О техническом обслуживании и работе с пользовательским порталом
После приобретения продукта Beesender, у Вас есть множество способов связаться с технической поддержкой и сообщить о проблеме или же получить консультацию:
Пользовательский портал
имейл support@beesender.com
с помощью виджета на сайте https://beesender.com
с помощью чатбота в мессенджерах
| Basic | Business | Premium |
|---|---|---|---|
Стоимость, % от стоимости лицензий | 5% | 12% | 20% |
Время регистрации обращений | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Каналы регистрации обращений |
|
|
|
Часы работы службы поддержки (GMT +1/+2/+3/+8/+10 ; GMT -2) | 9:00 – 18:00 (с понедельника по пятницу) | 9:00 – 18:00 (с понедельника по воскренье) | 24/7 |
Каналы общения со службой техподдержки |
|
|
|
Время реакции на инциденты высшего приоритета, рабочих часов | 4 | 1 | 1 |
Время реакции на инциденты 2-4 приоритета, рабочих часов | 8 | 4 | 2 |
Работа с обращениями |
|
| |
Количество авторизованных контактных лиц, имеющих право подавать заявки на поддержку | 2 | 5 | 15 |
Ответы на вопросы системного администратора |
|
| |
Ответы на вопросы пользователей системы |
|
| |
Персональный менеджер по клиентскому счастью |
|
| |
Обновление приложений Beesender (с переустановкой пакетов) | до 2 раз в год | до 4 раз в год | |
Консультации с разработчиками системы |
| ||
Сопровождение серверной лицензии Beesender Server |
|
Как составить сервисное обращение?
После запуска продукта Beesender, Вашим менеджером предоставляется доступ на пользовательский портал
Ссылка: https://success.beesender.com/
Логин/пароль – Ваши Имя Фамилия
В разделе База Знаний Вы сможете найти интересующую Вас информацию по продукту Beesender, а также нажать на кнопку Поддержка Террасофт и перейти на пользовательский портал Creatio.
В разделе Обращения портала, нажимая на кнопку Добавить обращение", появляется возможность отправить запрос в службу технической поддержки Beesender.
Приоритеты
Р4/Р3 – мелкие поломки, например не работает один канал или же вопросы консультационного характера
Р2 – система работоспособна, но частично
Р1 – система полностью неработоспособна, операторы не активны и/или закончились лицензии
Категория:
Консультация – вопросы связанные с логикой имеющегося функциональности; предоставление необходимой информации по продуктам; консультация по БП и Чатботам; лицензирование и т.д. (имеет приоритет Р3/Р4).
Инцидент – проблемы с отработкой функциональности продуктов Beesender; прекращение отправки и получения сообщений, создания чатов, работоспособности и добавления каналов/операторов (может иметь все приоритеты, в зависимости от критичности)
Запрос на платную доработку - вопросы о возможности реализации функциональности, которой нет в базовом пакетном продукте Beesender.
Тема
Краткое описание проблемы
Описание
Пошаговое описание возникшей проблемы, с предоставлением доступа к системе, для наиболее быстрой проверки и решения вопроса.