| Table of Contents | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Після встановлення та налаштування Beesender робоче місце оператора стане доступним для користувачів, які додані як оператори.
...
Цей розділ проведе вас через основи використання панелі оператора.
  | 1 – Прив'язка клієнта чату до контактної картки 2 – Посилання на поточну картку чату 3 – Дії чату 4 – Розділювач повідомлень 5 – Статус повідомлення 6 – Причина передачі чату поточному агенту (ви можете переглянути це у розділювачі повідомлень, натиснувши на стрілку 7 – Попередньо встановлений буфер обміну для файлів 8 – Розширення поля введення 9 – Кнопка відправлення повідомлення 10 – Новий не відкритий чат 11 – Чат, що був поставлений yа утриманні 12 – Поточний відкритий чат 13 – База знань 14 – Додавання файлів 15 – Шаблони 16 – Емодзі |
)...
Розділювач Повідомлень | Умови Відображення | ||
|---|---|---|---|
{Номер-Чату} розпочато Клієнтом • {Назва каналу} | Клієнт розпочав чат у каналі. | ||
Розпочато {Ім'я Агента} • {Назва каналу} | Чат розпочато агентом через картку чату за допомогою кнопки "Продовжити чат". Розпочато оператором через контактну картку за допомогою деталі "Опції спілкування". | ||
Закрито {Ім'я Агента} • {Час} | Чат закрито через панель спілкування:
| ||
Закрито ручним способом вручну • {Час} | Чат закрито через картку чату за допомогою галочки "Закрито". Чат закрито через секцію чатів Beesender за допомогою кнопки "Закрити чат".
| ||
Закрито процесом по процесу • {Час} | Чат закрито за допомогою чатбота, бізнес-процес якого містить елемент "Змінити дані" чату, де значення методу закриття чату - “Закрито по процесу”. | ||
Закрито Клієнтом • {Час} | Чат закрито за допомогою чатбота, бізнес-процес якого містить елемент "Змінити дані" чату, де значення методу закриття чату - “Закрито процесом”клієнтом”. | ||
Закрито {Ім'я Чатбота} • {Час} | Чат закрито за допомогою чатбота, бізнес-процес якого містить елемент "Змінити дані" чату, де значення методу закриття чату не встановлено. | ||
Закрито автоматичним процесом – Без відповіді від Клієнта автоматично - Клієнт не відповідає • {Час} | Чат автоматично закрито через те, що клієнт не відповідає (увімкнено налаштування “Закривати чати без повідомлень” і встановлено значення для нього 'Час для закриття чату після останнього повідомлення (хвилини)'). | ||
Передано Автоматичним процесом автоматично - Оператор не відповідає • {Час} | Чат автоматично передано через те, що агент не відповідає клієнту у чаті протягом встановленого часу у налаштуванні 'Час для зміни агента (хвилини)' (увімкнено налаштування 'Передача чатів без відповіді агента'). | ||
Передано Переведено {Ім'я Оператору} • {Час} | Передача чату через панель спілкування:
Передача чату вільному оператору за допомогою чатбота. |
...