...
OmnichannelMessaging - пакет, разработанный Terrasoft, в котором описана вся необходимая логика создания чатов, распределения на операторов и т.д. (Доступен по умолчанию, начиная с версии 7.18.2)
BeesenderOmnichannel - пакет, в котором реализована логика взаимодействия коннектора Beesender с чатами Omnichannel.
...