Versions Compared

Old Version 17

changes.mady.by.user Vera Paltarzhytskaya

Saved on

compared with

New Version 18

changes.mady.by.user Vera Paltarzhytskaya

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Expand
title3) Создание канала Omnichannel

Для настройки чатов существует отдельная страница, на которую можно попасть, зайдя в “Дизайнер системы“, а далее перейдя к разделу “Импорт и интеграции“ нажать на “Настройка чатов“.

P.S. если

Если на системе стоит и Beesender иBeesenderOmnichannel, то в разделе “Импорт и интеграции“ будет две ссылки с одинаковыми названиями “Настройка чатов“. Для перехода на страницу настроек чатов именно Omnichannel, необходимо выбирать ту ссылку, которая располагается ниже.

Страница настроек чатов Omnichannel состоит из трёх деталей, где можно настраивать каналы, очереди чатов и определённые действия чатов.P.S.

Данная страница настроек чатов закрыта для модификации.

В данном списке отображаются всевозможные каналы, которые можно добавить. При нажатии на конкретный провайдер откроется страница добавления канала.

Далее будет показан пример страницы канала на примере провайдера Viber.

Страница добавления канала Viber состоит из 4 полей, таких как:

  1. Название канала - произвольное название канала Viber, которое будет отображаться в качестве поля “Name” у записи объекта “Channel”.

  2. Токен - токен канала Viber, который можно получить через панель администратора Viber. Подробнее тут -> Viber .

  3. Очередь чатов - это своего рода группа операторов, в которую должен входить тот аккаунт, на которого вы хотите повесить конкретный чат. Это справочное поле и выбор производится на основе записей объекта “ChatQueue”. Всевозможные операции над “очередью чатов” можно производить на странице “Настройка чатов“ в соответствующей детали, как показано на рисунке выше.

  4. Активен - статус канала, который влияет на создание чата.

Страница редактирования канала Viber отображается в таком же стиле, за исключением появления новой кнопки “Актуализировать“, позволяющей поменять значение WebHook при смене коннектора Beesender.

Для модификации конкретного канала или очереди чата, необходимо нажать на поле “Название“, которое является ссылкой. Страница редактирования “Очереди чатов“, где можно указывать нужного оператора, выглядит следующим образом:

Expand
title4) Инициирование чата Omnichannel

После создания канала, для инициирования чата, необходимо из мессенджера написать сообщению связующему с CRM звену (написать боту, оставить пост на стене и т.д.). После чего, чат будет создан и направлен в очередь тому оператору, который указан в “Очереди чатов“, привязанной к каналу.

То, каким образом происходит коммуникация оператора и клиента указано в пункте “Визуальные компоненты чатов Omnichannel от Terrasoft“, который размещён выше.

...