| Table of Contents | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Після встановлення та налаштування Beesender робоче місце оператора стане доступним для користувачів, які додані як оператори.
...
Перейдіть до робочого місця Beesender
Відкрийте розділ чатів Beesender
Натисніть на елемент
(кнопку “Вікно оператора") у верхній частині, щоб відкрити повноекранне робоче місце оператора.
...
| Info |
|---|
Ця кнопка буде відображена у розділі тільки у випадку, якщо користувач системи є оператором. |
Аналітичні метрики в робочому місці оператора
...
Цей розділ проведе вас через основи використання панелі оператора.
  | 1 – Прив'язка клієнта чату до контактної картки 2 – Посилання на поточну картку чату 3 – Дії чату 4 – Розділювач повідомлень 5 – Статус повідомлення 6 – Причина передачі чату поточному агенту (ви можете переглянути це у розділювачі повідомлень, натиснувши на стрілку 7 – Попередньо встановлений буфер обміну для файлів 8 – Розширення поля введення 9 – Кнопка відправлення повідомлення 10 – Новий не відкритий чат 11 – Чат, що був поставлений yа утриманні 12 – Поточний відкритий чат 13 – База знань 14 – Додавання файлів 15 – Шаблони 16 – Емодзі |
...
Розділювач Повідомлень | Умови Відображення | ||
|---|---|---|---|
{Номер-Чату} розпочато Клієнтом • {Назва каналу} | Клієнт розпочав чат у каналі. | ||
Розпочато {Ім'я Агента} • {Назва каналу} | Чат розпочато агентом через картку чату за допомогою кнопки "Продовжити чат". Розпочато оператором через контактну картку за допомогою деталі "Опції спілкування". | ||
Закрито {Ім'я Агента} • {Час} | Чат закрито через панель спілкування:
| ||
Закрито ручним способом вручну • {Час} | Чат закрито через картку чату за допомогою галочки "Закрито". Чат закрито через секцію чатів Beesender за допомогою кнопки "Закрити чат".
| ||
Закрито процесом по процесу • {Час} | Чат закрито за допомогою чатбота, бізнес-процес якого містить елемент "Змінити дані" чату, де значення методу закриття чату - “Закрито по процесу”. | ||
Закрито Клієнтом • {Час} | Чат закрито за допомогою чатбота, бізнес-процес якого містить елемент "Змінити дані" чату, де значення методу закриття чату - “Закрито процесом”клієнтом”. | ||
Закрито {Ім'я Чатбота} • {Час} | Чат закрито за допомогою чатбота, бізнес-процес якого містить елемент "Змінити дані" чату, де значення методу закриття чату не встановлено. | ||
Закрито автоматичним процесом – Без відповіді від Клієнта автоматично - Клієнт не відповідає • {Час} | Чат автоматично закрито через те, що клієнт не відповідає (увімкнено налаштування “Закривати чати без повідомлень” і встановлено значення для нього 'Час для закриття чату після останнього повідомлення (хвилини)'). | ||
Передано Автоматичним процесом автоматично - Оператор не відповідає • {Час} | Чат автоматично передано через те, що агент не відповідає клієнту у чаті протягом встановленого часу у налаштуванні 'Час для зміни агента (хвилини)' (увімкнено налаштування 'Передача чатів без відповіді агента'). | ||
Передано Переведено {Ім'я Оператору} • {Час} | Передача чату через панель спілкування:
Передача чату вільному оператору за допомогою чатбота. |
...