У цьому розділі ви знайдете інструкції з усунення потенційних проблем.

Чат не працює або помилка синхронізації.

Проблема: Якщо ви стикаєтеся з проблемами функціональності чату або помилками синхронізації, проблема може бути пов'язана з системними налаштуваннями "BeesenderOperatorToken" та "BeesenderOperatorAppId".

Рішення:

Для усунення цієї проблеми слідуйте наступним інструкціям:

1. Переконайтеся, що значення системних налаштувань "BeesenderOperatorToken" та "BeesenderOperatorAppId" співпадають та відповідають одне одному.

2. Переконайтеся, що прапорці (галочки) не активовані для жодного з цих налаштувань.

3. Підтвердіть, що обидва налаштування мають значення токена без пробілів на початку або в кінці рядка, що містить токен.

Помилка синхронізації

Помилка 400 під час синхронізації

Якщо ви використовуєте демонстраційне середовище Creatio, ймовірно, ця помилка означає, що було досягнуто ліміту записів у одній з системних таблиць.
Спочатку перевірте кількість записів у таблиці "BeesenderLog". Для цього запустіть наступний SQL-запит:

Якщо ви побачите, що кількість записів досягла 1000, сміливо видаляйте їх, запустивши наступний запит:

Помилка 401 під час синхронізації

Проблема 1: Якщо ви зіткнулися з помилкою 401 під час синхронізації, проблема може бути пов'язана з точністю вашого логіна та пароля у розділі «Налаштування чату Beesender».

Рішення:

1. Заново введіть логін та пароль у розділі «Налаштування чату Beesender».

2. Збережіть зміни у розділі.

3. Спробуйте знову синхронізувати, щоб переконатися, що оновлений логін та пароль були правильно застосовані.

Проблема 2: Опція BPMCSRF токена вимкнена у вашій системі.

Рішення:

1. Якщо ви використовуєте систему на місці, зв'яжіться зі своїми ІТ-спеціалістами та попросіть їх увімкнути опцію BPMCSRF токена в налаштуваннях CRM-системи на сервері.

2. Якщо ви використовуєте хмарну систему, зв'яжіться з технічною підтримкою Creatio та попросіть їх увімкнути опцію BPMCSRF токена для вашої системи.

Помилка 404 під час синхронізації

Якщо ви стикаєтеся з помилкою 404 під час синхронізації, може бути дві причини її виникнення:

Проблема 1: Методи пакету не були опубліковані.

Рішення:

1. Перейдіть до Налаштування системи.

2. Виберіть Управління конфігурацією.

3. Натисніть на Компіляцію на відкритій сторінці.

4. Дочекайтеся завершення процесу компіляції.

5. Перевірте, що компіляція була успішною.

Проблема 2: Ваш сервер CRM-системи не може знайти наш сервіс.

Рішення:

Будь ласка, переконайтеся, що ваш сервіс має доступ до ресурсу, вказаного в системному налаштуванні “BeesenderOperatoHost”.

Помилка 500 під час синхронізації

Якщо ви стикаєтеся з помилкою 500 під час синхронізації, може бути дві причини її виникнення:

Проблема 1: Сервіс Beesender не може підключитися до вашої CRM-системи.

Рішення:

Якщо ви стикаєтеся з цією проблемою, можливо, наш сервіс не може підключитися до вашої CRM-системи. Будь ласка, натисніть кнопку «Синхронізувати» під час перебування у вашій CRM-системі за адресою, до якої наш сервіс може підключитися.

Проблема 2: Опція BPMCSRF токена вимкнена у вашій системі.

Рішення:

• Якщо ви використовуєте систему на місці, зверніться до ваших ІТ-спеціалістів та попросіть їх увімкнути опцію BPMCSRF токена у налаштуваннях CRM-системи на сервері.

• Якщо ви використовуєте хмарну систему, зверніться до технічної підтримки Creatio та попросіть їх увімкнути опцію BPMCSRF токена для вашої системи.

Помилка 0 під час синхронізації

Якщо ви зіткнулися з помилкою 0 під час синхронізації, може бути дві причини її виникнення:

Проблема 1: Ваш сервер системи не може знайти сервіс Beesender.

Рішення:

Будь ласка, переконайтеся, що ваш сервіс має доступ до ресурсу, вказаного в системному налаштуванні “BeesenderOperatoHost”.

Проблема 2: Нестабільне інтернет-з'єднання.

Рішення:

Якщо ви зіткнулися з проблемою №2, це може вказувати на нестабільне інтернет-з'єднання. Будь ласка, спробуйте ще раз пізніше.

Безкінечний екран завантаження у майстру налаштувань Beesender

Проблема: Якщо ви стикаєтеся з безкінечним екраном завантаження у майстру налаштувань Beesender (вікно, яке з'являється після встановлення пакету Beesender та запитує ваш логін, пароль та токен), може бути необхідно скомпілювати систему.

Рішення:

1. Перейдіть до Налаштування системи.

2. Виберіть Управління конфігурацією.

3. Натисніть на Компіляцію на відкритій сторінці.

4. Дочекайтеся завершення процесу компіляції.

5. Перевірте, що компіляція була успішною.

Помилка «Ліцензія прострочена» у конфігурації чату Beesender

Проблема: Якщо ви отримуєте помилку «Ліцензія прострочена» при спробі внести зміни в розділ «Налаштування чату Beesender», це означає, що користувач, під яким ви увійшли, не має ліцензії Beesender Chat Master. Це перешкоджае вам вносити зміни до розділу «Налаштування чату Beesender».

Рішення:

Щоб вирішити цю проблему, слідуйте наступним інструкціям:

1. Перейдіть до Налаштування системи.

2. Відкрийте розділ Менеджер ліцензій.

3. Виберіть ліцензію “Beesender Chat Master”.

4. На вкладці Ліцензовані користувачі натисніть на «Додати» та виберіть користувача, якому потрібно надати ліцензію.

АБО

1. Перейдіть до Налаштування системи.

2. Відкрийте розділ Користувачі системи.

3. Виберіть користувача, якому потрібно надати ліцензію.

4. На вкладці Ліцензії поставте прапорець поруч з ліцензією Beesender Chat Master, щоб надати ліцензію користувачу.

Чат-бот застрягає на Beesender: Елемент з кнопками повідомлень

Проблема: Чат-бот застрягає на елементі “Beesender: Повідомлення з кнопками” і не надсилає повідомлення в чат.

Рішення:

1. Перейдіть до робочого місця Studio та відкрийте розділ Системні налаштування, або перейдіть до розділу Системні налаштування з Налаштування системи.

2. У фільтрі виберіть Код і введіть значення “UsePerformerCultureInUserTask”.

3. Відкрийте знайдене налаштування та зніміть прапорець.

Щоб перезавантажити сайт:

• Якщо ви використовуєте Creatio Cloud, надішліть запит технічній підтримці Creatio на перезавантаження вашої системи.

• Якщо ви використовуєте Creatio On-site, зв'яжіться з ІТ-спеціалістами у вашій компанії та попросіть про перезавантаження системи.

Порожній панель оператора

Проблема: Якщо панель оператору здається порожньою і не видно ні етикеток, ні іконок, це може вказувати на те, що статичний контент не активований у системі.

Рішення:
Щоб вирішити цю проблему, будь ласка, зв'яжіться з технічною підтримкою Creatio та попросіть активувати статичний контент. Зокрема, попросіть увімкнути прапорець "UseStaticFileContent".

Чат-бот не розпізнає натискання клієнтом кнопок

Проблема: Ви належним чином налаштували свого чат-бота і переконалися, що всі потоки після елемента “Beesender: Повідомлення з кнопками” налаштовані точно. Однак чат-бот не розпізнає, коли клієнт натискає кнопку. Це може бути пов'язано з непомітним пробілом на початку або в кінці тексту кнопки.

Рішення:

Усунення зайвих пробілів у тексті кнопки.

Щоб вирішити цю проблему, перейдіть до процесу чат-бота в Дизайнері бізнес-процесів. Визначте елемент “Beesender: Повідомлення з кнопками”, де чат-бот, здається, застрягає. Дослідіть кожну кнопку на наявність потенційних пробілів на початку або в кінці тексту кнопки. Якщо такі пробіли знайдені, їх потрібно видалити. Не забудьте зберегти ваші зміни до процесу.