Налаштування каналів комунікації

Owned by Tatiana Vecherskaia (Unlicensed)
Last updated: Feb 12, 2024
2 min read

Деталь "Канали" використовується адміністратором системи Creatio для додавання нових каналів комунікації.

Ключові моменти

Каналом комунікації може бути:

  • бізнес-сторінка в соціальних мережах;

  • бізнес-акаунт у месенджерах;

  • бот у месенджерах;

  • віджет на сайті;

  • віджет на порталі;

  • віджет у мобільному додатку*.

Основні параметри каналів

Назва

Можете задати довільне ім'я каналу, яке буде відображатися у картці чату, щоб розуміти, в якому каналі відбулося спілкування з клієнтом

Токен

Видається зі сторони месенджера або соціальної мережі.

Вага чату

Одиниця ваги чату, необхідна для налаштування навантаження на оператора.

Посилання на канал

Вставте посилання на доданий канал для швидкого доступу.

Розгляньмо детальніше, що таке вага чату і для чого вона потрібна. Кожен оператор має певне навантаження, щоб обмежити максимальну кількість чатів, в яких оператор може працювати одночасно.

Припустимо, що в оператора значення ‘максимальне навантаження' становить 5. І цього оператора прив'язані такі канали:

  • Канал WebSite для клієнтів з вагою чату 1.

  • Канал WebSite для партнерів з вагою чату 3 (цей канал може передбачати більшу залученість оператора у діалог або складніший сценарій обробки).

З такими налаштуваннями, на оператора може одночасно бути розподілено:

  • 5 чатів із каналу WebSite для клієнтів (5х1=5), що відповідає встановленому навантаженню.

  • 1 чат із каналу WebSite для партнерів і 2 чати із WebSite для клієнтів (1х3+2х1=5), що також відповідає встановленому навантаженню.

Якщо на оператора вже розподілено 3 чати з каналу WebSite для клієнтів, то чат з WebSite для партнерів на цього оператора вже не зможе бути розподілений, оскільки 3х1+1х3=6 більше, ніж встановлена навантаження 5.

Додавання каналу

  1. Перейдіть у Дизайнер системи, натиснувши на значок або вибравши пункт Дизайнер системи у головному меню.

  2. Натисніть Налаштування чатів Beesender у блоку Імпорт та Інтеграція.

  3. На вкладці каналів натисніть і виберіть необхідний канал.

  4. Заповніть усі поля у вікні, що з'явиться, і натисніть Додати.

  5. Після додавання каналу, додайте до нього операторів, які будуть приймати чати з даного каналу.

Додавання каналу Telegram 1.mov

 

Додавання каналу показано на прикладі каналу комунікації Telegram. Детальні інструкції щодо додавання каналів іншого типу ви знайдете нижче.

Інструкції з додавання каналів усіх доступних типів

У розділі "Налаштування каналів" містяться покрокові інструкції з додавання різних типів каналів, який допоможе вам налаштувати канали комунікації на системі.