Versions Compared

Version Old Version 20 New Version Current
Changes made by

Aleksandra Yakutovich

Anastasia Lipskaya (Unlicensed)

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

После успешной установки Beesender в дизайнере системы в блоке Импорт и интеграции появится новый раздел Настройка чатов Beesender. Также появится новое рабочее место Beesender и раздел Чаты Beesender в нём.

Настройка Beesender

  1. Перейдите в дизайнер системы, нажав ⚙️ либо выбрав пункт Дизайнер системы в главном меню

  2. Нажмите Настройка чатов Beesender в блоке Импорт и интеграции

  3. В открывшемся окна на этапе Шаг 1 заполните следующие поля:

    • Секретный ключ – персональный токен, выданный тех.поддержкой Beesender.

    • Логин – логин пользователя с правами администратора

    • Пароль – пароль пользователя с правами администратора

  4. Нажмите Далее

  5. На этапе Шаг 2 установите, либо оставьте пустыми чекбоксы:

    • Установить период ожидания ответа клиента, мин – поставьте галочку и заполните поле, указав время в минутах, если хотите, чтобы чаты автоматически закрывались при отсутствии сообщений клиента по истечению указанного времени

    • Установить период ожидания ответа оператора, мин – поставьте галочку и заполните поле, указав время в минутах, если хотите, чтобы чаты автоматически переводились на другого оператора, если текущий оператор не отвечает в течении указанного времени

  6. Нажмите Далее

  7. Шаг 3 является завершающим. На Шаге 3 могут возникнуть окна:

    • Найдены активные экземпляры процесса “BeesenderSaveAfkChats“ в количестве N. Отменить их? – Нажмите Да

    • айдены Найдены активные экземпляры процесса “BeesenderCloseOldChats“ в количестве N. Отменить их? – Нажмите Да

  8. Нажмите Закончить

...

  1. Перейдите в дизайнер системы, нажав ⚙️ либо выбрав пункт Дизайнер системы в главном меню

  2. Нажмите Настройка чатов Beesender в блоке Импорт и интеграции

  3. Измените необходимые параметры в левой панели

Поле

Описание

Название

Поле недоступное для редактирования. Значение по умолчанию – Beesender

Логин

Логин пользователя с правами системного администратора

Пароль

Пароль пользователя с правами системного администратора

Закрывать старые чаты

Установите чекбокс, если хотите, чтобы чаты автоматически закрывались при отсутствии сообщений клиента по истечению времени, указанного в поле Время до закрытия чата (мин)

Время до закрытия чата (мин)

Укажите время в минутах, через которое чаты будут автоматически закрываться при отсутствии сообщений клиента, если установлен чекбокс Закрывать старые чаты

Переводить чаты при отсутствии оператора

Установите чекбокс, если хотите, чтобы чаты автоматически переводились на другого оператора, если текущий оператор не отвечает в течении времени, указанного в поле Время до смены оператора (минут)

Время до смены оператора (минут)

Укажите время в минутах, через которое чаты будут автоматически переводиться на другого оператора при отсутствии сообщений текущего оператора, если установлен чекбокс Переводить чаты при отсутствии оператора

Info

Чтобы убедиться, что функция Переводить чаты при отсутствии оператора работает, проверьте следующие условия:

  1. Чекбокс «Переводить чаты при отсутствии оператора» активен.

  2. Поле «Время до смены оператора (минут)» заполнено необходимым значением.

  3. Канал привязан к операторам (всем, на кого можно перевести чат).

  4. Операторы онлайн и не перегружены (сумма весов открытых чатов, находящихся на операторе, меньше значения, указанного в поле «Максимальная нагрузка» в карточке оператора).

  5. Последнее отправленное сообщение в чате было от клиента.

Note

При изменении логина и/или пароля администратора, обязательно необходимо заполнить поля Логин и Пароль новыми значениями, нажать Сохранить. Далее выбрать Действия и нажать Синхронизировать.

...