choose Language","type":"text"}]}]},{"type":"orderedList","attrs":{"order":1},"content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если контакт распознается в чате, и существует подходящая запись конфигурации приветственного бота с параметром «Язык», а для параметра «Язык доступен» установлено значение «true», а пользователь не выбрал функцию «Изменить язык», тогда параметр LanguageId будет заполнен. со значением предпочтительного языка из карточки контакта.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если есть только одна запись конфигурации Welcome Bot, соответствующая условиям, то параметр LanguageId будет заполнен значением Language из соответствующей записи.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"При отсутствии записей конфигурации Welcome Bot, удовлетворяющих условиям, чатбот сообщит пользователю: «Чат был закрыт» и чат будет закрыт.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Во всех остальных случаях чатбот предложит пользователю выбрать язык из списка, который соответствует условиям. Параметр LanguageId будет заполнен значением языка, выбранного пользователем. Выбранный язык также будет указан в карточке контакта в поле «Предпочитаемый язык» и в карточке чата в поле «Язык».","type":"text"}]}]}]},{"type":"panel","attrs":{"panelType":"info"},"content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Фразы во всех элементах берутся из карточки конфигурации Welcome bot для выбранного пользователем языка.","type":"text"}]}]},{"type":"paragraph"},{"type":"heading","attrs":{"level":1},"content":[{"text":"Beesender – Идентификация клиента, регистрация","type":"text"}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"wide","width":100.0},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":1893,"id":"df975577-94fc-44a5-a285-de0a39012430","collection":"contentId-3362160668","type":"file","height":850}},{"type":"caption","content":[{"text":"Beesender – Client identification, registration","type":"text"}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"В начале процесса идентификации клиента проверяется, существует ли контакт и дал ли он согласие на обработку данных (поле Статус согласия в карточке контакта).","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Далее, если контакт не давал согласие и установлен флажок «Согласие на обработку персональных данных» в записи конфигурации Welcome Bot для текущего языка, либо контакт не распознан и установлен флажок «Согласие на обработку персональных данных» значение true в записи конфигурации Welcome bot для текущего языка, бот запрашивает согласие на обработку данных.","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если пользователь не дает согласия на обработку данных или выбирает вернуться в главное меню, параметр GoTo заполняется значением «Главное меню». Этот параметр будет использоваться в процессе Beesender - Welcome Bot.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если пользователь решает закрыть чат, параметр GoTo заполняется значением «Закрыть чат». Этот параметр также будет использоваться в процессе Beesender - Welcome Bot.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если пользователь дал согласие на обработку данных, выполняются элементы «","type":"text"},{"text":"Читать ChatMessageGDPRQuestion","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"text":"» и «","type":"text"},{"text":"Читать ChatMessageGDPRAnswer","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"text":"», которые получают идентификаторы сообщения вопроса бота и ответа пользователя.","type":"text"}]}]}]},{"type":"orderedList","attrs":{"order":1},"content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если контакт распознается в чате, параметр ContactId заполняется значением распознанного контакта. Процесс Beesender - Log GDPR запущен. Далее он проверяет, заполнен ли адрес электронной почты в карточке контакта.","type":"text"}]}]}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если электронная почта не заполнена в распознанной карточке контакта, запускается процесс ввода электронной почты Beesender. После этого срабатывает элемент «","type":"text"},{"text":"Set Email to Contact","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"text":"», который заполняет поле электронной почты в распознанной карточке контакта.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если электронная почта заполнена, процесс завершен.","type":"text"}]}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":" 2. Если контакт не распознается в чате, запускается процесс Beesender - Enter Your Email. Затем выполняется поиск контакта с таким же адресом электронной почты на основе параметра Email из этого процесса.","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если контакт с таким email найден, то параметр ContactId заполняется значением найденного контакта в элементе формулы «Set ContactId». И запускается встроенный процесс из пакета Beesender - Bind channel to contact. После этого процесса запускается процесс Beesender - Log GDRP и завершается процесс Beesender - Client identification, registration.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если контакт с таким же адресом электронной почты не найден, элемент «Читать СС с введенным e-mail» используется для поиска контакта, параметры связи которого включают указанный адрес электронной почты.","type":"text"},{"type":"hardBreak"},{"text":"- Если такой контакт найден, то параметр ContactId заполняется значением найденного контакта в элементе формулы «Записать ContactId». С помощью элемента Изменить предпочитаемый язык поле Предпочитаемый язык в карточке найденного контакта заполняется значением языка, выбранным пользователем в процессе Beesender - Choose Language. И запускается встроенный процесс из пакета Beesender - Привязать канал к контакту. После этого процесса запускается процесс Beesender - Log GDRP и завершается процесс Beesender - Client identification, registration.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если такой контакт не найден, бот запрашивает у пользователя полное имя с помощью элемента Beesender: Button Message «Пожалуйста, введите ваше полное имя». Далее с помощью элемента Добавить данные «Создать новый контакт» создается новый контакт, в котором заполняются следующие поля: полное имя, адрес электронной почты и предпочитаемый язык. Затем параметр ContactId заполняется значением созданного контакта в элементе формулы «Записать ContactId». Затем запускается встроенный процесс из пакета Beesender - Привязать канал к контакту. После этого процесса запускается процесс Beesender - Log GDRP и завершается процесс Beesender - Client identification, registration.","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]}]}]},{"type":"heading","attrs":{"level":2},"content":[{"text":"Beesender – Enter Your Email","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center"},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":826,"id":"6c51ac3f-544c-46ed-a0d2-a8fac65944ce","collection":"contentId-3362160668","type":"file","height":574}},{"type":"caption","content":[{"text":"Beesender – Enter Your Email","type":"text"}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"В начале бизнес-процесса есть элемент Beesender: Сообщение-кнопка ","type":"text"},{"text":"«Пожалуйста, введите ваш email»","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"text":", через которое чатбот предлагает пользователю ввести свой адрес электронной почты.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Электронная почта, введенная пользователем, проверяется на достоверность в элементе скрипта «Верный email».","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если введенный адрес электронной почты недействителен, срабатывает элемент Beesender: текстовое сообщение ","type":"text"},{"text":"«Не верный email»","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"text":", через которое бот отправляет текстовое сообщение о том, что введенный адрес электронной почты недействителен. И процесс возвращается к первому элементу Beesender: сообщение кнопки ","type":"text"},{"text":"«Пожалуйста, введите ваш email»","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"text":",.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если адрес электронной почты, введенный пользователем, действителен, то значение адреса электронной почты заполняется в параметре имя электронной почты в элементе формулы ","type":"text"},{"text":"«Записать email»","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"text":".","type":"text"}]}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Этот параметр Email используется в процессе Beesender - Client identification, registration.","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]},{"type":"heading","attrs":{"level":1},"content":[{"text":"Beesender - Log GDPR","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center"},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":665,"id":"cd13a1c0-e8bf-47e4-af16-9f530997d129","collection":"contentId-3362160668","type":"file","height":490}},{"type":"caption","content":[{"text":"Beesender - Log GDPR","type":"text"}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Бизнес-процесс Beesender - Log GDPR включает передачу следующих параметров:","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"ChatMessageGDPRQuestion - ID сообщения с вопросом о сборе данных","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"ChatMessageGDPRAnswer - ID сообщения с ответом на сбор данных","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"ContactId - ID распознанного или вновь созданного контакта","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Элемент ","type":"text"},{"text":"«Добавить GDPR вопрос»","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"text":" создает новую запись в объекте согласия на обработку персональных данных и добавляет сообщение с вопросом.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Элемент ответа ","type":"text"},{"text":"«Добавить GDPR ответ»","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"text":" создает новую запись в объекте согласия на обработку персональных данных и добавляет сообщение с ответом пользователя.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Элемент ","type":"text"},{"text":"Назначить статус Согласия = true","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"text":" изменяет чек-бокс Статус согласия в карточке контакта пользователя, давшего согласие на обработку данных.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"В результате этого подпроцесса в записи «Контакт» отображается деталь согласия на GDPR с чатботом и сообщениями пользователя о согласии на обработку данных.","type":"text"}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center"},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":1113,"id":"e91374c1-8961-4f05-86f3-eaef101b7526","collection":"contentId-3362160668","type":"file","height":345}}]},{"type":"heading","attrs":{"level":1},"content":[{"text":"Привязать канал к контакту (из пакета Beesender)","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Процесс BindChannelToContact является встроенной функцией приложения Beesender. Это важно для связывания пользователя с конкретным контактом, чтобы гарантировать, что пользователь будет распознан как этот контакт в последующих сеансах чата.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Используя процесс BindChannelToContact, приложение Beesender может вести непротиворечивую и точную запись взаимодействий каждого пользователя с системой поддержки клиентов организации. Это обеспечивает более персонализированное и эффективное обслуживание, поскольку операторы могут быстро получить доступ к контактной информации пользователя, истории чата и другим важным данным во время будущих сеансов чата.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Этот процесс не только улучшает общее качество обслуживания клиентов, но также помогает организациям лучше понять потребности, предпочтения и опасения своих клиентов, что приводит к более обоснованному принятию решений и целенаправленным стратегиям поддержки.","type":"text"}]},{"type":"heading","attrs":{"level":1},"content":[{"text":"Beesender – Callback request","type":"text"}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center"},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":1526,"id":"45810f0a-32fb-447f-93dc-dfb9173cc732","collection":"contentId-3362160668","type":"file","height":529}},{"type":"caption","content":[{"text":"Beesender – Callback request","type":"text"}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"В начале процесса «Beesender – Callback request» элемент «Читать данные Контакта» используется для получения информации о контакте. После получения контактных данных процесс проверяет, заполнен ли номер телефона контакта.","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если номер телефона заполнен, параметр «Телефон» заполняется номером телефона контакта. Затем с помощью элемента сообщения Beesender: Сообщение с кнопками «Можем ли мы позвонить по этому номеру?»' с вариантами ответа «Да» и «Нет» бот спрашивает пользователя, может ли компания перезвонить на номер, указанный в карточке контакта.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если номер телефона не указан в карточке контакта или контакт выбирает «Нет» в элементе Beesender: Сообщение с кнопками «Можем ли мы позвонить по этому номеру?», чатбот просит пользователя ввести номер телефона с помощью Элемент сообщения Beesender: Сообщение с кнопками «Пожалуйста, введите номер, по которому мы можем позвонить». Введенный пользователем номер телефона сохраняется в параметре «Телефон» с помощью элемента формулы «Телефон».","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Элемент «Добавить новый номер телефона в Способы коммуникации контакта» создает новую запись в объекте «Способы коммуникации», заполняя следующие параметры:","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Контакт - ContactId","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Номер - Номер телефона введенный контактом","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Тип - Мобильный телефон","type":"text"},{"type":"hardBreak"}]}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Далее, и в случае, когда клиент выбрал «Да» в элементе Beesender: Сообщение с кнопками «Можем ли мы позвонить по этому номеру?», чатбот запрашивает предпочтительное время для звонка с помощью элемента Beesender: Сообщение с кнопками «В какое время Вы хотите, чтобы мы Вам позвонили?». После этого чатбот подтверждает пользователю, что с ним скоро свяжутся, используя элемент текстового сообщения Beesender: «Спасибо! Мы Вам скоро позвоним». Затем с помощью элемента формулы Записать значение текстовый параметр Значение заполняется следующим значением: \"Принять заявку на обратный звонок. Источник: чатбот. Имя: \" +{Имя контакта}+\", номер телефона: \"+ {Телефон}+\", время звонка: \"+{Ответить}+\".\"","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Затем с помощью элемента Добавить данные «Создать активность» создается новая активность со следующими параметрами:","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Контакт: ContactID","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Тема: текстовый параметр Значение","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Тип: Звонок","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Показать в календаре: True","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Срок: Текущее время + 1 день","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Beesender Chat: ID текущего чата","type":"text"}]}]}]},{"type":"heading","attrs":{"level":1},"content":[{"text":"Beesender – Frequently Asked Questions ","type":"text"}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center"},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":1526,"id":"78f57b95-7ff6-474b-9455-7f3378cf3ff7","collection":"contentId-3362160668","type":"file","height":472}},{"type":"caption","content":[{"text":"Beesender – Frequently Asked Questions","type":"text"}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"The Beesender - Frequently Asked Questions состоит из трех подпроцессов:","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Beesender – Find question category","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Beesender – Find Question","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Beesender – Find Answer","type":"text"}]}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"и FAQ меню.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если результатом процесса Beesender - Find question category является Вернуться в главное меню, то заполняется параметр FAQResult, который берется в основном процессе Welcome Bot.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если результатом процесса Beesender — Find Question является Возврат в главное меню, то также заполняется параметр FAQResult, который берется в основном процессе Welcome Bot.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если результатом процесса Beesender — Find Question является изменение категории, то чатбот возвращается к подпроцессу выбора категории.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"В ","type":"text"},{"text":"FAQ меню","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"text":" есть такие кнопки, как","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Вернуться назад","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Изменить категорию","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Вернуться в главное меню","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Закрыть чат","type":"text"}]}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"В зависимости от выбранной опции чат-бот возвращается к подпроцессу выбора вопроса или к подпроцессу выбора категории.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"При выборе вариантов ","type":"text"},{"text":"Вернуться в главное меню","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"text":" или ","type":"text"},{"text":"Закрыть чат","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"text":" заполняется параметр FAQResult, который берется в основном процессе Welcome Bot.","type":"text"}]},{"type":"heading","attrs":{"level":2},"content":[{"text":"Beesender – Find question category","type":"text"}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center"},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":1170,"id":"1a81e5b4-2dc2-4479-a4b4-24df6f4e671c","collection":"contentId-3362160668","type":"file","height":462}},{"type":"caption","content":[{"text":"Beesender – Find question category","type":"text"}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"В начале процесса Beesender - Find question category process коллекция категорий часто задаваемых вопросов, соответствующих выбранному пользователем языку, получается с помощью элемента сценария «","type":"text"},{"text":"Получить коллекцию категорий","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"text":"».","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","attrs":{"language":"csharp"},"content":[{"text":"var phraseTranslationId = Get(\"BeesenderWelcomeBotPhraseTranslationId\");\nvar sel = new Select(UserConnection)\n\t.Distinct()\n\t.Column(\"BFAQC\",\"Id\") \n .Column(\"BFAQC\",\"BeesenderFAQCategoryName\")\n .From(\"BeesenderFAQCategory\").As(\"BFAQC\")\n .InnerJoin(\"BeesenderFAQQuestion\").As(\"BFAQQ\").On(\"BFAQC\",\"Id\").IsEqual(\"BFAQQ\",\"BeesenderCategoryId\")\n .Where(\"BFAQC\",\"BeesenderWelcomeBotPhraseTranslationId\").IsEqual(Column.Parameter(phraseTranslationId))\n as Select;\nvar selection = new List();\nusing (DBExecutor dbExecutor = UserConnection.EnsureDBConnection())\n{\n using (IDataReader dataReader = sel.ExecuteReader(dbExecutor))\n {\n while(dataReader.Read())\n { \n\t\t\tif(!dataReader.IsDBNull(1)) \n\t\t\t{\n\t\t\t\tvar item = dataReader.GetGuid(0).ToString() + \"|\" + dataReader.GetString(1);\n\t\t\t\tselection.Add(item);\n\t\t\t}\n }\n }\n};\nObjectList records = ObjectList.Create(selection);\nSet>(\"ButtonsCollection\", records);\nif(selection.Count == 0)\n{\n\tSet(\"EmptyQuery\", true); \n}\nreturn true;","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если таких категорий нет, процесс завершается.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"В остальных случаях элемент скрипта '","type":"text"},{"text":"заполнение кнопок","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"text":"' используется для заполнения кнопок, которые будут отображаться в элементе Beesender: Сообщение с кнопками '","type":"text"},{"text":"Выберите категорию","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"text":"'.","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","attrs":{"language":"csharp"},"content":[{"text":"int maxcount = 8;\nint currentPage = Get(\"CurrentPage\");\nList records = Get>(\"ButtonsCollection\");\nvar phrasePrevious = Get(\"PhrasePrevious\");\nvar phraseNext = Get(\"PhraseNext\");\nfor (int i = 0; i < maxcount; i++)\n{\n\tSet($\"Button{i+1}\",\"\");\n}\nint countPage = (records.Count-(maxcount-1)-(records.Count-(maxcount-1))%(maxcount-2))/(maxcount-2)+1;\nint recordsCountLastPage = (records.Count-(maxcount-1))%(maxcount-2);\nif (recordsCountLastPage>0 && maxcount!=records.Count)\n{\n\trecordsCountLastPage = (records.Count-(maxcount-1))%(maxcount-2);\n\tif (recordsCountLastPage>1)\n\t{\n\t\tcountPage++;\n\t}\n}\nif (countPage==1 || records.Count==1)\n{\n\tint i=1;\n\tforeach (string record in records)\n\t{\n\t\tstring text = record.Substring(record.IndexOf(\"|\")+1);\n\t\tSet($\"Button{i}\", text);\n\t\ti++;\n\t}\n}\nelse\n{\n\tif (currentPage<=countPage)\n\t{\n\t\tfor (int b=1; (b<=maxcount) || (b ($\"Button{b}\", phrasePrevious);\n\t\t\t}\n\t\t\telse\n\t\t\t{\n\t\t\t\tif (b==maxcount && currentPage!=countPage)\n\t\t\t\t{\n\t\t\t\t\tSet($\"Button{b}\", phraseNext);\n\t\t\t\t}\n\t\t\t\telse\n\t\t\t\t{\n\t\t\t\t\tif (index($\"Button{b}\", text);\n\t\t\t\t\t}\n\t\t\t\t}\n\t\t\t}\n\t\t}\n\t}\n\telse\n\t{\n\t\treturn true;\n\t}\n}\nreturn true;","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если пользователь нажимает кнопку категории, значение выбранного идентификатора категории сохраняется с помощью элемента сценария.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Далее с помощью элемента чтения данных ","type":"text"},{"text":"Читать текущий FrequencyCount","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"text":" получают значение поля Frequency Count для выбранной категории, а с помощью элемента модификации данных ","type":"text"},{"text":"Записать FrequencyCount+1","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"text":" значение Frequency Count увеличивают на 1. Это необходимо для анализа частоты выбора категории. На этом процесс Beesender — Find question category завершается.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Если категорий более 8, среди кнопок появляется кнопка → для перехода на следующую страницу выбора категории, а кнопка ← появляется для возврата на предыдущую страницу выбора категории.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Точно так же сообщение Beesender: Сообщение с кнопками «Выбрать категорию» всегда включает в себя кнопку «Назад в главное меню» в конце. Если пользователь выбирает опцию «Вернуться в главное меню», параметр «GoTo» заполняется «Вернуться в главное меню» с использованием элемента формулы, который используется в процессе Beesender — Часто задаваемые вопросы. На этом процесс Beesender — Find question category завершается.","type":"text"}]},{"type":"heading","attrs":{"level":2},"content":[{"text":"Beesender – Find Question","type":"text"}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center"},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":1258,"id":"9e854469-e2cd-4f8f-a555-aa0802f55eba","collection":"contentId-3362160668","type":"file","height":494}},{"type":"caption","content":[{"text":"Beesender – Find Question","type":"text"}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Процесс Beesender - Find question аналогичен процессу Beesender - Find question category, но элемент сценария 'список вопросов' используется для получения набора вопросов, соответствующих категории, выбранной пользователем.","type":"text"}]},{"type":"codeBlock","attrs":{"language":"csharp"},"content":[{"text":"var categoryId = Get(\"CategoryId\");\nvar phraseTranslationId = Get(\"BeesenderWelcomeBotPhraseTranslationId\");\nvar noCategory = Get(\"NoCategory\");\nSelect sel;\nif (noCategory)\n{\n\tsel = new Select(UserConnection)\n\t\t\t.Column(\"Id\") \n\t\t\t.Column(\"BeesenderQuestion\")\n\t\t\t.From(\"BeesenderFAQQuestion\")\n\t\t\t.Where(\"BeesenderCategoryId\").IsNull()\n\t\t\t.And(\"BeesenderWelcomeBotPhraseTranslationId\").IsEqual(Column.Parameter(phraseTranslationId))\n\t\t\tas Select;\t\n}\nelse\n{\n\tsel = new Select(UserConnection)\n\t\t\t.Column(\"Id\") \n\t\t\t.Column(\"BeesenderQuestion\")\n\t\t\t.From(\"BeesenderFAQQuestion\")\n\t\t\t.Where(\"BeesenderCategoryId\").IsEqual(Column.Parameter(categoryId))\n\t\t\t.And(\"BeesenderWelcomeBotPhraseTranslationId\").IsEqual(Column.Parameter(phraseTranslationId))\n\t\t\tas Select;\n}\nvar selection = new List();\nusing (DBExecutor dbExecutor = UserConnection.EnsureDBConnection())\n {\n using (IDataReader dataReader = sel.ExecuteReader(dbExecutor))\n {\n while(dataReader.Read())\n { \n \tif(!dataReader.IsDBNull(1)) \n\t\t\t\t{\n\t\t\t\t\tvar item = dataReader.GetGuid(0).ToString() + \"|\" + dataReader.GetString(1);\n\t\t\t\t\tselection.Add(item);\n\t\t\t\t}\n }\n }\n };\nObjectList records = ObjectList.Create(selection);\nSet>(\"QuestionCollection\", records);\nif(selection.Count == 0)\n{\n\tSet(\"EmptyQuery\", true); \n}\nreturn true;","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Элемент Beesender: Сообщение с кнопками «Выберите вопрос» аналогичен элементу «Выберите категорию», за исключением добавления новой кнопки — «Изменить категорию». При выборе этой кнопки параметр GoTo заполняется значением «Изменить категорию». Этот параметр используется в процессе Beesender — FAQ.","type":"text"}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"В конце процесса Beesender - Find Question частота выбранного вопроса также увеличивается на 1. Затем с помощью элемента «","type":"text"},{"text":"прочитать Контакт","type":"text","marks":[{"type":"strong"}]},{"text":"» получается контакт, связанный с чатом, и создается новая запись в FAQ в объекте чата с помощью элемента Добавить данные «добавить вопрос в FAQ в чате». Запись включает в себя следующую информацию:","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Beesender Chat – идентификатор текущего чата","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Контакт — идентификатор идентифицировать контакта в чате.","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Дата создания — текущая дата и время","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"Категория FAQ – значение категории выбранного вопроса","type":"text"}]}]},{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph","content":[{"text":"FAQ Question – значение вопроса, выбранного пользователем.","type":"text"}]}]}]},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Этот элемент используется в качестве детали, которая отображается на вкладке FAQ в карточке чата и вкладке Интересует в карточке контакта. Также используется в аналитике в разделе Чаты.","type":"text"}]},{"type":"heading","attrs":{"level":2},"content":[{"text":"Beesender – Find Answer","type":"text"}]},{"type":"mediaSingle","attrs":{"layout":"center"},"content":[{"type":"media","attrs":{"width":830,"id":"02646408-d74c-423a-a92e-83daf05a90eb","collection":"contentId-3362160668","type":"file","height":537}}]},{"type":"paragraph"},{"type":"paragraph","content":[{"text":"Элемент данных Читать данные «если ответ существует» используется для получения ответа на выбранный вопрос.","type":"text"}]},{"type":"bulletList","content":[{"type":"listItem","content":[{"type":"paragraph"}]}]},{"type":"paragraph"}],"version":1}

Browser not supported