...
Базовий | Бізнес | Преміум | ||
|---|---|---|---|---|
Вартість пакета, % від вартості підписки | 5% від вартості ліцензії | 12% Безкоштовно | 10% від вартості ліцензії | 20% від вартості ліцензії |
Час реєстрації звернення на підтримку | 24/7 | 24/7 | 24/7 | |
Канали реєстрації звернень на підтримку |
|
|
| |
Робочі години підтримки (GMT +1/+2/+3/+8/+10; GMT 2) | 9:00 - 18:00 (понеділок - п'ятниця) | 9:00 - 18:00 (понеділок - п'ятниця) | 24/7 | |
Комунікаційні канали з командою підтримки |
|
|
| |
Час відгуку на звернення високого пріоритету, робочі години | 4 | 1 | 1 | |
Час відгуку на інциденти 2-4 пріоритету, робочі години | 8 | 4 | 2 | |
Обробка звернень до підтримки |
|
|
| |
Кількість уповноважених контактів, які мають право подавати випадки підтримки | 2 | 5 | 15 | |
Відповіді на запитання системного адміністратора |
|
|
| |
Відповіді на запитання користувачів системи | ❌ |
|
| |
Особистий менеджер з успіху клієнтів | ❌ |
|
| |
Оновлення Beesender з перевстановленням пакетів | ❌ | До 2 разів на рік | До 4 разів на рік | |
Зустрічі з розробниками системи | ❌ | ❌ |
| |
Підтримка ліцензії Beesender Server | ❌ | ❌ |
|
...