О продукте

Service Bot, расширение существующего Welcome bot, представляет собой расширенный инструмент поддержки клиентов. Он упрощает создание заявок в службу поддержки («Сообщить о проблеме», «Предложить идею», «Оставить отзыв») и позволяет пользователям просматривать и управлять своими заявками с возможностью добавления или отмены их («Статус запроса»). Важная функция - вложение файлов в любой момент взаимодействия, что обеспечивает исчерпывающую информацию об обращении. Это имеет решающее значение для организаций, стремящихся повысить вовлеченность клиентов, прозрачность и эффективность.

Описание Service Bot

Service bot включает в себя те же функции, что и главное меню Welcome bot, включая многоязычную поддержку, согласие на обработку персональных данных, запрос обратного звонка, часто задаваемые вопросы, чат с оператором и закрытие чата. Кроме того, он представляет новые функции, такие как сообщение о проблеме, предложение идеи, оставление отзыва и статус запроса.

Сообщить о проблеме

Service bot предлагает незаменимую функцию, которая позволяет пользователям напрямую сообщать о проблемах. При выборе пункта меню «Сообщить о проблеме» бот инициирует идентификацию пользователя. Если бот не распознает пользователя или его контактную информацию, он предлагает пользователю указать адрес электронной почты. После этого, бот выполняет поиск в системе любой существующей записи контакта. Если ничего не найдено, чатбот инициирует регистрацию контакта. Это влечет за собой сбор ФИО пользователя и создание нового контакта в системе Creatio.

После завершения идентификации и регистрации бот запрашивает у пользователя краткое описание проблемы или запроса. Впоследствии в системе создается новое обращение, где содержится контакт пользователя и название обращения, полученное из описания. Любые файлы, которыми поделились в чате, прикрепляются к обращению. Одновременно создается новая запись в разделе «Чаты» карточки обращения, а также в разделе «Обращение в чате» карточки чата.

Затем бот спрашивает, хочет ли пользователь внести дополнительные сведения. Если пользователь отвечает утвердительно, введенный им дополнительный текст включается в описание обращения. Наконец, бот просит пользователя подтвердить свой адрес электронной почты, прежде чем предоставить ему номер обращения.

Эта функция исключительно полезна для бизнес-операций, способствуя повышению эффективности и удовлетворенности клиентов. Автоматизируя начальные этапы создания обращений, она снижает нагрузку на операторов. Тщательное документирование каждого случая способствует более быстрому решению проблемы. Кроме того, она предоставляет клиентам интуитивно понятный способ сообщать о проблемах, тем самым повышая лояльность. В целом, эта функция повышает эффективность работы, а также улучшает управление взаимоотношениями с клиентами.

Предложить идею

Функция «Предложить идею» работает совместно с функциями «Сообщить о проблеме» и «Оставить отзыв». Когда пользователь выбирает «Предложить идею», бот запускает процесс идентификации, чтобы распознать пользователя, и, если это его первое взаимодействие, бот записывает его контактные данные. Впоследствии бот предлагает пользователю предложить свою идею, с помощью простого и удобного интерфейса.

Эта предоставленная пользователем информация формирует основу для нового обращения в системе, связанного с зарегистрированным контактом пользователя. Любые файлы, которыми поделились в беседе, прикрепляются к обращению, обеспечивая исчерпывающий сбор деталей, касающихся идеи пользователя.

Функция «Предложить идею» служит жизненно важным каналом взаимодействия пользователей и инноваций в бизнесе. Он предлагает клиентам внести свой вклад в развитие компании, воспитывая чувство причастности и ценности. Идеи, предложенные пользователями, могут вдохновить на улучшения и даже открыть неизведанные возможности для бизнеса.

Эта функция не только повышает удовлетворенность и лояльность клиентов, но и стимулирует рост бизнеса и конкурентоспособность. По сути, функция «Предложить идею» подчеркивает приверженность компании инновациям и клиентоориентированности, что делает ее ценным инструментом для прогрессивного бизнеса.

Оставить отзыв

Функция «Оставить отзыв» работает аналогично функции «Сообщить о проблеме». Эта опция позволяет пользователям оставлять свои отзывы о продукте, услуге или опыте взаимодействия с компанией.

Процесс прост и интуитивно понятен. После того, как пользователь выбирает «Оставить отзыв», бот инициирует тот же процесс идентификации пользователя, что и для сообщения о проблемах. Если это первое взаимодействие пользователя, бот зарегистрирует его контактные данные. Затем бот запрашивает у пользователя краткий отчет о своем отзыве. Этот способ используется для создания нового обращения в системе, связанного с зарегистрированным контактом, с прикрепленными к обращению файлами, которыми обменивались в чате.

Функция «Оставить отзыв» предоставляет компаниям прямой доступ к мнениям и опыту клиентов. Это облегчает сбор бесценной информации, которую можно анализировать для выявления сильных и слабых сторон в продуктах, услугах или взаимодействии с клиентами.

Наличие специальной системы обратной связи демонстрирует стремление компании прислушиваться к мнению своих клиентов, что, в свою очередь, укрепляет отношения с клиентами и укрепляет доверие. Оперативно отвечая на отзывы, предприятия могут эффективно решать проблемы, повышать удовлетворенность клиентов и, в конечном счете, улучшать свои предложения. Таким образом, эта функция является важным инструментом для постоянного улучшения и клиентоориентированного роста в любом бизнесе.

Статус запроса

Функция «Статус запроса» предлагает пользователям инструмент, позволяющий напрямую взаимодействовать со своими обращениями. Когда пользователь выбирает «Статус запроса», бот помогает пользователю выбрать обращение из своего списка, а затем предоставляет подробную информацию, относящуюся к выбранному обращению. Если у пользователя одно обращение, бот мгновенно отображает соответствующие детали обращения.

Эти детали :

Номер запроса: {0}

Дата регистрации: {1}

Тема: {2}

Описание: {3}

Статус запроса: {4}

Время разрешения: {5}

Решение: {6}

После этого пользователю предоставляется два основных варианта управления своим обращениями: «Добавить информацию» и «Отменить запрос».

Добавить информацию

Эта подфункция позволяет пользователям обогатить свой существующий запрос дополнительными деталями. При выборе бот запрашивает дополнительную информацию, которая органично встраивается в существующее описание обращения. Возможность дополнять информацию полезна как для пользователей, так и для бизнеса, обеспечивая комплексный сбор данных для своевременного и точного решения, тем самым повышая эффективность.

Отменить запрос

Эта подфункция позволяет пользователям отменять обращение, если оно больше не требуется для разрешения. После выбора бот обновляет статус обращения на «Отменено», уведомляя пользователя об изменении. Это дает пользователям ощущение контроля над своими обращениями, а компаниям помогает поддерживать актуальную и точную очередь обращений, не тратя время на решение несуществующих проблем.

В целом, функция «Статус запроса» предлагает неотъемлемый инструмент для взаимодействия с пользователем и эффективного управления обращениями. Это позволяет компаниям демонстрировать свою приверженность удовлетворенности клиентов и быстрому обслуживанию, что делает его важным активом для успешного управления взаимоотношениями с клиентами.