Versions Compared

Version Old Version 1 New Version 2
Changes made by

Tatiana Vecherskaia (Unlicensed)

Tania Redich (Unlicensed)

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Про продукт

Представляємо Omnichannel для Creatio – потужне рішення, призначене для підвищення функціональності чату Creatio на новий рівень. З Beesender Omnichannel компанії можуть безперебійно додавати чати з (blue star) Viber, (blue star) Instagram Direct, (blue star) Line, (blue star) Skype, (blue star) Teams, (blue star) Twitter, та (blue star) та корпоративних вебсайтів до своєї стандартної функціональності чату, роблячи спілкування з клієнтами простішим та ефективнішим, ніж будь-коли.

...

Зверніть увагу, що Omnichannel не сумісний з іншими продуктами Beesender.

Table of Contents

Install the Beesender Omnichannel application

Встановлення додатку з файлу

  1. Відкрийте Центр додатків.

  2. Натисніть 'Новий застосунок'.

  3. Виберіть 'Встановлення з файлу'.

  4. Натисніть 'Вибрати файл'.

  5. Виберіть додаток BeesenderOmnichannel.

  6. Натисніть 'Install'.

Tip

Готово. Додаток Beesender успішно встановлено на ваше середовище. Можна переходити до наступного шагу step.

Встановлення додатку через Marketplace

  1. Відкрийте ‘Центр додатків’.

  2. Натисніть 'Новий застосунок'.

  3. Виберіть 'Встановити з Marketplace'.

  4. Виберіть додаток Beesender-Omnichannel-for-Creatio.

  5. Натисніть 'Install'.

Tip

Готово. Додаток Beesender успішно встановлено на ваше середовище. Можна переходити до наступного шагу step.

Налаштування Beesender Omnichannel

Якщо у вас вже є OmniToken

  1. Перейдіть до розділу Чат

  2. Натисніть Діi

  3. Виберіть Синхронізувати

...

Tip

Готово. Після успішної синхронізації ви можете приступити до додавання каналів.

Якщо у вас немає OmniToken

  1. Перейдіть до розділу Чат

  2. Натисніть Діi

  3. Виберіть Синхронізувати

  4. Заповніть наступні поля:

    • Назва облікового запису

    • Номер телефону

    • Електронна пошта

  5. Натисніть Відправити

...

Tip

Готово. Після успішної синхронізації ви можете приступити до додавання каналів.

Додавання каналів

Щоб додати будь-які нові канали, процес однаковий для всіх. Спочатку відкрийте Налаштування, а потім перейдіть до розділу Налаштування чату. Далі натисніть кнопку + у деталях Каналів та виберіть канал, який ви хочете додати.

...

Instagram

  1. Створення бізнес-акаунту Instagram https://beesender.atlassian.net/wiki/spaces/UM/pages/3154968590/Instagram+Direct#Preparing-an-Instagram-account.

  2. Підключіться до Facebook https://beesender.atlassian.net/wiki/spaces/UM/pages/3154968590/Instagram+Direct#Connecting-Instagram-account-to-Facebook

  3. Перейдіть до Creatio

  4. Перейдіть до Налаштування > Налаштування чатiв > Канали

  5. Натисніть + і виберіть Instagram

  6. Натисніть Continue with Facebook

  7. Натисніть Далі

  8. Виберіть сторінку зі списку

  9. Натисніть Прикріпити сторінку

  10. Заповніть наступні поля:

    • Назва каналу – значення на ваш розсуд

    • Черга чату – виберіть чергу чату зі списку

    • Активний – встановіть прапорець, якщо ви готові використовувати канал

  11. Натисніть Додати

...

Viber

  1. Перейдіть до https://partners.viber.com/

  2. Виберіть існуючого Бота або Створіть Нового (перейдіть за посиланням https://beesender.atlassian.net/wiki/spaces/UM/pages/884703295/Viber#Create-Bot-Account )

  3. Скопіюйте Токен

  4. Перейдіть до Creatio

  5. Перейдіть до Налаштування > Налаштування чатiв > Канали

  6. Натисніть + та виберіть Viber

  7. Заповніть наступні поля:

    • Назва каналу – Значення на ваш розсуд

    • Токен – Токен з облікового запису Бота Viber

    • Черга чату – Виберіть чергу чату зі списку

    • Активний – Встановіть прапорець, якщо ви готові використовувати канал

  8. Натисніть Додати

...

Line

Info

Для додавання каналу Line необхідно мати обліковий запис Line.

...

На цій вкладці також відображається токен. Перейдіть до нижньої частини сторінки і під заголовком "Channel access token" отримайте токен, який вставляється в налаштування каналу в системі.

Skype

Info

Щоб підключити Skype, потрібно створити та налаштувати обліковий запис Microsoft.

...

  1. Перейдіть до Налаштування > Налаштування чатiв > Канали

  2. Натисніть + та виберіть Skype

  3. Заповніть наступні поля:

    • Назва каналу – Значення на ваш розсуд

    • Appid – Значення з облікового запису Microsoft Azure (наступний крок)

    • AppPassword – Значення з облікового запису Microsoft Azure (наступний крок)

    • Черга чату – Виберіть чергу чату зі списку

    • Webhook – Скопіюйте це значення

    • Активний – Встановіть прапорець, якщо ви готові використовувати канал

  4. Перейдіть до вашого облікового запису Microsoft Azure та виберіть свого бота.

  5. Відкрийте вкладку Settings та вставте Webhook у поле Messaging endpoint.

  6. Натисніть Manage поряд з полем Microsoft App ID.

  7. З'явиться нове вікно, де, ймовірно, потрібно буде знову увійти. Після введення пароля ви побачите вікно керування додатком.

  8. Скопіюйте Application ID та встановіть його у поле Appid у Creatio.

  9. Щоб отримати AppPassword, натисніть "Generate New Password". Скопіюйте його та встановіть у поле AppPassword у Creatio.

  10. Натисніть Add.

  11. Далі, додайте бота до каналу Skype в Azure та натисніть "Save". Буде створено новий канал.

...

Teams

Info

Щоб підключити Teams, потрібно створити та налаштувати обліковий запис Microsoft.

...

  1. Перейдіть до Налаштування > Налаштування чатiв > Канали

  2. Натисніть + та виберіть Teams

  3. Заповніть наступні поля:

    • Назва каналу – Значення на ваш розсуд

    • Appid – Значення з облікового запису Microsoft Azure (наступний крок)

    • AppPassword – Значення з облікового запису Microsoft Azure (наступний крок)

    • Черга чату – Виберіть чергу чату зі списку

    • Webhook – Скопіюйте це значення

    • Активний – Встановіть прапорець, якщо ви готові використовувати канал

  4. Перейдіть до вашого облікового запису Microsoft Azure та виберіть вашого бота.

  5. Відкрийте вкладку конфігурації та вставте Webhook у поле кінцевої точки повідомлень (Messaging endpoint field).

  6. Скопіюйте значення з поля Microsoft App ID та вставте його у поле AppId у Creatio.

  7. Щоб отримати AppPassword, натисніть кнопку "Manage" поруч з полем “Microsoft App ID”.

  8. Відкриється вікно, у якому можливо доведеться знову увійти. Після успішного введення вашого пароля відкриється вікно "Secrets and Certificates". Щоб отримати AppPassword, натисніть на "Create a new client secret". Його значення потрібно зберегти на вашому комп'ютері, щоб знову використовувати бота.

  9. Натисніть Додати у системі Creatio.

  10. Наступним кроком є додавання бота до каналу MS Teams в Azure.

    • Для цього перейдіть на вкладку "Channels" та виберіть Microsoft Teams зі списку.

    • Прийміть угоду користувача.

    • Виберіть комерційну версію Microsoft Teams.

    • Натисніть "Apply".

  11. Щоб відкрити вашого бота в Teams, натисніть кнопку "Відкрити в Teams" у розділі "Канали".

Twitter

Info

Щоб підключити Twitter, потрібно створити та налаштувати обліковий запис Twitter.

...

  1. Перейдіть до Налаштування > Налаштування чатiв > Канали

  2. Натисніть + та виберіть Twitter

  3. Заповніть наступні поля:

    • Назва каналу – Значення на ваш розсуд

    • AccessSecret – Значення з кроку 12

    • AccessToken – Значення з кроку 11

    • ConsumerKey – Значення з кроку 7

    • ConsumerSecret – Значення з кроку 8

    • EnvironmenName – Значення з кроку 16

    • Активний – Встановіть прапорець, якщо ви готові використовувати канал

    • Черга чату – Виберіть чергу чату зі списку

  4. Перейдіть до https://developer.twitter.com/ та відкрийте ваш проект на вкладці Project & Apps.

  5. Відкрийте вкладку Keys and tokens

  6. Next to the API Key and Secret block click Regenerate.

  7. Скопіюйте значення з поля API Key та вставте його у поле ConsumerKey у Creatio.

  8. Скопіюйте значення з поля API Key Secret та вставте його у поле ConsumerSecret у Creatio.

  9. Натисніть Yes, I saved them.

  10. Натисніть Regenerate біля блоку Access Token and Secret.

  11. Скопіюйте значення з поля Access Token та вставте його у поле Access Token у Creatio.

  12. Скопіюйте значення з поля Access Token Secret та вставте його у поле AccessSecret у Creatio.

  13. Натисніть Yes, I saved them.

  14. Відкрийте вкладку Products.

  15. Скопіюйте значення з поля Dev environment label у блоку Account Activity API.

  16. Вставте це значення у поле EnvironmenName у Creatio.

  17. Натисніть Add.

Website

  1. Перейдіть до Налаштування > Налаштування чатiв > Канали

  2. Натисніть + та виберіть Website

  3. Заповніть наступні поля:

    • Назва каналу – Значення на ваш розсуд

    • Домен – Заповніть домен вашого вебсайту (наприклад: beesender.com)

    • Черга чату – Виберіть чергу чату зі списку

    • Активний – Встановіть прапорець, якщо ви готові використовувати канал

    • Як скрипт – Встановіть прапорець

    • Як компонент vue – Не встановлюйте прапорець

  4. Скопіюйте Скрипт та використовуйте його на своєму Вебсайті.

...

Note

Важливо! У ситуації, коли людина відкриває віджет, але ще нічого не пише, у системі створюється чат. Щоб ігнорувати цей сигнал, до скрипта додається такий рядок:

window.beesenderchatconfig.sendInitialMessageOnWidgetButtonClick = false;

Workplace

Щоб підключити ваш канал Workplace до вашої системи, спершу необхідно створити обліковий запис Workplace. Якщо у вас вже є обліковий запис, ви можете перейти до кроків додавання каналу в Creatio. Ми хотіли б провести вас через процес створення облікового запису Workplace та додавання каналу в Creatio, щоб ви могли ефективно використовувати Workplace у вашій системі.

Створення облікового запису Workplace

Щоб створити обліковий запис Workplace, будь ласка, дотримуйтеся наступних кроків:

...

Вітаємо! Ви успішно створили ваш обліковий запис Workplace.

Створення каналу Workplace в Creatio

Далі, дотримуйтеся цих кроків, щоб створити ваш канал Workplace в Creatio:

...