Створити шаблон відповіді
Щоб створити шаблон відповіді, виконайте наступні кроки:
Перейдіть до робочого простору Студія та відкрийте розділ "Довідники" або перейдіть до розділу "Довідники" з допомогою Налаштування Creatio ⚙️
Натисніть "Додати довідник" та виберіть "Приклад відповіді". Встановіть назву шаблону, наприклад, "Приклад відповіді".
Примітка. Пропустіть кроки 1-2, якщо довиднiк вже був доданий раніше.
3. Відкрийте доданый довиднiк та натисніть "Додати".
4. Вкажіть назву шаблону, наприклад, "Greeting".
5. У поле "Опис" введіть текст повідомлення, який буде заповнений у полі вводу тексту, коли цей шаблон буде вибраний на панелі спілкування.
6. У полі "Тип прикладу відповіді" виберіть тип шаблону, наприклад, "Dialog".
Шаблон відповіді додано. Після оновлення сторінки шаблон буде доступний для вибору на Панелі Оператора після оновлення сторінки.
Якщо ви хочете використовувати багатомовне спілкування, після додавання шаблону вам потрібно буде додати переклади шаблону на потрібні мови.
Створити шаблон WhatsApp (HSM)
Так само, як і шаблони відповідей, можна додавати шаблони відповідей WhatsApp (також відомі як HSM).
Для створення шаблону WhatsApp (HSM) виконайте наступні кроки:
Перейдіть до робочого простору Студія та відкрийте розділ "Довідники" або перейдіть до розділу "Довідники" з допомогою Налаштування Creatio ⚙️
Натисніть "Додати довідник" та виберіть "Шаблон WhatsApp". Встановіть назву шаблону, наприклад, "Шаблон WhatsApp".
Примітка. Пропустіть кроки 1-2, якщо довиднiк вже був доданий раніше.
3. Відкрийте доданый довиднiк та натисніть "Додати".
4. Вкажіть назву шаблону, наприклад, "Greeting".
5. У поле "Опис"введіть текст повідомлення, який буде заповнений у полі вводу тексту, коли цей шаблон буде вибраний на панелі спілкування.
6. У полі "Тип прикладу відповіді" виберіть тип шаблону, наприклад, "Dialog".
Шаблон відповіді додано. Після оновлення сторінки шаблон буде доступний для вибору на Панелі Оператора після оновлення сторінки.
Додайте процес чату
Щоб створити шаблон відповіді, виконайте наступні кроки:
Перейдіть до робочого простору Студія та відкрийте розділ "Довідники" або перейдіть до розділу "Довідники" з допомогою Налаштування Creatio ⚙️
Натисніть "Додати довідник" та виберіть "Процеси чату". Встановіть назву шаблону, наприклад, "Процеси чату".
Примітка. Пропустіть кроки 1-2, якщо довиднiк вже був доданий раніше.
3. Відкрийте доданый довиднiк та натисніть "Додати".
4. Вкажіть назву процесу, наприклад, "Створіть зверненне".
5. У поле "Процес" введіть назву процесу (не заголовок), який повинен бути запущений.
Процес додано. Після оновлення сторінки процес буде доступний для вибору на Панелі Оператора Комунікації.
Створіть нову категорію закриття чату
Ви можете додати категорію закриття чату аналогічним способом. Ось кроки для цього:
Перейдіть до робочого простору Студія та відкрийте розділ "Довідники" або перейдіть до розділу "Довідники" з допомогою Налаштування Creatio ⚙️
Натисніть "Додати довідник" та виберіть "Категорія чату". Встановіть назву шаблону, наприклад, "Категорія чату".
Примітка. Пропустіть кроки 1-2, якщо довиднiк вже був доданий раніше.
3. Відкрийте доданый довиднiк та натисніть "Додати".
4. Вкажіть назву категории, наприклад, "Консультація".
Категорія закриття чату додана. Після оновлення сторінки категорія буде доступна для вибору на Панелі Оператора.
Створіть нову підкатегорію закриття чату
Ви можете додати підкатегорію аналогічним способом. Виконайте наступні кроки:
Перейдіть до робочого простору Студія та відкрийте розділ "Довідники" або перейдіть до розділу "Довідники" з допомогою Налаштування Creatio ⚙️
Натисніть "Додати довідник" та виберіть "Підкатегорія чатів". Встановіть назву шаблону, наприклад, "Підкатегорія чатів”.
Примітка. Пропустіть кроки 1-2, якщо довиднiк вже був доданий раніше.
3. Відкрийте доданый довиднiк та натисніть "Додати".
4. Вкажіть назву пiдкатегории, наприклад, "Консультація за ціною".
5. У полі "Категорія чату" виберіть категорію чату, наприклад, "Консультація".
Пiдкатегорія закриття чату додана. Після оновлення сторінки підкатегорія буде доступна для вибору на Панелі Оператора.