Про Welcome Bot

Open

Представляємо наш потужний додаток Welcome Bot, повністю оснащений налаштовуваним чат-ботом, який готовий революціонізувати ваш досвід обслуговування клієнтів! Завдяки нашому зручному інтерфейсу, ви легко можете налаштувати відповіді чат-бота та адаптувати їх до ваших конкретних потреб.

Наш чат-бот розроблений з урахуванням глобального охоплення, підтримуючи кілька мов, включно з 20 мовами за замовчуванням, і представляючи ряд основних функцій для оптимізації ваших взаємодій з клієнтами. До цих функцій належать можливість вибору мови, розпізнавання та реєстрація контактів, створення активності зворотного дзвінка, відповіді на часті запитання та спілкування в чаті з живими агентами.

Наш додаток пропонує унікальну функціональність, яка ще є надзвичайно простою у використанні. Ви можете додавати нові категорії питань, питання та відповіді безпосередньо в інтерфейсі Creatio, не відкриваючи окремий бізнес-процес чат-бота.

Welcome Bot безперешкодно інтегрується з багатьма платформами, дозволяючи вашим клієнтам взаємодіяти з вашим бізнесом на їхному улюбленому каналі. Канали спілкування, які підтримує Welcome Bot, включають:

1. Live chat на вебсайтах

2. WhatsApp Business API

3. Instagram Direct

4. Facebook Messenger

5. Telegram

6. Twitter

7. Mobile apps

8. Viber

9. Viber Sessions

10. Skype

11. WeChat

12. Line

13. Facebook Workplace

14. Microsoft Teams

15. Creatio Customer Portals

16. Custom Customer Portals

Підтримуючи ці платформи всебічно, Welcome Bot забезпечує послідовний та ефективний досвід обслуговування клієнтів, незалежно від вибраного каналу спілкування.

З Welcome Bot ви можете покращити обслуговування клієнтів, підвищити їх задоволення і, в кінцевому рахунку, збільшити продажі. Не чекайте, спробуйте його сьогодні!

Опис Welcome Bot

Open

Багатомовна комунікація

Коли клієнт розпочинає новий чат, чат-бот запропонує користувачеві вибрати бажану мову, якщо контакт не зареєстрований у СРМ. Ця пропозиція з'явиться, якщо користувач розпочинає чат вперше або використовує новий канал. Дозволяючи користувачеві вибрати бажану мову, чат-бот може забезпечити більш персоналізований та ефективний досвід спілкування.

Якщо в системі доступний переклад лише на одну мову, чат-бот не запропонує користувачеві вибрати з декількох мовних варіантів. Ця функція призначена для оптимізації досвіду користувача, пропонуючи лише найрелевантніші варіанти на основі мовних переваг користувача. Якщо користувач випадково вибере неправильну мову, він може легко змінити свою перевагу, натиснувши кнопку "Змінити Мову", розташовану в головному меню. Ця додаткова функція забезпечує користувачам більший контроль над їхнім досвідом спілкування та допомагає уникнути ненавмисних виборів.

Open

Функції Головного Меню

Згода на обробку персональних даних

Чат-бот має функцію, яка дозволяє запитувати у користувачів згоду на обмін даними. Ця функція є важливою та корисною для компаній, які використовують чат-бота, оскільки вона допомагає їм дотримуватися законів про захист персональних даних та конфіденційність. Користувачам буде запропоновано надати свою згоду перед збором або обміном будь-яких персональних даних під час їхнього спілкування з чат-ботом. Ця функція надає користувачам більше контролю над їхніми даними та допомагає організаціям відповідати відповідним регуляціям. Як тільки користувач надає свою згоду, повідомлення з підтвердженням буде відправлено та збережено в картці контакту клієнта, забезпечуючи запис про згоду користувача на обмін даними як для користувача, так і для компанії.

Крім того, цю функцію можна вимкнути в конфігурації Welcome bot за необхідності.

Також ця функція може допомогти збудувати довіру з користувачами, демонструючи прихильність компанії до захисту їхньої персональної інформації.

Open

Замовити дзвінок

Додаток Welcome Bot надає користувачам можливість запросити зворотний дзвінок, починаючи з визначення їхньої контактної інформації. Якщо чат-бот не впізнає надану контактну інформацію, він запропонує користувачеві надати електронну адресу та виконати пошук існуючого контакту за вказаною електронною адресою. Якщо існуючий контакт не знайдено, чат-бот продовжить реєстрацію контакту, яка включає збір повного імені користувача та створення нового контакту в системі Creatio.

Крім того, чат-бот також запитає у користувача номер телефону, на який вони хочуть бути зв'язані, та бажаний час для зворотного дзвінка. Ця додаткова функціональність забезпечує врахування переваг користувача та зв'язок з ними у зручний для них час.

Використовуючи функцію зворотного дзвінка з реєстрацією контакту, додаток Welcome Bot забезпечує, що жоден потенційний клієнт чи потенційний лід не буде втрачений. Збираючи всю необхідну інформацію, включно з повним ім'ям користувача, номером телефону та бажаним часом для зворотного дзвінка, і створюючи новий контакт в системі Creatio, чат-бот спрощує процес підтримки клієнтів і дозволяє бізнесам підтримувати зв'язок зі своїми клієнтами більш ефективно та персоналізовано.

Open

Поширені запитання (FAQ)

Функція Поширені запитання (FAQ) у чат-боті може значно покращити досвід користувачів, забезпечуючи швидкий та легкий доступ до поширених запитань. Коли користувачі вибирають кнопку FAQ, Welcome Bot спочатку відображає список категорій, а потім відповідь на вибране питання, дозволяючи клієнтам швидко знайти потрібну інформацію. Ви можете додавати необмежену кількість запитань, забезпечуючи доступ клієнтів до найактуальнішої та відповідної інформації.

Важливо зазначити, що дані не збираються, коли користувачі обирають функцію Поширені запитання (FAQ). Це тому, що чат-бот не вимагає жодних даних користувача в цьому випадку, дозволяючи користувачу легко отримати необхідну інформацію без необхідності надавати свої персональні дані. Якщо в системі немає категорій, але є деякі питання, чат-бот пропускає етап вибору категорії та одразу пропонує користувачеві вибрати своє питання, роблячи процес ще більш зручним. Більше того, якщо функція не потрібна, у вас є можливість вимкнути її.

З функцією FAQ у вашому чат-боті ваші клієнти матимуть більш ефективний та приємний досвід, що, в кінцевому підсумку, призведе до більшої задоволеності та лояльності. Ця функція не лише допомагає клієнтам легко знайти відповіді на свої питання, але й забезпечує їм безпечний та конфіденційний досвід, не збираючи жодних персональних даних під час процесу.

Open

Чат з оператором

Welcome Bot здатен перенаправити чат до доступного оператора-людини, якщо користувач натисне відповідну кнопку. Якщо чат-бот не може знайти активних операторів, він запропонує створити запит на зворотний дзвінок, повернутися до головного меню або закрити чат.

У вас є можливість вимкнути функцію Чату з Оператором для будь-якої мови або всіх мов. Це може бути корисним у випадках, коли ви не використовуєте ліцензію Beesender Chat Master, або якщо у вас немає людських операторів для певної мови. Будьте впевнені, ми пропонуємо вам повний контроль над функціональністю вашого чату, щоб вона відповідала вашим конкретним потребам та перевагам.

Open

Закрити чат

Для забезпечення повноцінного досвіду для користувачів, головне меню включає кнопку "Закрити чат", яку вони можуть використовувати для виходу з чату. Натискаючи цю кнопку, чат-бот прощається з користувачами та відображає кнопку "Почати новий чат", якщо їм потрібна додаткова допомога. Мета полягає в тому, щоб зробити кожну взаємодію з користувачами якомога приємнішою та ввічливішою, і ця проста, але важлива функція - лише один із способів досягнення цієї мети.

Open

Як встановити

Існують два способи встановлення додатку Welcome Bot:

• Встановлення через Marketplace Creatio

• Встановлення за допомогою файлу

Встановлення Welcome Bot через Marketplace

1. Відкрийте ‘Центр додатків’.

2. Натисніть 'Новий застосунок'.

3. Виберіть 'Встановити з Marketplace'.

4. Виберіть додаток Welcome Bot for Creatio.

5. Натисніть 'Install'.

Встановлення Welcome Bot з файлу

1. Відкрийте Центр додатків.

2. Натисніть 'Новий застосунок'.

3. Виберіть 'Встановлення з файлу'.

4. Натисніть 'Вибрати файл'.

5. Виберіть додаток Welcome Bot.

6. Натисніть 'Install'.

Зв'язати процес Welcome Bot з оператором

Далі вам потрібно з'єднати процес Beesender - Welcome Bot з чат-ботом у конфігурації чату Beesender. Для цього:

1. Перейдіть до Дизайнеру системи

2. Клацніть на Налаштування чату Beesender у розділі "Імпорт та Інтеграціi".

3. На вкладці "Оператори" клацніть

4. Заповніть усі поля у вікні, що з'явиться:

   • Користувач – Виберіть системного користувача з ліцензією Beesender.

   • Тип – Чат-бот.

   • Активний – Встановіть прапорець, щоб дозволити чат-боту приймати чати.

   • Процеси – Виберіть процес Beesender – Welcome Bot із списку.

   • Максимальне навантаження – Загальна максимальна кількість чатів, які чат-бот може обробити (можна сміливо встановити 1000).

   • Позиція в черзі – Встановіть позицію в черзі. Якщо ви хочете, щоб бот розпочав роботу до людських агентів, встановіть значення менше, ніж позиція людських агентів. Нуль є доступним значенням.

5. Клацніть на іконці "+" у деталях каналів та виберіть канали, де ви хочете, щоб Welcome Бот працював.

Open

Список готових мов

Після встановлення додатку у робочому просторі Beesender в Creatio з'явиться новий розділ - Налаштування welcome бота. У реєстрі цього розділу ви побачите список доданих перекладів. Ви можете використовувати будь-яку з вбудованих мов або додати нову.

За замовчуванням додаток містить фрази для чат-бота на таких мовах:

1. English

2. Spanish (Español)

3. French (Français)

4. German (Deutsch)

5. Portuguese (Português)

6. Italian (Italiano)

7. Ukrainian (Українська)

8. Polish (Polski)

9. Lithuanian (Lietuvių)

10. Czech (Czech Republic)

11. Dutch (Netherlands)

12. Hebrew (עברית)

13. Russian (Русский)

14. Turkish

15. Arabic (العربية)

16. Hindi

17. Thai (Thailand)

18. Vietnamese (Vietnam)

19. Bahasa Melayu (Malaysia)

20. Indonesian

Open

Як відновити видалену мову

Ось детальні інструкції щодо відновлення видаленої мови:

1. Відкрийте Дизайнер системи.

2. Перейдіть до розділу "Управління конфігурацією".

3. Увідтіть "BeesenderWelcomeBotPhraseTranslation_OtherLang" у поле пошуку та натисніть Enter.

4. Знайдіть потрібний запис у результатах пошуку.

5. Клацніть на три крапки праворуч від знайденого запису.

6. У випадаючому меню виберіть "Встановити".

Після виконання цих кроків видалена мова має бути відновлена. Якщо у вас все ще виникають труднощі, не соромтеся попросити додаткової допомоги.

Як додати мову

1. Перейдіть до розділу Конфігурація Welcome бота.

2. Клацніть Додати.

3. Заповніть поля:

   • Назва – Як мова буде відображатися на кнопці.

   • Мова – Виберіть мову зі списку.

   • Мова використовується – Встановіть прапорець, щоб використовувати мову в Welcome Боті.

   • Чат з оператором використовується – Встановіть прапорець, якщо ви хочете, щоб кнопка "Чат з оператором" відображалася в головному меню.

   • Запитувати згоду на обробку даних – Встановіть прапорець, якщо ви хочете, щоб повідомлення "Згода на обробку персональних даних" відображалося.

   • Поширені запитання використовуються – Встановіть прапорець, щоб кнопка "FAQ" відображалася в головному меню, та заповніть питання на вкладці "Поширені запитання (FAQ)".

4. Встановіть переклади фраз Welcome Бота до необхідних полів.

Open

Налаштування чат-бота с допомогою розділа Налаштування Welcome бота

Картка Перекладу для Чат-бота надає комплексний інтерфейс з потужними функціями для управління перекладами фраз чат-бота.

Open

Інтерфейс містить верхню панель з основними налаштуваннями перекладу та дві вкладки:

• Фрази Бота

• Поширені Питання

На верхній панелі картки перекладу розташовані основні поля для налаштувань та інформаційні прапорці:

• Назва – поле містить назву мови, як вона буде відображена на кнопці чат-бота.

• Мова – поле, що вказує мову з пошукової системи Мови. Це значення буде використовуватися для заповнення поля Вибрана Мова у новоствореній контактній картці в Creatio в залежності від їхнього вибору.

• Мова використовується – прапорець, який дозволяє видалити опцію вибору мови з інтерфейсу чат-бота.

• Мова доступна – інформативний прапорець, який автоматично встановлюється. Якщо обов'язкові поля у картці перекладу залишені порожніми, прапорець буде знятий, і мова не буде доступна для вибору в інтерфейсі чат-бота.

• Чат з оператором використовується – прапорець, який надає можливість вимкнути функцію

• Чату з оператором у меню чат-бота.

• Поширені запитання використовуються – прапорець, який надає можливість вимкнути функцію поширенних питань у меню чат-бота.

Опис вкладки “Фрази бота”

На вкладці Фрази бота відображаються поля повідомлень чат-бота, згруповані за функцією для зручного управління. Наприклад, поля для повідомлень ідентифікації клієнта, такі як запит ввести електронну адресу, повідомлення про неправильну електронну адресу, та повідомлення з проханням ввести повне ім'я, згруповані в групі полів "Ідентифікація клієнта".

Опис вкладки “Поширені запитання”

Вкладка Поширеннi Питання складається з двох деталей:

• Категорія

• Запитання

У деталях Категорія ви можете додавати категорії питань, тоді як у деталях Запитання ви можете додавати питання та їх відповідні відповіді. Додані категорії та питання будуть доступні для відображення в чат-боті, коли вибрано функцію меню Поширені запитання, за умови, що ця функція включена (прапорець “Поширені запитання використовуються” у верхній панелі).

Налаштування вкладки “Поширені запитання”

Як це працює

Якщо ви встановили прапорець "Поширені запитання використовуються", вам потрібно додати питання на вкладці Поширені запитання.

Коли ви додаєте категорії до запису для англійської версії, та сама категорія автоматично створюється у всіх інших мовних записах, вам просто потрібно ввести переклад у поле “Категорія поточною мовою”.

Так само, як і з категоріями, додавання нового питання в англійському записі створить копію питання у всіх інших мовних записах. Вам лише потрібно перекласти Запитання та Відповідь на бажану мову. Як корисний інструмент, ви побачите поле “Запитання англійською”.

Це робить управління контентом вашого чат-бота надзвичайно легким та ефективним у багатьох мовах.

Open

Додавання категорій Поширені запитання (FAQ)

1. Перейдіть до розділу Конфігурація Welcome бота.

2. Відкрийте запис Английской мовою (English).

3. Відкрийте вкладку “Поширені запитання”.

4. У деталi “Категорія” клацніть на "+".

5. Встановіть Назву категорії питань “Категорія поточною мовою” – так буде відображатися категорія на кнопках чат-бота.

6. Клацніть Зберегти.

Open

Open

Додавання питань “Поширені запитання” (FAQ)

1. Перейдіть до розділу Конфігурація Welcome бота.

2. Відкрийте запис Англійською мовою (English).

3. Відкрийте вкладку “Поширені запитання”.

4. У деталi “Запитання” натисніть на "+".

5. У відкритому вікні заповніть наступні поля:

   • Категорія – виберіть категорію зі списку. Можете залишити це поле порожнім, якщо ви не додали жодних категорій та не плануєте цього робити.

   • Запитання – введіть питання, як воно буде відображатися на кнопці чат-бота.

   • Відповідь – введіть відповідь, яку чат-бот покаже користувачеві після вибору питання.

6. Клацніть Зберегти.

7.  

Open

Open

Аналітика секції “Поширені запитанння” (FAQ)

Аналітика “Поширених запитань” у картці Контакту (деталі "Чим цікавиться")

Ви можете аналізувати частоту вибору запитань (популярність) кількома способами:

На вкладці "Чим цікавиться" картки контакту ви знайдете деталі, які відображають усі питання та категорії, якими користувач коли-небудь цікавився через чат-бота.

Open

Аналітика “Поширених запитань” (FAQ) у картці Чату

• На вкладці “Поширені запитання” картки чату ви знайдете деталі, які відображають питання, якими користувачі цікавилися.

Open

Аналітика “Поширених запитань” у пiдсумках розділу чатів Beesender

У розділі "Чати Beesender" у Пiдсумках, у вкладцi “Поширені запитання” включені наступні графіки:

Open

Кругова діаграма мовних вподобань – відображає загальну статистику вибору категорій, незалежно від мови. Це допомагає зрозуміти, які категорії цікавлять усіх користувачів, незалежно від використаної мови.

Частота вибору категорій (незалежно від мови) - відображає загальну статистику вибору питань, незалежно від мови. Це допомагає зрозуміти, які питання цікавлять усіх користувачів, незалежно від використаної мови.

Частота вибору запитань (незалежно від мови) - це графічне представлення, яке показує відсоток користувачів, що віддають перевагу різним мовам під час взаємодії з чат-ботом. Аналізуючи дані, надані діаграмою, організації можуть адаптувати свої комунікаційні стратегії, щоб краще задовольнити потреби користувачів, виділити більше ресурсів для надання контенту певною мовою та інвестувати в додаткову підтримку мови або локалізацію. Діаграма надає цінні відомості про мовні переваги користувачів, які можуть допомогти організаціям покращити свої комунікаційні стратегії та підвищити задоволеність клієнтів.

Демонстрація продукту: Візуальний огляд нашої пропозиції

Open