...

1. чат не будет распределен на другого оператора по таймауту “Время до смены оператора (минут)”;

2. чат не будет закрыт по таймауту “Время до закрытия чата (минут)”;

3. чат не будет учтен как открытый чат на операторе при определении свободного слота у оператора.

Альтернативный процесс распределения чата на оператора

Описанная ниже логика относится к приложению “BeesenderMonthPriorityRouting”, которое переопределяет логику процесса распределения чата на оператора следующим образом:

Шаг 1 Существуют ли такие операторы, что соответствуют всем 5 условиям ниже? 

1. Оператор Активен;

2. Работает с чатами в данном канале; 

3. Оператор находится в статусе “Онлайн”;  

4. Имеется ли свободный слот у оператора;

5. Находится в группе операторов с наименьшей позицией в очереди?

Если операторов, что соответствуют условиям в шаге 1, более 1, то добавить условие

Шаг 2 Который из операторов закрыл меньше чатов, среди всех созданных сегодня чатов?

Если операторы имеют одинаковое количество закрытых чатов, то

Шаг 3 Распределить чат на того оператора, который за последние 30 дней закрыл меньше чатов, чем остальные операторы. 

Та же логика будет применена при распределении чата на группу операторов с помощью коммуникационной панели, за исключением того, что в шаге 1 условие 5 группа операторов будет выбрана пользователем.

Определения

Cвободный слот у оператора

...