Дякуємо, що обрали Beesender! Ми докладемо всіх зусиль, аби допомогти вам отримати максимальну користь від нашого додатку.
Будь ласка, звертайтеся до нас, якщо у вас виникнуть будь-які питання, проблеми або ідеї.
Канали підтримки
Ви можете звернутися до нашої технічної підтримки через різні канали:
електронною поштою support@beesender.com створивши звернення до команди підтримки через Customer Portal використовуючи чат-бот на вебсайті https://beesender.com
Будь ласка, ознайомтеся з наведеною нижче інструкцією, щоб переконатися, що ви виконали всі вимоги для створення звернення у службу підтримки. Надання детальної інформації допоможе прискорити процес обробки звернення.
Перед початком процесу створення звернення, будь ласка, ознайомтеся з розділом Базові кроки перевірки налаштувань задля усунення проблем з функціональністю Beesender . Можливо, вашу проблему можна буде вирішити негайно, звернувшись до керівництва.
Плани технічної підтримки
Базовий | Бізнес | Преміум | |
|---|---|---|---|
Вартість пакета, % від вартості підписки | Безкоштовно | 10% від вартості ліцензії | 20% від вартості ліцензії |
Час реєстрації звернення на підтримку | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Канали реєстрації звернень на підтримку |
|
|
|
Робочі години підтримки (GMT +1/+2/+3/+8/+10; GMT 2) | 9:00 - 18:00 (понеділок - п'ятниця) | 9:00 - 18:00 (понеділок - п'ятниця) | 24/7 |
Комунікаційні канали з командою підтримки |
|
|
|
Час відгуку на звернення високого пріоритету, робочі години | 4 | 1 | 1 |
Час відгуку на інциденти 2-4 пріоритету, робочі години | 8 | 4 | 2 |
Обробка звернень до підтримки |
|
|
|
Кількість уповноважених контактів, які мають право подавати випадки підтримки | 2 | 5 | 15 |
Відповіді на запитання системного адміністратора |
|
|
|
Відповіді на запитання користувачів системи | ❌ |
|
|
Особистий менеджер з успіху клієнтів | ❌ |
|
|
Оновлення Beesender з перевстановленням пакетів | ❌ | До 2 разів на рік | До 4 разів на рік |
Зустрічі з розробниками системи | ❌ | ❌ |
|
Підтримка ліцензії Beesender Server | ❌ | ❌ |
|
Як створити заявки на обслуговування?
Після запуску продукту Beesender вам буде надано доступ до порталу користувачів (зверніть увагу на кількість авторизованих контактів, які мають право подавати звернення у службу підтримки).
Посилання: https://beesender.creatio.com/
Логін/пароль – ваше повне ім'я (наприклад, Andrew Baker)
У розділі "Portal cases", натискаючи на кнопку "Нове звернення", ви можете надіслати запит до служби технічної підтримки Beesender.
Пріоритети
Р4/Р3 – незначні технічні проблеми, наприклад, не працює один канал або питання консультативного характеру.
Р2 – система функціонує, але частково.
Р1 – система повністю не працює, оператори неактивні та/або ліцензії закінчилися.
Категорія
Запит – питання, пов'язані з логікою існуючого функціоналу; надання необхідної інформації про продукти; консультації щодо бізнес-процесу та чатботів; ліцензування тощо (має пріоритет Р3 / Р4)
Інцидент – проблеми з роботою функціоналу продуктів Beesender; припинення відправки та отримання повідомлень, створення чатів, роботи та додавання каналів/агентів (може мати всі пріоритети залежно від тяжкості)
Тема
Короткий опис проблеми.
Опис звернення
Детальний опис виниклої проблеми (Поточна поведінка проти Очікуваної поведінки) зі знімками екрану (інтерфейс Creatio та консоль браузера) або відеозаписами екрану. Будь ласка, не забудьте надати доступ до вашої системи, якщо ви хочете, щоб ми негайно перевірили проблему.
Винятки у роботі служби підтримки
Бізнес-процеси
Зверніть увагу, що служба підтримки надає лише первинну консультацію щодо питань, які пов'язані або стосуються бізнес-процесів. Служба підтримки не зможе виправити або внести зміни в бізнес-процеси, створені на стороні клієнта.
Зміни у пакетах Beesender
У випадку, якщо ви вирішили відкрити та змінити стандартну логіку пакета Beesender, це автоматично виключає можливість надання нашою командою підтримки.