Дякуємо, що обрали Beesender! Ми докладемо всіх зусиль, аби допомогти вам отримати максимальну користь від нашого додатку.
Будь ласка, звертайтеся до нас, якщо у вас виникнуть будь-які питання, проблеми або ідеї.
Канали підтримки
Ви можете звернутися до нашої технічної підтримки через різні канали:
електронною поштою support@beesender.com створивши звернення до команди підтримки через Customer Portal використовуючи чат-бот на вебсайті https://beesender.com
Будь ласка, ознайомтеся з наведеною нижче інструкцією, щоб переконатися, що ви виконали всі вимоги для створення звернення у службу підтримки. Надання детальної інформації допоможе прискорити процес обробки звернення.
Перед початком процесу створення звернення, будь ласка, ознайомтеся з розділом Усунення несправностей . Можливо, вашу проблему можна буде вирішити негайно, звернувшись до керівництва.
Плани технічної підтримки
Базовий | Бізнес | Преміум | |
|---|---|---|---|
Вартість пакета, % від вартості підписки | 5% від вартості ліцензії | 12% від вартості ліцензії | 20% від вартості ліцензії |
Час реєстрації звернення на підтримку | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Канали реєстрації звернень на підтримку |
|
|
|
Робочі години підтримки (GMT +1/+2/+3/+8/+10; GMT 2) | 9:00 - 18:00 (понеділок - п'ятниця) | 9:00 - 18:00 (понеділок - п'ятниця) | 24/7 |
Комунікаційні канали з командою підтримки |
|
|
|
Час відгуку на звернення високого пріоритету, робочі години | 4 | 1 | 1 |
Час відгуку на інциденти 2-4 пріоритету, робочі години | 8 | 4 | 2 |
Обробка звернень до підтримки |
|
|
|
Кількість уповноважених контактів, які мають право подавати випадки підтримки | 2 | 5 | 15 |
Відповіді на запитання системного адміністратора |
|
|
|
Відповіді на запитання користувачів системи | ❌ |
|
|
Особистий менеджер з успіху клієнтів | ❌ |
|
|
Оновлення Beesender з перевстановленням пакетів | ❌ | До 2 разів на рік | До 4 разів на рік |
Зустрічі з розробниками системи | ❌ | ❌ |
|
Підтримка ліцензії Beesender Server | ❌ | ❌ |
|
Як створити заявки на обслуговування?
Після запуску продукту Beesender вам буде надано доступ до порталу користувачів (зверніть увагу на кількість авторизованих контактів, які мають право подавати звернення у службу підтримки).
Посилання: https://beesender.creatio.com/
Логін/пароль – ваше повне ім'я (наприклад, Andrew Baker)
У розділі "Portal cases", натискаючи на кнопку "Нове звернення", ви можете надіслати запит до служби технічної підтримки Beesender.
Priorities
Р4/Р3 – minor breakdowns, for example, one channel does not work or questions of a consulting nature
Р2 – the system is operational, but partially
Р1 – the system is completely inoperative, the operators are inactive and/or the licenses have expired
Category
Request – questions related to the logic of the existing functionality; providing the necessary information on products; consultation on BP and Chatbots; licensing, etc. (has priority P3 / P4)
Incident – problems with working out the functionality of Beesender products; stop sending and receiving messages, creating chats, working and adding channels/agents (may have all priorities, depending on the severity)
Пріоритети
Р4/Р3 – незначні поломки, наприклад, не працює один канал або питання консультативного характеру.
Р2 – система функціонує, але частково.
Р1 – система повністю не працює, оператори неактивні та/або ліцензії закінчилися.
Категорія
Запит – питання, пов'язані з логікою існуючого функціоналу; надання необхідної інформації про продукти; консультації щодо бизнес-процесу та чатботов; ліцензування тощо (має пріоритет Р3 / Р4)
Інцидент – проблеми з роботою функціоналу продуктів Beesender; припинення відправки та отримання повідомлень, створення чатів, роботи та додавання каналів/агентів (може мати всі пріоритети залежно від тяжкості)
Тема
Короткий опис проблеми.
Опис
Детальний опис виниклої проблеми (Поточна поведінка проти Очікуваної поведінки) зі знімками екрану (інтерфейс Creatio та консоль браузера) або відеозаписами экрану. Будь ласка, не забудьте надати доступ до вашої системи, якщо ви хочете, щоб ми негайно перевірили проблему.
Винятки роботі служби підтримки
Бізнес-процеси
Зверніть увагу, що служба підтримки надає лише первинну консультацію щодо питань, які пов'язані або стосуються бізнес-процесів. Служба підтримки не зможе виправити або внести зміни в бізнес-процеси, створені на стороні клієнта.
Зміни у пакетах Beesender
У випадку, якщо ви вирішили відкрити та змінити стандартну логіку пакета Beesender, це автоматично виключає можливість надання нашою командою підтримки.