Про продукт

Представляємо Omnichannel для Creatio – потужне рішення, призначене для підвищення функціональності чату Creatio на новий рівень. З Beesender Omnichannel компанії можуть безперебійно додавати чати з Viber, Instagram Direct, Line, Skype, Teams, Twitter, та та корпоративних вебсайтів до своєї стандартної функціональності чату, роблячи спілкування з клієнтами простішим та ефективнішим, ніж будь-коли.

Це інноваційне рішення ідеально підходить для компаній, які покладаються на функціональність чату Creatio, але потребують підключення чатів до інших каналів. Omnichannel надає бізнесу можливість оптимізувати свої комунікаційні процеси, допомагаючи економити час та покращувати досвід спілкування з клієнтами.

Основні особливості Omnichannel включають запис вхідних чатів у системі, автоматичне доповнення даних контакту клієнта та можливість перегляду повідомлень на вкладці "Таймлайн" асоційованої контактної картки. Функціональність також дозволяє генерувати скрипт віджета в Creatio для його додавання до коду корпоративного вебсайту.

Зверніть увагу, що Omnichannel не сумісний з іншими продуктами Beesender.

Встановлення додатку з файлу

1. Відкрийте Центр додатків.

2. Натисніть 'Новий застосунок'.

3. Виберіть 'Встановлення з файлу'.

4. Натисніть 'Вибрати файл'.

5. Виберіть додаток BeesenderOmnichannel.

6. Натисніть 'Install'.

Встановлення додатку через Marketplace

1. Відкрийте ‘Центр додатків’.

2. Натисніть 'Новий застосунок'.

3. Виберіть 'Встановити з Marketplace'.

4. Виберіть додаток Beesender-Omnichannel-for-Creatio.

5. Натисніть 'Install'.

Налаштування Beesender Omnichannel

Якщо у вас вже є OmniToken

1. Перейдіть до розділу Чат

2. Натисніть Діi

3. Виберіть Синхронізувати

Open

Якщо у вас немає OmniToken

1. Перейдіть до розділу Чат

2. Натисніть Діi

3. Виберіть Синхронізувати

4. Заповніть наступні поля:

   • Назва облікового запису

   • Номер телефону

   • Електронна пошта

     Open

     

5. Натисніть Відправити

6. Натисніть Далі

7. Вкажіть Логін та Пароль користувача з роллю системного адміністратора у відповідних полях

8. Натисніть Зберегти

Додавання каналів

Щоб додати будь-які нові канали, процес однаковий для всіх. Спочатку відкрийте Налаштування, а потім перейдіть до розділу Налаштування чату. Далі натисніть кнопку + у деталях Каналів та виберіть канал, який ви хочете додати.

Instagram

1. Створення бізнес-акаунту Instagram Instagram Direct | Preparing an Instagram account.

2. Підключіться до Facebook Instagram Direct | Connecting Instagram account to Facebook

3. Перейдіть до Creatio

4. Перейдіть до Налаштування > Налаштування чатiв > Канали

5. Натисніть + і виберіть Instagram

6. Натисніть Continue with Facebook

7. Натисніть Далі

8. Виберіть сторінку зі списку

9. Натисніть Прикріпити сторінку

10. Заповніть наступні поля:

    • Назва каналу – значення на ваш розсуд

    • Черга чату – виберіть чергу чату зі списку

    • Активний – встановіть прапорець, якщо ви готові використовувати канал

11. Натисніть Додати

Viber

1. Перейдіть до https://partners.viber.com/

2. Виберіть існуючого Бота або Створіть Нового (перейдіть за посиланням Viber | Create Bot Account )

3. Скопіюйте Токен

4. Перейдіть до Creatio

5. Перейдіть до Налаштування > Налаштування чатiв > Канали

6. Натисніть + та виберіть Viber

7. Заповніть наступні поля:

   • Назва каналу – Значення на ваш розсуд

   • Токен – Токен з облікового запису Бота Viber

   • Черга чату – Виберіть чергу чату зі списку

   • Активний – Встановіть прапорець, якщо ви готові використовувати канал

8. Натисніть Додати

Line

Дізнайтеся, як зареєструвати обліковий запис тут: Line | 1. Зареєструйте обліковий запис у Line

Також вам потрібно створити розробницький канал у Line: Line | 2. Створіть розробницький канал у Line

Після створення розробницького каналу у Line, перейдіть до системи Creatio, щоб додати канал Line.

1. Перейдіть до Налаштування > Налаштування чатiв > Канали

2. Натисніть + та виберіть Line

3. Після цього з'явиться нове вікно, у якому вже згенеровано URL-адресу, яка буде потрібна для подальшої конфігурації. Тут вже можна довільно назвати канал та вказати чергу чату. Останнім кроком є додавання токена. Скопіюйте адресу з колонки WebHook.

4. Поверніться до консолі розробника Line і в налаштуваннях каналу перейдіть на вкладку "Messaging Api", де знайдете розділ "Webhook settings" та натисніть кнопку "Edit". З'явиться поле для введення, куди вам потрібно вставити раніше скопійовану URL-адресу та натиснути кнопку "Update".

5. Потім перемістіть слайдер "Use webhook" вправо, і ви можете перевірити правильність введеної URL-адреси, натиснувши кнопку "Verify". Якщо запит до вказаної URL-адреси успішний, на екрані з'явиться напис "Success"

6. Потім ви можете натиснути на "Edit" та налаштувати чат.

Потім ви можете відсканувати QR-код на вкладці "Messaging Api" через ваш мобільний додаток "Line" та написати у чаті. Після цього повідомлення має бути відправлене до системи.

На цій вкладці також відображається токен. Перейдіть до нижньої частини сторінки і під заголовком "Channel access token" отримайте токен, який вставляється в налаштування каналу в системі.

Skype

Дізнайтеся, як зареєструвати обліковий запис тут: Skype | Create a Microsoft account

1. Перейдіть до Налаштування > Налаштування чатiв > Канали

2. Натисніть + та виберіть Skype

3. Заповніть наступні поля:

   • Назва каналу – Значення на ваш розсуд

   • Appid – Значення з облікового запису Microsoft Azure (наступний крок)

   • AppPassword – Значення з облікового запису Microsoft Azure (наступний крок)

   • Черга чату – Виберіть чергу чату зі списку

   • Webhook – Скопіюйте це значення

   • Активний – Встановіть прапорець, якщо ви готові використовувати канал

4. Перейдіть до вашого облікового запису Microsoft Azure та виберіть свого бота.

5. Відкрийте вкладку Settings та вставте Webhook у поле Messaging endpoint.

6. Натисніть Manage поряд з полем Microsoft App ID.

7. З'явиться нове вікно, де, ймовірно, потрібно буде знову увійти. Після введення пароля ви побачите вікно керування додатком.

    

8. Скопіюйте Application ID та встановіть його у поле Appid у Creatio.

9. Щоб отримати AppPassword, натисніть "Generate New Password". Скопіюйте його та встановіть у поле AppPassword у Creatio.

10. Натисніть Add.

11. Далі, додайте бота до каналу Skype в Azure та натисніть "Save". Буде створено новий канал.

Teams

Дізнайтеся, як зареєструвати обліковий запис тут: Microsoft Teams | Створіть обліковий запис Microsoft

1. Перейдіть до Налаштування > Налаштування чатiв > Канали

2. Натисніть + та виберіть Teams

3. Заповніть наступні поля:

   • Назва каналу – Значення на ваш розсуд

   • Appid – Значення з облікового запису Microsoft Azure (наступний крок)

   • AppPassword – Значення з облікового запису Microsoft Azure (наступний крок)

   • Черга чату – Виберіть чергу чату зі списку

   • Webhook – Скопіюйте це значення

   • Активний – Встановіть прапорець, якщо ви готові використовувати канал

4. Перейдіть до вашого облікового запису Microsoft Azure та виберіть вашого бота.

5. Відкрийте вкладку конфігурації та вставте Webhook у поле кінцевої точки повідомлень (Messaging endpoint field).

6. Скопіюйте значення з поля Microsoft App ID та вставте його у поле AppId у Creatio.

7. Щоб отримати AppPassword, натисніть кнопку "Manage" поруч з полем “Microsoft App ID”.

8. Відкриється вікно, у якому можливо доведеться знову увійти. Після успішного введення вашого пароля відкриється вікно "Secrets and Certificates". Щоб отримати AppPassword, натисніть на "Create a new client secret". Його значення потрібно зберегти на вашому комп'ютері, щоб знову використовувати бота.

9. Натисніть Додати у системі Creatio.

10. Наступним кроком є додавання бота до каналу MS Teams в Azure.

    • Для цього перейдіть на вкладку "Channels" та виберіть Microsoft Teams зі списку.

    • Прийміть угоду користувача.

    • Виберіть комерційну версію Microsoft Teams.

    • Натисніть "Apply".

11. Щоб відкрити вашого бота в Teams, натисніть кнопку "Відкрити в Teams" у розділі "Канали".

Twitter

Дізнайтеся, як зареєструвати обліковий запис тут: Twitter | Twitter account registration

Та як налаштувати Twitter API: Twitter | Twitter API settings

1. Перейдіть до Налаштування > Налаштування чатiв > Канали

2. Натисніть + та виберіть Twitter

3. Заповніть наступні поля:

   • Назва каналу – Значення на ваш розсуд

   • AccessSecret – Значення з кроку 12

   • AccessToken – Значення з кроку 11

   • ConsumerKey – Значення з кроку 7

   • ConsumerSecret – Значення з кроку 8

   • EnvironmenName – Значення з кроку 16

   • Активний – Встановіть прапорець, якщо ви готові використовувати канал

   • Черга чату – Виберіть чергу чату зі списку

4. Перейдіть до Use Cases, Tutorials, & Documentation та відкрийте ваш проект на вкладці Project & Apps.

5. Відкрийте вкладку Keys and tokens

6. Next to the API Key and Secret block click Regenerate.

7. Скопіюйте значення з поля API Key та вставте його у поле ConsumerKey у Creatio.

8. Скопіюйте значення з поля API Key Secret та вставте його у поле ConsumerSecret у Creatio.

9. Натисніть Yes, I saved them.

    

10. Натисніть Regenerate біля блоку Access Token and Secret.

11. Скопіюйте значення з поля Access Token та вставте його у поле Access Token у Creatio.

12. Скопіюйте значення з поля Access Token Secret та вставте його у поле AccessSecret у Creatio.

13. Натисніть Yes, I saved them.

14. Відкрийте вкладку Products.

15. Скопіюйте значення з поля Dev environment label у блоку Account Activity API.

16. Вставте це значення у поле EnvironmenName у Creatio.

17. Натисніть Add.

Website

1. Перейдіть до Налаштування > Налаштування чатiв > Канали

2. Натисніть + та виберіть Website

3. Заповніть наступні поля:

   • Назва каналу – Значення на ваш розсуд

   • Домен – Заповніть домен вашого вебсайту (наприклад: beesender.com)

   • Черга чату – Виберіть чергу чату зі списку

   • Активний – Встановіть прапорець, якщо ви готові використовувати канал

   • Як скрипт – Встановіть прапорець

   • Як компонент vue – Не встановлюйте прапорець

4. Скопіюйте Скрипт та використовуйте його на своєму Вебсайті.

Workplace

Щоб підключити ваш канал Workplace до вашої системи, спершу необхідно створити обліковий запис Workplace. Якщо у вас вже є обліковий запис, ви можете перейти до кроків додавання каналу в Creatio. Ми хотіли б провести вас через процес створення облікового запису Workplace та додавання каналу в Creatio, щоб ви могли ефективно використовувати Workplace у вашій системі.

Створення облікового запису Workplace

Щоб створити обліковий запис Workplace, будь ласка, дотримуйтеся наступних кроків:

1. Перейдіть до https://www.workplace.com/ .

2. Введіть вашу службову електронну адресу у поле "Business Email Address".

3. Натисніть на "Try Workplace". Потім ви отримаєте код активації на вказану електронну адресу.

4. Введіть код активації та натисніть "Продовжити".

5. На наступній сторінці введіть усю необхідну інформацію та натисніть "Створити ваш Workplace" ("Create your Workplace").

Вітаємо! Ви успішно створили ваш обліковий запис Workplace.

Створення каналу Workplace в Creatio

Далі, дотримуйтеся цих кроків, щоб створити ваш канал Workplace в Creatio:

1. Перейдіть до Налаштування > Налаштування чатiв > Канали

2. Натисніть + та виберіть Workplace

3. Заповніть наступні поля:

   • Назва каналу – Значення на ваш розсуд

   • Токен – Значення з кроку

   • WebHook – заповнюється автоматично

   • ID сторінки – Значення з кроку 7

   • Активний – Встановіть прапорець, якщо ви готові використовувати канал

   • Черга чату – Виберіть чергу чату зі списку

4. Щоб отримати токен доступу, поверніться до Workplace та натисніть на "Create access token". Скопіюйте токен та вставте його у поле "Токен" у Creatio.

5. Щоб отримати PageID, відкрийте вікно чату в нижньому правому куті вікна, знайдіть вашу інтеграцію через пошук та перейдіть на сторінку з відповідним чатом, натиснувши на назву інтеграції. Виділене числове значення в адресному рядку браузера буде вашим PageID.

6. Скопіюйте webhook з вікна створення каналу у Creatio та вставте його у Workplace на сторінці Інтеграцій у поле "Callback URL". Позначте всі поля, як показано на знімку екрану.

7. Збережіть канал у Creatio після того, як усі поля будуть заповнені та webhook скопійований.

8. Надайте всі дозволи для інтеграції, а потім натисніть кнопку "Зберегти" в нижній частині сторінки.