...
Наявність власної системи збору відгуків демонструє відданість компанії прослуховуванню голосів своїх клієнтівзворотного зв'язку демонструє лояльність компанії, що в свою чергу підсилює взаємодію з клієнтами та будує довіру. Швидко реагуючи на відгуки, бізнес може ефективно вирішувати проблеми, підвищувати задоволеність клієнтів та в кінцевому підсумку покращувати свої пропозиції. Таким чином, ця функція є незамінним інструментом для постійного вдосконалення та росту, орієнтованого на клієнта, в будь-якому бізнесі.
...
Функція "Статус звернення" надає користувачам потужний інструмент для безпосередньої взаємодії зі своїми справами, сприяючи прозорості та контролю. Коли користувач обирає "Статус звернення", бот надає користувачу можливість вибрати справу зі свого списку, а потім надає докладну інформацію, що стосується обраної справи. Якщо користувача зв'язано лише з однією справоюодним зверненням, бот миттєво надає відповідну інформацію про справуце звернення.
Зазвичай ця інформація включає наступне:
Номер запитузвернення: {0}.
Дата реєстрації: {1}.
Тема: {2}.
Опис: {3}.
Статус звернення: {4}.
Час розв’язання питання: {5}.
Рішення: {6}.
...
Ця підфункція надає користувачам можливість збагатити свою існуючу справу своє вже відкрите звернення додатковими деталями. Після вибору цієї опції бот просить надати додаткову інформацію, яка безперешкодно включається в існуючий опис справизапиту. Можливість розширити інформацію про справу запит корисна як для користувачів, так і для бізнесів, забезпечуючи повний збір даних для своєчасного і точного вирішення проблеми, тим самим підвищуючи ефективність в роботі.
...
Ця підфункція надає користувачам можливість скасувати свою справу, якщо вони вже не бажають, щоб її вирішувалисвоє звернення. Після вибору цієї опції бот оновлює статус справи заявки на "Скасовано" та повідомляє користувача про цю зміну. Це дає користувачам відчуття контролю над їхніми справамизверненнями, а для бізнесу допомагає підтримувати актуальну та точну чергу активних справзапитів, запобігаючи витрату зусиль на вирішення неіснуючих проблем.
Загалом функція "Статус звернення" надає необхідний інструмент для залучення користувачів та ефективного управління справамизапитами. Вона дозволяє компаніям відображати свою відданість задоволенню клієнтів та реагуванню на запити, роблячи її невід'ємним активом для успішного управління взаємодією мати прозору комунікацію та відстежувати статус запитів, що сприяє взаємодії з клієнтами.
Додавання файлів
Важливою рисоюВажливим атрибутом, яку який слід відзначити і яка який розповсюджується на всі функції сервісного чат-бота - "Статус звернення", "Повідомити про проблему", "Запропонувати ідею" і "Залишити відгук", - є можливість додавати файли на будь-якому етапі взаємодії. Незалежно від моменту, всі файли, надані користувачем, точно додаються до відповідної справи.Чатбот забезпечує те, щоб користувача визнали за їх внесок, підтверджуючи успішний прийом і пов'язку файлів із справою. Це сприяє зручному досвіду для користувачів, оскільки вони можуть зручно надавати додаткову документацію або докази, пов'язані з їх справою, в будь-який момент, коли це необхідно.відповідного звернення.
Для бізнесу ця функціональність є великим плюсом, оскільки вона гарантує, що всі відповідні вся відповідна інформація та матеріали централізовано збираються, легко доступні вони знаходяться в лекому доступі та пов'язані із відповідною справою. Це допомагає в докладному розумінні та ефективному вирішенні кожної справивідповідним зверненням.
Загалом ця Ця функція підсилює корисність сервісного чат-бота як комплексного і ефективного інструмента, здатного керувати різноманітними взаємодіями користувачів, підвищуючи загальний досвід обслуговування клієнтів.
Як встановити шаблон
| Info |
|---|
Перед встановленням додатка Service Bot важливо переконатися, що у вас вже встановлено додаток Beesender на вашій системі і у вас є принаймні одна ліцензія Beesender Bot Master. Якщо у вас немає цих вимог, ви не зможете продовжити з встановленням додатка Service Bot. |
...
Перейдіть до ⚙️ Дизайнера системи
Клацніть на Налаштування чату Beesender у розділі "Імпорт та Інтеграціi".
На вкладці "Оператори" клацніть натисніть ➕
Заповніть усі поля у вікні, що з'явиться:
Користувач – Виберіть системного користувача з ліцензією Beesender.
Тип – Чат-бот.
Активний – Встановіть прапорець, щоб дозволити чат-боту приймати чати.
Процеси – Виберіть процес Beesender – Service Bot із списку.
Максимальне навантаження – Загальна максимальна кількість чатів, які чат-бот може обробити (можна сміливо встановити 1000).
Позиція в черзі – Встановіть позицію в черзі. Якщо ви хочете, щоб бот розпочав роботу до людських агентівяк перша лінія (перед оператором-людиною), встановіть значення менше, ніж позиція людських агентівоператора-людини. Нуль є доступним значенням.
Клацніть на іконці "+" у деталях каналів та виберіть канали, де ви хочете, щоб Service Бот працював.
...
| Info |
|---|
MoreБільше Більше інформації про те, як додавати агентів та чат-ботів, а також як налаштувать налаштовувати канали, можна знайти за посиланнями та у розділі "Швидкий старт". |
Налаштування Service
...
бот за допомогою
...
розділу “Налаштування Welcome бота”
Налаштування Service Bot виконується в розділі "Налаштування Welcome бота". В цьому розділі ви знайдете різні групи полів, які допоможуть налаштувати роботу Service Bot.
...
"Повідомити про проблему" використовується: Якщо вибрано , = кнопка "Повідомити про проблему" буде доступна в головному меню.
"Залишити відгук" використовується: Якщо вибрано , = кнопка "Залишити відгук" буде доступна в головному меню.
"Запропонувати ідею" використовується: Якщо вибрано , = кнопка "Запропонувати ідею" буде доступна в головному меню.
"Статус звернення" використовується: Якщо вибрано , = кнопка "Статус звернення" буде доступна в головному меню.
"Доповнити звернення" використовується: Якщо вибрано , = користувач може додати додаткову інформацію до свого запиту при перегляді статусу запиту.
"Скасувати звернення" використовується: Якщо вибрано , = користувач може скасувати свій запит при перегляді статусу запиту.
...
Група полів "Статус звернення" включає список текстових полів, які відповідають відповідям та кнопкам чат-бота, які використовуються під час надання інформації користувачу про статус запиту. Ці тексти активуються, коли користувач клікає на кнопку "Статус звернення". Ви маєте можливість перефразувати їх за своїм бажанням.
...
...
Демонстрація функціональності: Візуальна презентація
...
роботи додатку
...