Адміністратор системи Creatio використовує деталь "Оператори та Чатботи", щоб додати нових оперторiв чату.
Хто може бути оператором?
Людина – спілкування з клієнтом ведеться особою, призначеною оператором. Щоб додати людського оператора, у вас має бути ліцензія Beesender Chat Master.
Чатбот – спілкування з клієнтом ведеться чатботом, налаштованим за допомогою дизайнера бізнес-процесів Creatio. Щоб додати агента типу чатбот, вам потрібна ліцензія Beesender Bot Master.
Додавання оператора
Перейдіть до ⚙️ Налаштування
Натисніть Налаштування чату Beesender у розділі Імпорт та Інтеграції.
Відкрийте вкладку Оператори,
Натисніть ➕ біля деталі Оператори та Чатботи
Заповніть усі поля у вікні, яке з'явиться:
Звичайно, ось виправлена таблиця з заміною слова "Агент" на "Оператор":
Параметр | Опис |
|---|---|
Користувач | Виберіть системного користувача з ліцензією Beesender |
Тип |
|
Псевдонім | Можете вказати нікнейм оператора. Якщо поле порожнє, в якості нікнейма буде відображено повне ім'я з контактної картки оператора |
Активний | Встановіть прапорець, щоб дозволити оператору отримувати чати |
URL-адреса аватара | Вставте посилання на фотографію профілю оператора, яка буде відображена на вебсайті. Якщо параметр не заповнений, буде відображено фото з контактної картки оператора |
Група операторів | Тільки для типу = Людина При розподілі чатів спочатку чат буде розподілений до групи операторів, значення позиції в черзі яких є найменшим |
Процеси | Тільки для типу = Чатбот Виберіть процес, за яким чатбот буде працювати в чаті |
Максимальне навантаження | Загальна максимальна вага чатів, які оператор може обробити |
Позиція в черзі | Для типу Чатбот: встановіть позицію в черзі При розподілі чатів, чат буде розподілений до оператора, позиція в черзі якого є найменшою; Для типу Людина: заповнюється автоматично, поле тільки для читання |
Натисніть Зберегти
Не забудьте додати канали, які цей оператор буде обробляти, у деталізації Канали.
Картка Оператора
Після того, як ви додали оператора, ви можете відкрити картку оператора. Ця картка містить вкладки Канали та Сесії.
На вкладці Канали є деталізація "Канали", яка містить список усіх каналів, асоційованих з цим оператором. Також, використовуючи кнопку ➕ поруч з деталізацією "Канали", ви можете додати вже існуючі канали, які ще не пов'язані з цим оператором.
На вкладці Сесії відображаються дві деталізації:
Сесії оператора | У цій деталізації записи створюються після того, як користувач, який є оператором, входить у систему і встановлює певний статус на панелі спілкування оператора. Колонки "Час початку сеансу", "Час завершення сеансу", "Статус оператора", "Тривалість, хв" заповнюються. Колонка "Причина статусу "не турбувати"" заповнюється тільки тоді, коли статус "Не турбувати" змінюється у старій версії панелі спілкування. |
Чати, перенаправлені через відсутність відповіді оператора | У цій деталізації записи створюються після того, як чат був переведений на іншого оператора (налаштування "Перерозподіляти чатів без відповіді оператора"), якщо поточний оператор не відповів клієнту протягом визначеного періоду часу в полі "Час для зміни оператора (хв.)". Колонки "Дата створення" та "Чат" заповнюються. |