Адміністратор системи Creatio використовує деталь "Оператори та Чатботи", щоб додати нових оперторiв операторів чату.
| Table of Contents |
|---|
Хто може бути оператором?
Людина – спілкування з клієнтом ведеться особою, призначеною оператором. Щоб додати людського оператора-людину, у вас має бути ліцензія Beesender Chat Master. Одна ліцензія Beesender Chat Master дорівнює одному оператору.
Чатбот – спілкування з клієнтом ведеться чатботом, налаштованим за допомогою дизайнера бізнес-процесів Creatio. Щоб додати агента типу чатбот, вам потрібна ліцензія Beesender Bot Master.
...
Звичайно, ось виправлена таблиця з заміною слова "Агент" на "Оператор":
Параметр | Опис |
|---|---|
Користувач | Виберіть системного користувача з ліцензією Beesender |
Тип |
|
Нікнейм | Можете вказати нікнейм оператора. Якщо поле порожнє, в якості нікнейма буде відображено повне ім'я з контактної картки оператора |
Активний | Встановіть прапорець, щоб дозволити оператору отримувати чати |
URL-адреса аватара | Вставте посилання на фотографію профілю оператора, яка буде відображена на вебсайті. Якщо параметр не заповнений, буде відображено фото з контактної картки оператора |
Група операторів | Тільки для типу = Людина При розподілі чатів спочатку чат буде розподілений до групи операторів, значення позиції в черзі яких є найменшим |
Процеси | Тільки для типу = Чатбот Виберіть процес, за яким чатбот буде працювати в чаті |
Максимальне навантаження | Загальна максимальна вага чатів, які оператор може обробити |
Позиція в черзі | Для типу Чатбот: встановіть позицію в черзі При розподілі чатів, чат буде розподілений до оператора, позиція в черзі якого є найменшою; Для типу Людина: заповнюється автоматично, поле тільки для читання |
Натисніть Зберегти
| Info |
|---|
Не забудьте додати канали, які цей оператор буде обробляти, у деталізації Канали. |
...
На вкладці Канали є деталізація "Канали", яка містить список усіх каналів, асоційованих з цим оператором. Також, використовуючи кнопку ➕ поруч з деталізацією "Канали", ви можете додати вже існуючі канали, які ще не пов'язані з цим оператором.
На вкладці Сесії Сеансі відображаються дві деталізації:
...