...
| Tip |
|---|
Ось і все! Ви успішно додали канал WhatsApp до Creatio, використовуючи оновлений обліковий запис Twilio. |
Як зареєструвати повідомлення HSM (Highly Structured Messages) для WhatsApp у Twilio
Щоб зареєструвати повідомлення HSM для WhatsApp у Twilio, слідуйте цим крокам:
Увійдіть у свій обліковий запис Twilio та перейдіть на сторінку Відправників (Senders).
Перейдіть на сторінку шаблонів WhatsApp (WhatsApp templates).
Натисніть "Новий шаблон повідомлення"(New message Template).
Заповніть наступні поля:
Назва шаблону
Категорія шаблону – виберіть категорію зі списку
Мова повідомлення – виберіть мову зі списку
Текст повідомлення
Натисніть "Зберегти шаблон для схвалення WhatsApp".
Після реєстрації ваших HSM-шаблонів ви можете використовувати їх у своїх повідомленнях WhatsApp, звертаючись до назви шаблону та надаючи необхідні значення параметрів. Twilio автоматично замінить параметри на відповідні значення при відправленні повідомлення вашому одержувачу WhatsApp.
...
| Info |
|---|
Після реєстрації шаблону в Twilio необхідно перейти до Creatio та додати шаблони там. |
Як зареєструвати HSM-повідомлення для WhatsApp у Creatio
Перейдіть до робочого місця Studio та відкрийте розділ Довидники(Lookups) або перейдіть до розділу Довидники(Lookups) з System Designer ⚙️ .
Натисніть Додати довидник(Add lookup) і виберіть Шаблон WhatsApp(Template Whatsapp). Встановіть назву списку, наприклад - Шаблони WhatsApp.
Примітка. Пропустіть кроки 1-2, якщо список був доданий раніше.
Відкрийте вміст доданого списку і натисніть Додати.
Вкажіть Назву шаблону, наприклад, Вітання.
У полі Опис надайте точний текст повідомлення, який відповідає зареєстрованому у Twilio шаблону. Цей текст автоматично заповнить поле вводу тексту, коли цей конкретний шаблон буде вибраний з панелі комунікації.
У полі Тип шаблону відповіді виберіть тип шаблону, наприклад, Діалог.
| Tip |
|---|
Шаблон відповіді додано. Після оновлення сторінки шаблон буде доступний для вибору на Панелі комунікаційного агента після оновлення сторінки. |
...
Виправлення помилок
Повідомлення агента не доходять до WhatsApp у Beesender
Якщо повідомлення агента не доходять до WhatsApp, і ви отримуєте повідомлення від клієнтів після підключення каналу, ймовірно, було надано неправильний номер телефону під час додавання каналу WhatsApp.
Щоб виправити цю проблему, перейдіть до Конфігурації чату Beesender, видаліть канал WhatsApp, а потім додайте його знову.
Переконайтеся, що номер телефону вказано у форматі {номер}.
Також перевірте, що whatsapp написано правильно, що є двокрапка, плюс і відсутні пробіли у номері телефону.