Page Comparison

Стоимость, % от стоимости лицензий

5%

12%

20%

Время регистрации обращений

24/7

24/7

24/7

Каналы регистрации обращений

• клиентский портал

• чат-бот на сайте

• электронная почта

• клиентский портал

• чат-бот на сайте

• электронная почта

• клиентский портал

• чат-бот на сайте

• электронная почта

Часы работы службы поддержки (GMT +1/+2/+3/+8/+10 ; GMT -2)

9:00 – 18:00

(с понедельника по пятницу)

9:00 – 18:00

(с понедельника по воскренье)

24/7

Каналы общения со службой техподдержки

• клиентский портал

• электронная почта

• клиентский портал

• электронная почта

• мобильный телефон

• клиентский портал

• электронная почта

• мобильный телефон

• Skype

Время реакции на инциденты высшего приоритета, рабочих часов

4

1

1

Время реакции на инциденты 2-4 приоритета, рабочих часов

8

4

2

Работа с обращениями

✅

✅

✅

Количество авторизованных контактных лиц, имеющих право подавать заявки на поддержку

2

5

15

Ответы на вопросы системного администратора

✅

✅

✅

Ответы на вопросы пользователей системы

❌

✅

✅

Персональный менеджер по клиентскому счастью

❌

✅

✅

Обновление системы приложений Beesender (с переустановкой пакетов)

❌

до 2 раз в год

до 4 раз в год

Консультации с разработчиками системы

❌

❌

✅

Сопровождение серверной лицензии Beesender Server

❌

❌

✅