...
| Panel | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
|
...
У розділі "Portal cases", натискаючи на кнопку "Нове звернення", ви можете надіслати запит до служби технічної підтримки Beesender.
...
Priorities
Р4/Р3 – minor breakdowns, for example, one channel does not work or questions of a consulting nature
Р2 – the system is operational, but partially
Р1 – the system is completely inoperative, the operators are inactive and/or the licenses have expired
Category
...
Request – questions related to the logic of the existing functionality; providing the necessary information on products; consultation on BP and Chatbots; licensing, etc. (has priority P3 / P4)
...
Пріоритети
Р4/Р3 – незначні поломкитехнічні проблеми, наприклад, не працює один канал або питання консультативного характеру.
Р2 – система функціонує, але частково.
Р1 – система повністю не працює, оператори неактивні та/або ліцензії закінчилися.
...
Запит – питання, пов'язані з логікою існуючого функціоналу; надання необхідної інформації про продукти; консультації щодо бизнесбізнес-процесу та чатботовчатботів; ліцензування тощо (має пріоритет Р3 / Р4)
Інцидент – проблеми з роботою функціоналу продуктів Beesender; припинення відправки та отримання повідомлень, створення чатів, роботи та додавання каналів/агентів (може мати всі пріоритети залежно від тяжкості)
Тема
Короткий опис проблеми.
Опис звернення
Детальний опис виниклої проблеми (Поточна поведінка проти Очікуваної поведінки) зі знімками екрану (інтерфейс Creatio та консоль браузера) або відеозаписами экрануекрану. Будь ласка, не забудьте надати доступ до вашої системи, якщо ви хочете, щоб ми негайно перевірили проблему.
...
Винятки у роботі служби підтримки
| Panel | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
Бізнес-процеси Зміни у пакетах Beesender |
...