Versions Compared

Old Version 11

changes.mady.by.user Aleksandra Yakutovich

Saved on

compared with

New Version 12

changes.mady.by.user Aleksandra Yakutovich

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Panel
panelIconId270f
panelIcon:pencil2:
panelIconText✏️
bgColor#E6FCFF

Предположим, что у оператора установлена нагрузка 5.

И предположим, что добавлены каналаканалы:

  • WebSite для клиентов с весом чата равным 1

  • WebSite для партнёров с весом чата равным 3 (допустим, данный канал предполагает большую вовлеченность оператора в диалог, либо более сложный сценарий обработки)

При такой настройке на данного оператора сможет одновременно распределиться либо

  • 5 чатов из канала WebSite для клиентов: 5х1=5 – что равно установленной нагрузке на оператора

  • 1 чат из канала WebSite для партнёров и 2 чата из WebSite для клиентов: 1х3+2х1=5 – что равно установленной нагрузке на оператора

Если на оператора уже распределено 3 сайта из канала WebSite для клиентов, то чат из WebSite для партнёров распределиться на данного оператора уже не сможет, так как 3х1+1х3=6 больше 5, установленной нагрузке нагрузки на оператора

Добавление канала

  1. Перейдите в дизайнер системы, нажав ⚙️ либо выбрав пункт Дизайнер системы в главном меню

  2. Нажмите Настройка чатов Beesender в блоке Импорт и интеграции

  3. На вкладке каналов нажмите ➕ и выберите необходимый канал

  4. Заполните все поля в появившемся окне и нажмите Добавить

  5. После добавления канала, добавьте к нему операторов, которые будут принимать чаты из данного канала

...