...

1. Установить пакет BeesenderOmnichannel

2. Провести синхронизацию:
   раздел Chat → кнопка Actions → Sychronize

   

   1. Если OmniToken еще нет, то продолжаем:
      

      

   2. Заполняем Account name, Phone number, Email → кнопка Send

      

   3. Кнопка Next

   4. Необходимо указать логин и пароль (Login / Password - заполняется кредами пользователя, у которого есть права администратора (на средах по умолчанию такой - ) того аккаунта, который обладает правами администратора(например Supervisor).

   5. Кнопка Save

      

      При каких-либо проблемах, возникающих в ходе синхронизации, пользователю также высветится в модальном окне информация об ошибке.

      

Добавление канала Website

...

• Наличие на системе пакета Beesender не мешает работе BeesenderOmnichannel и наоборот (важно, чтобы токены каналов не дублировались: работать будет там, где была последняя актуализация)

• Чтобы чат распределился на оператора, нужно, чтобы он был Active:

  

• Установка пакета не приводит к созданию рабочих мест и/или разделов.

• Omnichannel невозможно использовать для чатботов (ограничения со стороны Terrasoft).

• При регистрации чата и отсутствии связи канала с каким-либо контактом, создается новый контакт

• Оператору формируются шаблоны-подсказки ответов клиенту.

Expand
title 1) Синхронизация с коннектором Beesender
В первую очередь, перед созданием канала, необходимо произвести синхронизацию системы с коннектором Beesender. Для проведения процесса синхронизации, необходимо в разделе “Чаты“/”Chats”, в раскрывающемся списке “Действия“/”Actions”, нажать на кнопку “Синхронизировать“/”Synchronize”. Image Removed В случае того, если на данной системе синхронизация проводится впервые, на экране появится модальное окно, требующее ввести данные для входа в CRM-систему, которые впоследствии запишутся в БД коннектора и будут использоваться для общения системы и коннектора. Адрес системы Creatio будет подставлен автоматически и модификации не подлежит. Необходимо указать логин и пароль того аккаунта, который обладает правами администратора(например Supervisor). Image Removed После успешного сохранения, происходит синхронизация с коннектором Beesender, и в случае удачной синхронизации, на экране появится следующее модальное окно: Image Removed При каких-либо проблемах, возникающих в ходе синхронизации, пользователю также высветится в модальном окне информация об ошибке.

...

Для настройки чатов существует отдельная страница, на которую можно попасть, зайдя в “Дизайнер системы“, а далее перейдя к разделу “Импорт и интеграции“ нажать на “Настройка чатов“.

...

Страница настроек чатов Omnichannel состоит из трёх деталей, где можно настраивать каналы, очереди чатов и определённые действия чатов.

...

В данном списке отображаются всевозможные каналы, которые можно добавить. При нажатии на конкретный провайдер откроется страница добавления канала.

...

Далее будет показан пример страницы канала на примере провайдера Viber.

Страница добавления канала Viber состоит из 4 полей, таких как:

...

• .

...

Токен - токен канала Viber, который можно получить через панель администратора Viber. Подробнее тут -> Viber .

...

• Очередь чатов - это своего рода группа операторов, в которую должен входить тот аккаунт, на которого вы хотите повесить конкретный чат. Это справочное поле и выбор производится на основе записей объекта “ChatQueue”. Всевозможные операции над “очередью чатов” можно производить на странице “Настройка чатов“ в соответствующей детали, как показано на рисунке выше.

...

Активен - статус канала, который влияет на создание чата.

• Кнопка “Актуализировать“ позволяет поменять значение WebHook при смене коннектора Beesender

...

...

• .

...

...

...