...

Этот параметр Email используется в процессе Beesender - Client identification, registration.

Beesender - Log GDPR

...

Бизнес-процесс Beesender - Log GDPR включает передачу следующих параметров:

• ChatMessageGDPRQuestion - ID сообщения с вопросом о сборе данных

• ChatMessageGDPRAnswer - ID сообщения с ответом на сбор данных

• ContactId - ID распознанного или вновь созданного контакта
  

Элемент «Добавить GDPR вопрос» создает новую запись в объекте согласия на обработку персональных данных и добавляет сообщение с вопросом.

Элемент ответа «Добавить GDPR ответ» создает новую запись в объекте согласия на обработку персональных данных и добавляет сообщение с ответом пользователя.

Элемент Назначить статус Согласия = true изменяет чек-бокс Статус согласия в карточке контакта пользователя, давшего согласие на обработку данных.

В результате этого подпроцесса в записи «Контакт» отображается деталь согласия на GDPR с чатботом и сообщениями пользователя о согласии на обработку данных.

...

Привязать канал к контакту (из пакета Beesender)

Процесс BindChannelToContact является встроенной функцией приложения Beesender. Это важно для связывания пользователя с конкретным контактом, чтобы гарантировать, что пользователь будет распознан как этот контакт в последующих сеансах чата.

Используя процесс BindChannelToContact, приложение Beesender может вести непротиворечивую и точную запись взаимодействий каждого пользователя с системой поддержки клиентов организации. Это обеспечивает более персонализированное и эффективное обслуживание, поскольку операторы могут быстро получить доступ к контактной информации пользователя, истории чата и другим важным данным во время будущих сеансов чата.

Этот процесс не только улучшает общее качество обслуживания клиентов, но также помогает организациям лучше понять потребности, предпочтения и опасения своих клиентов, что приводит к более обоснованному принятию решений и целенаправленным стратегиям поддержки.

Beesender – Callback request

...