Настройка каналов

Owned by Aleksandra Yakutovich
Last updated: Oct 31, 2023 by Anastasia Lipskaya (Unlicensed)
2 min read

Деталь Каналы используется администратором системы Creatio для добавления новых каналов коммуникаций.

Ключевые моменты

Каналом может быть:

  • бизнес-страница в социальных сетях

  • бизнес-аккаунт в мессенджерах

  • бот в мессенджерах

  • виджет на сайте

  • виджет на портале

  • виджет в мобильном приложении*

Основные параметры каналов:

Название

Вы можете задать произвольное значение названия канала. Название канала будет отображаться в карточке чата, необходимо для понимания, в каком канале связи было общение с клиентом.

Токен

Токен выдаётся на стороне мессенджера/социальной сети.

Вес чата

Единица веса чата. Данный параметр необходим для настройки нагрузки на оператора.

Ссылка на канал

В данное поле вы можете вставить ссылку на добавленный канал, и она отобразится в карточке канала, что позволит осуществить быстрый доступ к добавленному каналу. Например, если у вас подключено несколько страниц WebSite или страниц Facebook, вы можете легко найти ссылку, по которой можно начать разговор.

Рассмотрим подробнее, что такое вес чата и для чего он нужен.

Каждый оператор имеет определенную нагрузку, чтобы ограничить максимальное количество чатов, в которых оператор может работать одновременно.

Предположим, что у оператора установлена нагрузка 5.

И предположим, что добавлены каналы:

  • WebSite для клиентов с весом чата равным 1

  • WebSite для партнёров с весом чата равным 3 (допустим, данный канал предполагает большую вовлеченность оператора в диалог, либо более сложный сценарий обработки)

При такой настройке на данного оператора сможет одновременно распределиться либо

  • 5 чатов из канала WebSite для клиентов: 5х1=5 – что равно установленной нагрузке на оператора

  • 1 чат из канала WebSite для партнёров и 2 чата из WebSite для клиентов: 1х3+2х1=5 – что равно установленной нагрузке на оператора

Если на оператора уже распределено 3 чата из канала WebSite для клиентов, то чат из WebSite для партнёров распределиться на данного оператора уже не сможет, так как 3х1+1х3=6 больше 5, установленной нагрузки на оператора

Добавление канала

  1. Перейдите в дизайнер системы, нажав либо выбрав пункт Дизайнер системы в главном меню

  2. Нажмите Настройка чатов Beesender в блоке Импорт и интеграции

  3. На вкладке каналов нажмите и выберите необходимый канал

  4. Заполните все поля в появившемся окне и нажмите Добавить

  5. После добавления канала, добавьте к нему операторов, которые будут принимать чаты из данного канала

Добавление канала показано на примере Telegram. Подробные инструкции по добавлению каналов другого типа найдете ниже

Инструкции по добавлению каналов всех доступных типов