Versions Compared

Old Version 5

changes.mady.by.user Tatiana Vecherskaia (Unlicensed)

Saved on

compared with

New Version 6

changes.mady.by.user Tania Redich (Unlicensed)

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Деталь "Канали" використовується адміністратором системи Creatio для додавання нових каналів комунікаційкомунікації.

...

Ключові моменти

Каналом комунікації може бути:

  • бізнес-сторінка в соціальних мережах;

  • бізнес-акаунт у месенджерах;

  • бот у месенджерах;

  • віджет на сайті;

  • віджет на порталі;

  • віджет у мобільному додатку*.

Основні параметри каналів

Назва

Можете задати довільне ім'я каналу, яке буде відображатися у карточці картці чату, щоб зрозумітирозуміти, в якому каналі відбулося спілкування з клієнтом

Токен

Видається зі сторони месенджера або соціальної мережі.

Вага чату

Одиниця ваги чату, необхідна для налаштування навантаження на оператора.

Посилання на канал

Вставте посилання на доданий канал для швидкого доступу.

Давайте розглянемо Розгляньмо детальніше, що таке вага чату і для чого вона потрібна. Кожен оператор має певну певне навантаження, щоб обмежити максимальну кількість чатів, в яких оператор може працювати одночасно.

Panel
panelIconId270f
panelIcon:pencil2:
panelIconText✏️
bgColor#B3F5FF

Припустимо, що у в оператора встановлена значення ‘максимальне навантаження' становить 5. І додані цього оператора прив'язані такі канали:

  • Канал WebSite для клієнтів з вагою чату 1.

  • Канал WebSite для партнерів з вагою чату 3 (цей канал може передбачати більшу залученість оператора у діалог або складніший сценарій обробки).

З такими налаштуваннями, на оператора може одночасно бути розподілено:

  • 5 чатів із каналу WebSite для клієнтів (5х1=5), що відповідає встановленій навантаженнівстановленому навантаженню.

  • 1 чат із каналу WebSite для партнерів і 2 чати із WebSite для клієнтів (1х3+2х1=5), що також відповідає встановленій навантаженнівстановленому навантаженню.

Якщо на оператора вже розподілено 3 чати з каналу WebSite для клієнтів, то чат з WebSite для партнерів на цього оператора вже не зможе бути розподілений, оскільки 3х1+1х3=6 більше, ніж встановлена навантаження 5.

Додавання каналу

  1. Перейдіть у дизайнер Дизайнер системи, натиснувши на значок ⚙️ або вибравши пункт Дизайнер системи у головному меню.

  2. Натисніть Налаштування чатів Beesender у блоку Імпорт та Інтеграція.

  3. На вкладці каналів натисніть ➕ і виберіть необхідний канал.

  4. Заповніть усі поля у вікні, що з'явиться, і натисніть Додати.

  5. Після додавання каналу, додайте до нього операторів, які будуть приймати чати з даного каналу.

Info

Додавання каналу показано на прикладі каналу комунікації Telegram. Детальні інструкції щодо додавання каналів іншого типу ви знайдете нижче.

Інструкції

...

з додавання каналів усіх доступних типів

У розділі "Налаштування каналів" міститься крок за кроком опис процесу містяться покрокові інструкції з додавання різних типів каналів, який допоможе вам налаштувати канали комунікації у на системі.

Child pages (Children Display)
alltrue