...
При переводе чата на конкретного оператора чат будет распределен вне зависимости от настроек на детали “Каналы” в карточке оператора.
Определения
Cвободный слот у оператора
Величина свободного слота определяется как разница “максимальная нагрузка на оператора” минус “сумма веса каналов всех открытых чатов, в данный момент распределенных на оператора”. Если вес канала чата меньше либо равен величине свободного слота, то свободный слот для данного чата имеется.
Чат на удержании
Если чат на удержании, то:
чат не будет распределен на другого оператора по таймауту “Время до смены оператора (минут)”;
чат не будет закрыт по таймауту “Время до закрытия чата (минут)”;
чат не будет учтен как открытый чат на операторе при определении свободного слота у оператора.
Определения
Cвободный слот у оператора
Величина свободного слота определяется как разница “максимальная нагрузка на оператора” минус “сумма веса каналов всех открытых чатов, в данный момент распределенных на оператора”. Если вес канала чата меньше либо равен величине свободного слота, то свободный слот для данного чата имеется.